La differenza tra il Servizio Clienti e Customer Experience

Di tanto in tanto riceve la domanda, e" Che &'; s la differenza tra servizio al cliente e customer experience &";?
La semplice risposta a questa domanda ha usato essere che il servizio clienti formato base dell'esperienza del cliente. Un Cliente &'; s interazione principale con un business era una persona a persona scambio, o visitando un negozio o di lavoro, o parlando con un dipendente della società al telefono per effettuare un ordine, voce di un reclamo, fare una domanda , ecc La rappresentante della società ha avuto l'opportunità di offrire un ottimo servizio clienti, fornendo così una grande esperienza del cliente
Ma, come la maggior parte tutto oggi &';. s mercato, esperienza del cliente è cambiata – è molto di più di un servizio da persona a persona. Grazie alla tecnologia, le aziende possono ora connettersi con i loro clienti in nuovi modi. Canali di social media consentono alle aziende l'opportunità di interagire con i clienti, condividere suggerimenti e idee, e aggiungere un valore aggiunto al prodotto o servizio che offrono. Le aziende rendono divertente attraverso “ gamification, &"; o la creazione di divertenti giochi simili esperienze per i clienti
Ecco alcuni esempi:.
Uno dei giochi interattivi su Home Shopping Network &'; s sito web è un puzzle quotidiano. Quando i clienti a risolvere il puzzle, rivela a loro un'offerta speciale o una promozione.
Un'applicazione incredibile da Coca-Cola ti permette di acquistare una Coca per qualcuno dall'altra parte del mondo. E, il distributore della Coca erogazione del dono gratuito ha una videocamera, in modo che il datore può vedere l'espressione del fortunato destinatario quando lui o lei scopre che la bevanda è gratuito. Come divertente è che? Incredibile!
Programmi TV si connette con gli spettatori pure. Molti permettono ai telespettatori la possibilità di interagire durante lo show via smartphone, computer, iPad, ecc Alcuni spettacoli sono un “ alimentazione &"; lungo il bordo o lato dello schermo che caratterizza i commenti da Twitter e Facebook.
Alcune di queste innovazioni sembrerebbe per spostare parte della responsabilità per l'esperienza del cliente del servizio clienti per il reparto marketing. Dove si collocano il servizio clienti?
Niente di tutto questo toglie dalla necessità di continuare a fornire un eccellente servizio clienti. È vero, alcuni dei focus dell'esperienza del cliente si è spostato, e la tecnologia ha ampliato i viali per la costruzione di relazioni con i clienti. Tuttavia, nonostante il suo fattore fresco e il divertimento che offre la tecnologia, quando c'è una domanda o un problema, non può sostituire eccezionale servizio personale. Il servizio clienti rimane una parte vitale di ogni società s 'successo, e sarà sempre bisogno di quel tocco personale Hotel  .;