Il Cliente infelice

assistenza clienti è una grande parte di quello che attualmente faccio così come quello che ho fatto negli ultimi 20 anni. Di tutte le cose che dobbiamo fare per fare una corsa di lavoro, partecipando al cliente è uno dei più importanti. Senza che il cliente, non ci sarebbe nessun business

Nel corso degli anni di trattare con i clienti -. Ed essere uno io - ho imparato che la soddisfazione del cliente in realtà è la chiave. Questo è così con qualsiasi attività commerciale, ma soprattutto nel mondo online. Jeff Bezos, il fondatore e presidente di Amazon.com, ha detto, e" Se si commette clienti insoddisfatti nel mondo fisico, si potrebbe dire ogni 6 amici. Se fate i clienti insoddisfatti su Internet, ognuno di essi può dire 6.000 amici &";.

L'Università del Michigan &'; s American Customer Satisfaction Index elencati di Internet retail nel 2007 ad avere un tasso di 83% di soddisfazione del cliente. Ciò significa che il 17% dei nostri clienti sono a piedi infelice! Spesso un'esperienza insoddisfacente è dovuto al semplice malinteso. Queste situazioni possono essere facilmente risolti rassicurare il cliente che il loro problema sarà curato speditamente e anche, non si ripeterà. I clienti vogliono essere trattati a livello personale. Affronta ogni caso, come se si e' ve messo il braccio intorno a quella persona e ha fatto il loro problema vostro problema

Quindi cosa strategie chiave faccio seguo

# 1 Rispondere tempestivamente.?. Niente brucia un cliente più che dover attendere una risposta. Più a lungo stufato, più difficile è quello di diffondere la loro rabbia. Una risposta rapida nega loro il vantaggio di dicendo che “ ha provato a contattare l'utente più volte con nessuna risposta &" ;. Questo giustifica solo la loro posizione e li mette ancor più fortemente sulla difensiva. Anche se avete bisogno di dire loro, e" Ho ricevuto la tua richiesta e sto cercando la questione. Grazie per la vostra pazienza &" ;, avrete dato loro la tua attenzione rispettosa. Ora la palla è nel vostro campo.

# 2 Ascolta. Scopri che il cliente sta realmente chiedendo. Lasciateli sfogare e poi ribadire che cosa è che vogliono. Dovrebbe essere il vostro obiettivo a favore. Non solo sarà assicurare una cliente, ma guadagnando credibilità. JC Penney ha detto, “ Un cliente soddisfatto è la vostra pubblicità a piedi &";.

# 3 Empathize. Per quanto riguarda il cliente è interessato, si è l'azienda. Essere il più vero e di bell'aspetto possibile.

# 4 Commit. Benjamin Franklin ha detto, “ Ben fatto è meglio che ben detto &"; Evitare di fare promesse si può &'; t mantenere. Dire al cliente che cosa si intende fare e poi farlo. Se si aren &'; t certo di qualcosa, loro assicuro che troverete fuori

incentivi # 5 Offerta di soggiorno.. Andare al di là quello che il cliente chiede. La gente intrinsecamente sentono che ci dovrebbe essere una compensazione per il loro disagio. Una scusa doesn &'; t pulire sempre la tabula rasa, in modo da aggiungere un'offerta di pace

Ecco 10 suggerimenti per affrontare con quelle infelici. customers:

http://www.evancarmichael.com/Business-Coach/223/Tips-To-Deal-With-Unhap...

Finally, guardare il cliente infelice come guida per cui è necessario migliorare. Il loro feedback è una risorsa inestimabile. Il loro problema risolto è un passo avanti verso la soddisfazione del cliente al 100%.

I vostri clienti più insoddisfatti sono la più grande fonte di apprendimento. - Bill Gates Hotel .