Un giorno Bad non è una scusa

Durante un recente viaggio di ritorno a St. Louis, ho riconosciuto l'assistente di volo da un volo precedente. Le ho ricordato come molto bello, ma quel giorno lei non era. Lei non salutare me, come ho salito sull'aereo, e allo stesso modo ignorato, o era addirittura scortesi agli altri passeggeri pure. Lei quasi mi rovesciato mentre stava cercando di tirare avanti. Era evidente che, per qualsiasi ragione, lei stava avendo un brutto giorno. E anche se, secondo le compagnie aeree, assistenti di volo ci sono principalmente per i passeggeri &'; la sicurezza, credo che siano ancora in attesa di almeno essere gentile con i passeggeri.

Mentre lei era in piedi vicino al mio posto, ho provato a fare un po 'di conversazione amichevole. Lei era davvero scortese quando ha parlato di me, così ho chiesto, e" Stai avendo una brutta giornata &"; Lei non si è trattenuto mentre si lamentava le difficoltà della giornata, tra cui un ritardo del volo causata da un problema meccanico. A causa del ritardo che stava per essere tre ore di ritardo per i suoi piani di sera. Ho fatto notare che il ritardo aveva fatto tutti gli altri sul volo in ritardo pure, e wasn &';? T è meglio che il problema meccanico era stato scoperto prima del volo era nell'aria

Si è resa conto la verità in quello che Avevo detto e lei in realtà ridacchiò e cominciò a rilassarsi un po '. Continuammo a parlare, e ha riconosciuto che era stato cattivo con i passeggeri e si è scusato. Ha detto, “ Ogni individuo ha diritto ad una brutta giornata, giusto &"; Sono d'accordo che tutti hanno brutte giornate, ma replicato che si shouldn &'; t interferire con il loro lavoro. Mi ha chiesto come ciò fosse possibile.

le ho raccontato la politica che la Disney segue. Quando i suoi dipendenti sono in un posto dove possono essere visti da ospiti o clienti, che sono considerati come “ in scena &"; In altre parole, ogni volta che si trovano di fronte uno o più clienti, il loro “ prestazione, &"; o il comportamento, deve essere al suo meglio. I dipendenti di qualsiasi società dovrebbe cercare in modo simile a “ wow &"; il cliente. In cambio, l'azienda riceverà applausi – o riconoscimenti simili nella forma di complementi, rinvii e ripetere le imprese.

Così, mentre si ha diritto ad una brutta giornata, è ancora necessario per mettere su una faccia felice e svolgere i vostri doveri come allegramente possibile davanti del cliente. Sì, alcuni giorni ci vorrà sforzo supplementare, ma che è il segreto del servizio superstar customer Hotel  .;