Proiettile proofing vostra reputazione online

Quanto è importante la vostra azienda &'; s reputazione on-line? Molte aziende stanno vedendo l'impatto delle recensioni online per il loro business, soprattutto considerando i motori di ricerca guardare a queste informazioni per classificare il tuo sito web. Può essere difficile come una piccola azienda per tenere traccia dei siti di recensioni senza fine, anche. Quindi, come si fa a gestire la tua reputazione online in modo appropriato? Dai un'occhiata a queste quattro strategie sottostanti

1) Esplorare e Strategize – Prima di saltare a creare i tuoi account di social media, STOP. Proprio come altre aree della vostra attività come finanza, contabilità e operazioni, è necessario pianificare prima. Considerate le basi qui. Quali sono i tuoi obiettivi con la tua reputazione online? chi è il tuo pubblico di riferimento? Quali canali online (compresi i siti di social media) senso per la tua azienda? Siete pronti ad affrontare con risposte negative circa i vostri prodotti /servizi? Questa strategia è di gran lunga il più imperativo. Se non è possibile inchiodare i fondamentali, come potrete premere avanti

2) Rispettare e fare attenzione – Dopo aver creato il piano iniziale, è necessario fare ulteriori ricerche per l'ambiente on-line del vostro settore, che prevede notando ciò che i consumatori hanno da dire sulla tua azienda ei tuoi concorrenti. Mantenendo un occhio vigile su ciò che attualmente viene detto, allora si sarà meglio informato per le vostre prossime conversazioni con i clienti esistenti e potenziali in linea. Quando si può parlare la lingua del vostro target di riferimento, quindi sono più propensi a prestare attenzione e ascoltare quello che hai da dire.

3) avviare la conversazione – Se si sceglie di impostare una pagina di Facebook o account Twitter, il semplice principio rimane lo stesso: diventare un leader. In altre parole, don &'; t stare in un angolo in attesa per un consumatore a prendere l'iniziativa nella conversazione. Tu sei il business, giusto? Poi agire come se. Come si può essere un leader Hotel •? Dare priorità - si dovrebbe sviluppare una pianificazione per come e quando si comunica con il pubblico previsto. Una grande idea è quella di correlare le comunicazioni con prossimi eventi e comunicati stampa, quindi tutto è in sintonia e coerente Hotel •. Assumere un impegno – Don &'; t dimenticare che siamo tutti esseri umani e si aspettano di essere trattati come tali. Se si decide di postare su Facebook, ad esempio, ricordarsi di rispondere a qualsiasi domanda o dubbio che si presentano. Quando don &'; t rispondono, la vostra base di fan perde il rispetto per il vostro business e si rivolge altrove. Non rispondendo on-line, i tuoi seguaci probabilmente assumerà il vostro comportamento online rifletterà allo stesso modo non in linea Hotel •. Be Clear – Ogni volta che pubblichi online (ancora una volta, in qualsiasi canale online), don &'; la t dimentica che si rappresenta il vostro business. Quindi, quando si vuole raddrizzare tutte le idee sbagliate o rispondere a un potenziale cliente, assicuratevi di dichiarare di essere il proprietario (o chi risponde) della società. Si potrebbe anche includere il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono per farti prontamente disponibili se qualcuno vuole mettersi in contatto direttamente

4) Turning Into Negatività Positività – Tale una grande preoccupazione per quanto riguarda la reputazione on-line è stampa negativa. Per gestire un feedback negativo, è meglio rispondere immediatamente (questo risale alla strategia # 2). La prima si può risolvere il conflitto, meglio è per il tuo business. Date un'occhiata al seguente esempio da Capital Bikeshare a Washington, DC:
Chiaramente, Capital Bikeshare &'; s risposta rapida è stato non solo trasparente, ma comprendeva anche delle scuse. Sempre chiedere scusa perché il cliente ha sempre ragione. Infine, don &'; t ignorano tutte le risposte negative. E 'meglio affrontare testa opposizione e trasformare la negatività in positività Hotel  .;