Al di là di Servizio Clienti

Un allenatore vendite mio collega da South Carolina chiede il pubblico a questa domanda: Che cosa avete fatto di recente per stupire i vostri clienti? Astound. Per essere sorprendente per i nostri clienti non è solo un obiettivo nobile, si tratta di un obiettivo necessario per i rivenditori che hanno intenzione di crescere nel prossimo secolo.

programmi di servizio clienti sono come le diete:
(1) Ci sono molti libri e proposte su come farli funzionare
(2) Tutti coloro che hanno implementato con successo un programma pensa suo modo. è meglio.
(3) Il presupposto erroneo è fatto che vi è un tempo di inizio e fine del programma.

Mi piace il vecchio adagio "Quante diete ci vuole per perdere peso?" Risposta: "Solo uno, se attaccate ad esso." Allo stesso modo, è necessario solo il programma di servizio un cliente se si crede in esso e bastone con esso. Diete e programmi di servizio il cliente dovrebbe tradursi in un cambiamento permanente nel comportamento, non una reazione temporanea ad un problema. Non posso dire che cosa programma di assistenza clienti funziona per voi, ma vi posso dire che la longevità del vostro impegno è l'elemento più importante.

Quando il mio collega parla di clienti stupefacenti, sta parlando di un cambiamento permanente nel modo in cui si visualizza il servizio clienti. Il mio mandato è stato "essere speciale del cliente." Che cosa hai intenzione di fare per rendere i vostri clienti sentire speciale?

Non possiamo più semplicemente fornire un servizio clienti e "cavarsela" con i nostri clienti. Non possiamo inviare loro una scatola di caramelle durante le vacanze e spero che perdoneranno tutti i problemi di consegna degli ultimi 11 mesi. I giorni di sostentamento cliente sono finiti. C'è troppa concorrenza nazionale ed internazionale.

Anche la soddisfazione del cliente non è abbastanza buono. I clienti si aspettano di essere soddisfatto. Possono avere le loro affrontate in modo adeguato da centinaia di vostri concorrenti. È necessario spostare ulteriormente e in seguito verso la fornitura particolarità cliente, verso stupefacente quelli che comprano da voi.

particolarità non significa riduzione dei prezzi. Il prezzo è spesso secondaria a servizio, la qualità, e il tempo. Quando ero nel business materasso-produzione, abbiamo avuto un grosso ordine di uscire e uno dei nostri fornitori ci ha spedito le parti sbagliate. L'ho chiamato a casa e andò personalmente al magazzino, visto che il camion è stato caricato correttamente, e aveva un autista passare la notte inducendole a noi per la mattina successiva. Abbiamo ricordare che? Certamente. Abbiamo importava pagare un centesimo di più per la parte del prezzo del suo concorrente? Mai.

La mia regola per anni è stata piuttosto semplice: Promessa vostri clienti quello che vogliono e quindi fornire più. Questo mantenere i clienti? Ogni volta. Dichiarazione Buck Rogers 'continua a squillare vero oggi: ". Sfogliando inventario è emozionante Sfogliando clienti è spaventoso". Vi sfido a pensare a ciò che la vostra azienda sta facendo in questo momento di avere i vostri clienti sentire speciale. Non smettere di pensare fino a quando hai colpito da un'idea che si sta già utilizzando o attuerà. Forse è qualcosa che uno dei vostri concorrenti sta già facendo ed i vostri clienti sarà presto aspetta tutti di fare.

Ora continuo a pensare fino a che non è venuta in mente un'altra idea. Ne fanno una nuova idea questa volta, qualcosa che nessun altro sta facendo. Allora lasciate che i vostri clienti sapere! Si otterrà un vantaggio competitivo nel proprio settore di vendita al dettaglio che produce grande considerazione e profitti più elevati

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