Sono le vostre strategie di comunicazione Davvero Coinvolgere i dipendenti?

La frequenza con cui la parola "impegno" appare in ogni discussione sulla comunicazione dipendente ha iniziato a farmi chiedo se comprendiamo chiaramente che cosa significa il termine. Ancora più importante, capiamo che cosa significa per i nostri clienti, in particolare gli amministratori delegati, quando parlano di fidanzamento? Abbiamo strumenti di coinvolgimento, ma possiamo davvero dire che questi strumenti esercitino effettivamente impiegati nel processo di cambiamento? O sono semplicemente dipendenti impegnati con lo strumento in sé?

C'è solo una domanda che dovete chiedere a voi stessi per scoprire se i vostri strategie di comunicazione dei dipendenti stanno per coinvolgere i dipendenti, piuttosto che semplicemente informare. Tale questione è: si può stabilire se gli strumenti ei metodi che si utilizzano per comunicare con i dipendenti stanno cambiando atteggiamenti e comportamenti o fornire informazioni

Impegno dei dipendenti è una comprensione comune delle questioni che riguardano l'azienda, e che? comprensione porta a cambiamenti di atteggiamenti e comportamenti dei dipendenti. A meno che i dipendenti veramente capire i problemi e fare un collegamento significativo tra il posto di lavoro e gli aspetti, i loro atteggiamenti e comportamenti non cambieranno. Per ottenere l'impegno, tre cose devono accadere: Il problema di business deve significare qualcosa per il dipendente di persona, il dipendente deve capire il problema (e intendo veramente capire, non solo leggere su questo che è un problema), e la maggior parte importante, ogni dipendente deve essere fatto sentire una parte del processo di cambiamento.

Come comunicatori abbiamo l'opportunità di diventare creativi nel modo di comunicare e coinvolgere i dipendenti. Il fine ultimo di comunicazione con i dipendenti deve essere quello di creare il "Aha!" momento. Questo è il momento in cui i dipendenti hanno le informazioni necessarie e in grado di dire: "Adesso ha un senso", "Ora capisco", "Ora posso fare qualcosa a riguardo".

Strumenti sono importanti in questo processo, ma generalmente semplicemente comunicare le informazioni. Quello che dobbiamo lottare per sono metodi di comunicazione creativa per coinvolgere i dipendenti nel processo di cambiamento

Ci sono cinque passi per identificare ciò che il momento "Aha" è e che sono i seguenti:.

1. Ricerca focus group. Chiedere ai dipendenti sui loro pensieri sulla organizzazione e dei suoi concorrenti.
2. Identificare la più grande differenza tra ciò che i clienti pensano e che cosa pensano i dipendenti pensano. Pagina 3. Che cosa sarebbe creare un cambiamento di paradigma nel modo di pensare degli impiegati?
4. Si può misurare l'impatto del cambiamento nel modo di pensare?
5. Quanto significativo è al raggiungimento degli obiettivi di business

Quindi, diamo un'occhiata a un esempio che dovrebbe essere familiare ai comunicatori: l'annuncio relazione annuale. Tipicamente un bilancio on line sarà reso disponibile ai dipendenti tramite la rete Intranet. Alcuni dipendenti leggono, ma la maggior parte tende a scorrere verso il basso alle ultime pagine per controllare gli stipendi annuali del personale dirigente e quindi chiudere il documento.

Immaginiamo che i risultati di questa relazione annuale sono molto poveri e l'Amministratore Delegato è stabilito che i dipendenti comprendano le questioni che circondano gli scarsi risultati e diventare pienamente impegnati per aiutare a trasformare l'azienda in giro. Ecco come un'organizzazione compiuto questo.

La società ha tenuto quattro riunioni marrone sacchetto pranzo oltre quattro settimane in cui i dipendenti possono frequentare gratuitamente per un'ora e sentire da un professionista esterno su come investire nel mercato azionario. È importante sottolineare che non vi era alcun legame evidente tra il tema di incontro e l'organizzazione dei dipendenti hanno lavorato per. A tre settimane, che stanno analizzando i rapporti annuali e, in generale decidere se avrebbero investire in una determinata azienda in base alle informazioni contenute nel rapporto. Con la quarta settimana sono stati dati un altro rapporto annuale e ha chiesto la stessa domanda: "vuoi investire in questa azienda?" La risposta è stata schiacciante no. E, naturalmente, quest'ultima società è stato quello che hanno tutti lavorato per, che li ha portati alla "Aha!" momento. Ora i dipendenti dell'organizzazione capivano ed erano impegnati e pronti a impegnarsi a trasformare la società intorno attraverso il lavoro di squadra e di nuove iniziative.

Ecco alcuni passaggi si possono seguire per garantire che si può trovare dei modi creativi per comunicare con dipendenti e coinvolgerli nel processo di cambiamento.

Per sfidare le credenze che i dipendenti hanno circa la vostra organizzazione, è necessario disporre di fatti. Il reparto marketing è una fonte eccellente di fatti di gestione, con la ricerca sull'immagine di marca, soddisfazione del cliente, cliente e vista non dei clienti sui concorrenti e informazioni su segmenti di mercato. Ognuna di queste aree forniscono preziose informazioni sulle opportunità di collegare i dipendenti con problemi di business che possono essere misurate. Ad esempio, l'organizzazione dovrebbe avere fatti su come i clienti si sentono per il servizio fornito dal call center dell'organizzazione. I dipendenti avranno anche un parere su come la pensano i clienti percepiscono il loro servizio. Prendendo i risultati del feedback dei clienti e di presentarla al personale questo spesso crea un "momento Aha", perché il feedback dei clienti è solitamente superiore a quello che i dipendenti anticipare. Dopo aver condiviso queste informazioni, l'obiettivo è quello poi esplorare modi in cui i dipendenti possono impegnarsi in un ulteriore miglioramento che il feedback dei clienti. Focus group
sono un altro ottimo modo per scoprire cosa pensano i dipendenti sui diversi aspetti di queste aree e come le loro convinzioni possono essere messi in discussione come avete bisogno di aiutarli a comprendere meglio le problematiche che riguardano l'azienda.

chiave fonti di dati aziendali sono i dati dei clienti l'esperienza, i risultati di business per prodotto o un flusso di servizio, il feedback dei clienti, concorrenti e le misure degli attributi del vostro marchio. Si tratta di fonti di dati che è possibile utilizzare come misura di miglioramento a seguito della vostra strategia di coinvolgimento dei dipendenti.

Quando si seleziona risultati di business come una misura per la vostra strategia di comunicazione con i dipendenti, è necessario essere abbastanza certi che il strategia di implementare può effettivamente influenzare il business esiti avete deciso di concentrarsi su.

Infine, quando si tratta di qualsiasi strategia di coinvolgimento dei dipendenti, che si tratti di trasformazione totale di un'azienda o di miglioramento in un aspetto, è possibile raramente andare da soli. .. La partnership con altre aree della vostra organizzazione tra cui marketing e risorse umane farà in modo che il risultato ottimale si ottiene per l'organizzazione Hotel