Economia e dipendenti - Parametri chiave nella formula di un progetto CRM di successo

Con l'introduzione di soluzioni per la gestione rapporti con i clienti la cosa più importante da ricordare è il seguente fatto indiscutibile - ogni cambiamento non è facilmente implementata. E &'; s vale la pena, tuttavia, per affrontare le sfide derivanti per l'attuazione di un progetto di CRM – gli sforzi investiti e mezzi in grado di apportare notevoli vantaggi per la vostra azienda e per i suoi clienti

Ci sono alcuni esempi di progetti di CRM che è iniziato con buone intenzioni, ma con obiettivi poco chiari – “ di essere orientata al cliente &" ;, “ per avere maggiori informazioni sui clienti e " ;, ecc Per molto tempo gli annunci per l'allineamento con i clienti distogliere l'attenzione da altri aspetti chiave delle iniziative di CRM - redditività economica della società e lo staff che interagiscono con i clienti. “ Economia &"; e “ dipendenti &"; - Questi due concetti devono necessariamente essere aggiunte nella formula per l'orientamento al cliente, per raggiungere i potenziali benefici degli investimenti in CRM

redditività economica
Gli obiettivi della maggior parte delle iniziative imprenditoriali sono limitati a un aumento dei profitti per gli azionisti.. Questo vale anche per gli sforzi che la società mette in collegamento con diffusione e l'utilizzo del sistema di CRM. In questo caso, l'aumento dei ricavi proviene da maggiore soddisfazione del cliente, ottenuta attraverso la creazione di maggiori opportunità per loro o fornendo servizi a loro in modo più redditizio. Gli investimenti in CRM devono portare avanti per la vostra attività vantaggi economici reali, oppure il vostro sforzo di essere orientata al cliente, non vi porterà da nessuna parte nel nostro mondo reale, costantemente preoccupati per i prezzi delle azioni e la crescita annua dei ricavi.

Il fattore umano
Allo stesso tempo, anche se si implementa tutte le tecnologie di CRM esistenti, non sarà possibile ottenere i risultati desiderati se gli impiegati non usano loro -. vale a dire il personale della società è la forza trainante delle iniziative di CRM

E così, i partecipanti importanti nella realizzazione di progetti di CRM sono clienti, dipendenti, partner tecnologici, azionisti. Per non perdere nessuno di loro vi offriamo alcuni consigli su questo approccio.

Una volta che si decide ciò che si desidera utilizzare il sistema CRM per, è importante per determinare come si ottenere i risultati desiderati.

Guardatevi intorno prima di iniziare le attività.

pianificare con attenzione la realizzazione del progetto. È necessario immaginare l'intera sequenza di fasi che portano al suo successo. Non dovrebbero aspettarsi dai risultati istantanei del sistema CRM. Sviluppare un programma di tipo “ 100 giorni &"; e un piano d'azione preciso volto ad ottenere risultati positivi sostenibili

“. Potete scoprire che cosa vi aspetta alla fine della strada, se chiedete coloro che hanno già superato la &"; -. Detto cinese

Sapere cosa si vuole raggiungere, non esitate a chiedere nel modo giusto. Fare riferimento alle specialisti in questione. Implementazione CRM è un processo lungo - sarà più facile da attuare se si utilizza l'esperienza accumulata circa l'organizzazione di persone, processi e tecnologie Hotel ..