Pigrizia e apatia sono Killers Servizio Clienti

Io scrivo di esperienze di servizio clienti incredibile che incontro modo che altri possano imparare da loro. E, brutte esperienze dei clienti possono essere esperienze di apprendimento e – essi sono esempi di cosa non fare. Due esperienze negative di recente messo in evidenza il fatto che alcune persone si rifiutano di essere flessibili perché &'; s non la via più facile. Tale pigrizia è un killer servizio clienti!

mi sono fermato in un negozio di caffè per una rapida cena mentre a Las Vegas per un discorso. Ho deciso di provare il “ Speciale Prime Rib &"; per $ 11,95. Il prezzo era ragionevole e sembrava buono – insalata, costolette e una patata. Ho chiesto la padrona di casa che mi stava posto a sedere se potevo sostituire un vegetale per la patata, ma lei mi ha detto di no, che &'; s speciale. Un po 'deluso, mi sono seduto al tavolo.

Cercando di essere in buona salute, ho deciso di saltare la patata in ogni caso, e detto che il server tanto quando è venuto a prendere il mio ordine. Con mia grande sorpresa, mi ha chiesto se mi piacerebbe sostituire un vegetale o altro contorno. Gli ho detto quello che la padrona di casa aveva detto, e lui mi ha detto, e" Lei doesn &'; t conosce. Questo è solo il suo secondo giorno &";.

Il giorno dopo ero sulla strada di casa e avrei dovuto prendere un volo di collegamento sulla strada. Sembrava come se il primo volo sarebbe arrivato con il tempo sufficiente per me per prendere un volo precedente di collegamento del previsto. All'aeroporto, mi sono avvicinato al bancone e ha chiesto l'agente di turno se ci fossero posti sul volo precedente. Ha detto che ci sono stati posti disponibili, così ho chiesto di essere messo in stand-by per il volo. (E, come un frequent flier, non vi è alcun costo per standby sui voli in giornata.) Ha detto che wasn &'; t possibile, che sarebbe stato un collegamento troppo stretto. L'esperienza mi ha detto che wasn &'; t il caso, ma io didn &'; t sostengono

mi è capitato di notare che l'agente ha lasciato il suo posto a pochi minuti più tardi e un nuovo agente è venuto a dovere.. Sembrava avere un atteggiamento amichevole, così ho deciso di farle la stessa domanda per il volo precedente. Senza esitazione, lei mi ha messo in lista d'attesa

In entrambi il ristorante e l'aeroporto, ho chiesto la stessa domanda di due persone, e ha ricevuto due risposte completamente differenti – letteralmente a pochi minuti di distanza. Perché questo sarebbe accaduto?

Nel ristorante, la padrona di casa ha fatto semplicemente un presupposto, oppure confezionati con la sua regola, perché era più facile che prendere il tempo di chiedere a qualcun altro, come un server o di un manager. Non c'era nessuno sforzo coinvolti nel semplicemente dirmi che la speciale era insalata, carne di manzo e patate. Lei didn &'; t prendere il passo in più per conto del cliente

In aeroporto, io lo chiamo pigrizia o apatia – il primo agente contatore semplicemente didn &'; t vuole prendere il tempo (un momento, a quello) per aiutare un passeggero. Didn &'; t importa a lui se fossi un volantino esperto o un “ rookie, &"; o per quella materia, se avevo un motivo urgente per la richiesta del volo precedente. La sua sostituzione è stata l'esatto opposto. Grazie al suo aiuto disposto, quando sono atterrato in città che collega avevo già cancellato la lista d'attesa e aveva una attesa biglietto. Ho detto l'agente porta ciò che era accaduto, e lei semplicemente scosse la testa e mi ha detto che era dispiaciuto.

La maggior parte dei posti di lavoro del servizio clienti di prima linea vogliono lavorare sodo, essere utile e prendersi cura del cliente. Non importa quale sia la ragione dietro brutti episodi come i due esempi qui, la cosa veramente brutta è che si può creare un'impressione negativa per il business. L'esperienza del cliente è perso

La pigrizia e apatia non hanno posto nella creazione di un servizio clienti incredibile Hotel  ..;