Come creare cultura corretta al Call Center

Call center dovrebbero sviluppare una cultura a loro centri di consegna che le persone si sentono un senso di orgoglio nel lavorare lì. Trattare con i clienti e risolvere i loro quesiti è un lavoro frenetico e si può facilmente scaricare l'energia di agenti. Il mantenimento di una cultura adeguata al centro di consegna è molto importante. Una buona atmosfera motiverà agenti e incoraggiarli a venire a svolgere efficacemente i loro compiti. Più di una volta &'; s manager sono in grado di percepire che qualcosa non va con la cultura sul posto di lavoro, ma non sono in grado di individuare a qualcosa di specifico. Questo è un grave problema a centri di consegna e richiede immediata attenzione dei gestori. Se la situazione non è correttamente gestita rapidamente, allora ci potrebbe essere un enorme impatto negativo sul business dei clienti che esternalizzano i servizi di call center.

Ecco alcuni dei consigli più efficaci per i manager per creare un buon cultura al posto per lavorare

essere presenti in Office:.
manager devono capire che sono i modelli di ruolo per i loro agenti. Ciò richiede loro di essere presenti sul pavimento il più possibile. Lavorare da casa deve essere assolutamente evitata da loro come potrebbe generare sentimenti negativi nella mente degli agenti. Un centro di contatto non può essere gestito da solo guardando i numeri, mentre seduto in un ufficio. E la situazione diventa molto peggio quando si sta guardando i numeri a casa cioè lontano dal luogo dell'azione. I manager non devono fare le cose che fanno gli agenti ritengono che ci sono regole diverse per loro ei dirigenti

discutere di cose prima di apportare le modifiche:.
I fornitori di servizi sono sempre alla ricerca di nuovi modi e strategie per migliorare le loro prestazioni. Il modo migliore per creare un ambiente positivo e buona cultura al call center potrebbe essere quella di chiedere gli agenti su di esso. Stai pensando di fare cambiamenti al vostro centro e che sarebbe più adatto che il proprio personale per dirvi le cose che possono migliorare le prestazioni. Chiedete loro di cose che vorrebbero vedere modificata al fine di svolgere meglio. Discutendo cose con loro avrebbe anche farli sentire più coinvolti e attivo nell'organizzazione e sarebbe quindi creare un buon ambiente nel luogo di lavoro.

Cultura è una cosa molto delicata e potrebbe richiedere molto tempo per costruire un corretta cultura al call center in outsourcing posizioni. Tuttavia, distruggendo una buona cultura non ci vuole molto tempo, e cattive pratiche da parte dei gestori e amministrazione potrebbe facilmente accelerare il processo. I fornitori coinvolti nel call center in outsourcing dovrebbe sempre ricordare i suddetti punti per il mantenimento di un ambiente sano e produttivo al loro posto di lavoro Hotel  .;