Passando spine in Roses: Gestione dei client impegnativi

Abbiamo tutti avevano la sensazione di disagio che si verifica quando veniamo contattati da o incontriamo con una persona che emana tutti i segni di essere un cliente problema. Il fondamento di qualsiasi impresa fiorente, compresa la traduzione e le imprese di interpretazione, che offre un servizio eccellente e ha l'orgoglio nel suo lavoro è, senza dubbio, in parte a causa di forti relazioni con i clienti. Questo articolo fornisce una serie di scenari che spiegano il comportamento di clienti difficili, così come i metodi per la gestione delle loro successo

Scenario Uno:. Il potenziale cliente che ha un pregiudizio

Purtroppo, nonostante decenni di programmi di diversità e di formazione equità, ci sono ancora quelli che, dopo aver visto voi o sentire la tua voce al telefono, vi antipatia automaticamente a causa della vostra razza, sesso, religione, etnia, e una molteplicità di altri fattori sui quali gli esseri umani hanno nessun controllo. Questo tipo di cliente mostra il loro pregiudizio normalmente nella loro linguaggio del corpo e le domande, come ad esempio, "Hai davvero laureato da quella scuola?" e da dove vieni?" È importante ricordare che tale client è comodo con il fatto che essi sono prevenuti, ma allo stesso tempo, vergognandosi ammetterlo. Essi vogliono assumere voi perché sono troppo imbarazzati per ritirarsi per la vergogna di essere etichettato una persona prevenuta. Essi sono in genere buoni contribuenti, e vogliono che il valore per i loro soldi.

Il problema

Questo tipo di persona non sarà probabilmente palesemente articolare la loro polarizzazione su carta o verbalmente al traduttore o interprete, ma turno le loro energie per criticare e "trovare" errori inesistenti, o ingrandimento problemi insignificanti che possono essere risolti. Essi sono anche inclini ad avere una quantità eccessiva di tempo a disposizione per chiamare costantemente e si lamentano, e, purtroppo, non hanno paura di minacce, di solito per segnalare gli individui ai rispettivi organi di governo.

La soluzione

Evitare questo client sin dall'inizio, se possibile, raccomandando che il vostro programma è troppo pieno, come si dovrebbe sempre essere disponibili per i vampiri di energia. Se, purtroppo, questo tipo di client è assunto, documentare tutto quello che fai e assicurarsi, per quanto possibile, che non vi sono problemi che causano la comunicazione senza fine con questi tipi di individui. Progetti per il futuro con questi tipi di individui dovrebbero essere evitati come il loro comportamento è altamente improbabile che cambi

Scenario due:. Il potenziale cliente che prende tutto il vostro tempo e non pagherà

Questo tipo di cliente è cordiale e gradevole, ma le chiamate o messaggi di posta elettronica in modo coerente. Essi rappresentano veramente una "infinita consulenza iniziale gratuita". Non importa quante volte li consigliate di tasse, scadenze, e controlli di qualità, continuano a chiedere una moltitudine di domande senza di te compensare per il tempo trascorso.

Il problema

Come traduttori e interpreti, in particolare quelli di cui sono liberi professionisti e responsabile del finanziamento totalità dei loro redditi stessi, spendendo un'enorme quantità di tempo con coloro che chiedono, chiedere, e chiedere un po 'di più è non economicamente redditizie, in particolare quando c'è un senso che solo avendo conversazione è sufficiente per questo potenziale cliente.

La soluzione

Imposta un limite interno nella vostra azienda che fornisce una certa quantità di tempo che può essere assegnato a parlare con potenziali clienti. Avere un ben fatto, sito informativo che possono essere indicati, o documenti di marketing che possono essere inviati a loro e-mail, è anche un modo di salvare il vostro tempo e fornendo loro le informazioni necessarie per prendere una decisione.

Scenario tre: il potenziale cliente che ha problemi di salute mentale

Per quanto delicato come questo problema possa essere, si deve riconoscere che ci sono che possa aver compromesso le capacità mentali che impediscono loro di fare una corretta decisioni. Tali individui, tuttavia, possono essere in grado di vivere in maniera indipendente e tenere le posizioni per le aziende senza causare troppi problemi, ma quanto basta per causare problemi.

Il problema

Il problema in questi casi è l'unica o meno di questo individuo ha la capacità di stipulare un contratto per i servizi. In caso contrario, il lavoro a termine non può essere versato per come concordato se l'individuo cambia improvvisamente idea, senza ragione, e gli sforzi per far rispettare dimostrarsi costoso se gli avvocati ei tutori contenzioso vengono coinvolti.

La soluzione

A causa della delicatezza e potenziali responsabilità legali della situazione, se un traduttore o interprete paventa la capacità mentale di un cliente potenziale o attuale, è meglio evitare entrare in un rapporto contrattuale con loro, in quanto non possono avere la capacità di farlo. Consulenza di un avvocato può dare la pace della mente in termini di come affrontare tali situazioni nella vostra giurisdizione.

In breve, a volte le gioie di traduzione e interpretariato può essere temporaneamente interrotto da chi, intenzionalmente o meno, che comportarsi in modo tale da distrarre dalla felicemente praticare il tuo mestiere. .. Saper gestire questi tipi di clienti in grado di ridurre al minimo la frequenza e la durata di queste interruzioni, permettendo di concentrarsi sui progetti a portata di mano Hotel