Si può permettersi Cosa Maleducazione sta costando il tuo lavoro?

Avete mai pensato a quanto maleducazione possono influenzare la linea di fondo? Qual è il costo per la vostra azienda quando voi o le persone che rappresentate vi manca buone maniere? Sai quanti clienti sono disattivati per i dipendenti che preferiscono portare avanti una conversazione con l'altro che con la persona che è venuto a comprare il vostro prodotto o servizio? Riesci a contare il numero di persone che si ritrovano e chiamare qualcun altro perché la persona che ha risposto il telefono loro messa in attesa senza chiedere il permesso? Come valuta il cliente la vostra professionalità, quando il dipendente che lo accoglie al vostro ufficio guarda come se lei è vestita per una giornata in spiaggia? I vostri dipendenti capire che è più offensivo allora amichevole per chiamare il cliente per nome, a meno chiesto di farlo? I vostri dipendenti trattano l'un l'altro con cortesia e rispetto? Non onorano i muri invisibili della vicenda cubicoli? Funzionano come una squadra e si aiutano a vicenda o se invece si comportano come membri del cast di Survivor?

Nel mondo del lavoro frenetico di oggi, dove troppe persone sostengono che non hanno il tempo di essere bello, è facile trascurare i dettagli che possono aiutare a crescere il vostro business, aumentare i profitti e costruire relazioni con i clienti durature.

Prova a prendere questo rapido vero falso quiz /per testare il proprio know-how business etiquette. Quindi eseguirlo per i dipendenti.

1. Business etiquette si basa sul rango e gerarchia. Vero /Falso
2. Se le informazioni sul biglietto da visita non è corretto, tracciare una linea attraverso di essa e scrivere le informazioni corrette sulla carta. Vero /Falso Pagina 3. Commerciali mezzi casuali lavata di capo di una tacca da professionista affari. Vero /Falso
4. Nell'ambiente aziendale rilassato di oggi, non è necessario chiedere il permesso dei vostri clienti prima di utilizzare il loro nome. Vero /Falso
5. I chiamanti non mente holding informazioni tanto quanto in possesso di una persona. Vero /Falso
6. Non si dispone di sorridere o stabilire un contatto visivo con i vostri clienti a meno che non vi piace di più. Vero /Falso
7. Note scritte a mano sono fuori luogo nel mondo degli affari. Vero /Falso Pagina 8. Un uomo dovrebbe aspettare per una donna di mettere la mano nel mondo degli affari prima di offrire la sua. Vero /Falso
9. Durante la composizione di un messaggio di posta elettronica, completare la "A" linea durare. Vero /Falso
10. Chiacchiere in ufficio è una perdita di tempo. Vero /Falso
11. La gente può sentirti mangiare, bere e masticare al telefono. Vero /Falso
12. Se si riceve una chiamata sul telefono cellulare quando si è con un cliente, guardare per vedere chi sta chiamando, ma non rispondere. Vero /Falso

Risposte:

1. Vero. Negli affari, è sempre rinviare alla persona senior o posizione più elevata, indipendentemente dall'età o dal sesso.
2. Falso. Distribuendo biglietti da visita con le informazioni che sono obsoleti o attraversato fuori è poco professionale. Hanno nuove carte stampate immediatamente. Pagina 3. Vero. Business casual non è una scusa per indossare i vestiti vecchi preferiti per l'ufficio. E 'ancora business, e tutti hanno bisogno di guardare professionale.
4. Falso. Non date per scontato perché il nostro mondo del lavoro è diventato più informale che è possibile chiamare i clienti con il loro nome. Utilizzare i loro titoli e cognome fino a quando ti chiedono di fare altrimenti.
5. Vero. I clienti potranno aspettare contento mentre si cerca informazioni, lavorare per loro conto. Tuttavia, se devono aspettare più di trenta secondi per voi a venire al telefono, cominciano a chiedersi quanto li apprezzi o desidera il loro business.
6. Falso. Questo è vero solo se si prevede una vendita in corso-out-of-business. Ogni cliente merita un sorriso genuino e contatto con gli occhi.
7. Falso. Note scritte a mano sono diventati quasi come estinte come la macchina da scrivere. Si distinguono dalla concorrenza ogni volta che si invia fuori una breve nota scritta nella propria mano. Pagina 8. Falso. Ogni donna dovrebbe essere pronto a stringere la mano non appena si incontra qualcuno nel mondo degli affari. Sia per un uomo o una donna esitare potrebbe indicare una mancanza di fiducia.
9. Vero. È possibile inviare e-mail senza inserire un allegato, senza controllare per la grammatica e la punteggiatura e senza una riga di oggetto; ma non è possibile inviare e-mail senza un indirizzo. Se si attende prima di aver attentamente reso impermeabile il tuo messaggio e ha aggiunto tutti gli allegati prima di completare la "A" linea, non sarete mai in imbarazzo o devono chiedere scusa per i vostri errori.
10. Falso. Chiacchiere svolta al momento giusto, nel posto giusto e sull'argomento destra è un ottimo modo per costruire relazioni tra i colleghi di lavoro.
11. Vero. Rumori bocca sono ancora più forte al telefono. Solo perché i vostri clienti non possono vedere mangiare quei patatine fritte non significa che non può sentire voi sgranocchiando all'altro capo della linea.
12. Falso. E 'altrettanto maleducato per tirare fuori il telefono per sapere chi ha chiamato in quanto è di avere su e prendere una chiamata di fronte a un cliente. Spegnere il telefono e controllare i messaggi più tardi in privato
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Se avete avuto problemi con una di queste domande, i dipendenti, anche. Se volete che i vostri dipendenti di essere a proprio agio in situazioni di business, che ti rappresenti bene e contribuire a costruire il vostro business, dare loro le informazioni di cui hanno bisogno. Se non avete fatto la formazione di competenze di base di business etiquette ultimamente, farlo ora. Non lasciate che il costo comportamento maleducato voi business.

Assicurarsi che i dipendenti sanno come gestire i clienti al telefono, che capiscono l'importanza di essere attento e vigile alle esigenze del cliente, che il valore altrui tempo e che possono trattare con le persone e le situazioni con la grazia difficili.

Nessuno è nato con le buone maniere. La gente deve essere insegnato, e di tanto in tanto, hanno bisogno di essere ricordato di ciò che già sanno