Il Cliente ritiene Tu sei l'Azienda

“ I clienti don &'; t distinguere tra voi e la società per cui lavorate. Per il cliente &'; s modo di pensare, tu sei l'azienda &";.

– Ron Zemke, autore, servizio in America

Non importa quante nuove idee di business venire con, i principi fondamentali del servizio al cliente non cambiano mai. Ho letto questa citazione da Ron Zemke molti anni fa, e ancora oggi descrive un importante principio di servizio al cliente. Zemke è un autore prolifico e un esperto di servizio al cliente, e ho letto e studiato i suoi libri per anni. I suoi insegnamenti sono senza tempo. Ho anche usato questa citazione nel mio primo libro, momenti di magia, di introdurre un capitolo a fare una buona prima impressione

Le prime impressioni possono fare o rompere un cliente e'. S intera opinione di una società, quindi un buon impressione da parte dei dipendenti in prima linea è essenziale. Il cliente &'; s percezione di tutta l'azienda può essere basata su una sola persona. L'importanza di una buona prima impressione è amplificato in un contesto di lavoro, dove è possibile impostare il tono per l'interazione che segue

Alla scoperta di nuovo me questa citazione fa venire in mente mia e". Impressionante Responsabilità &"; concetto. In breve, ogni persona in un'organizzazione ha la responsabilità impressionante per essere sempre un buon rappresentante della società, perché in un dato momento, un cliente può farsi un'idea di tutta l'azienda basata su quello dipendente. Ogni dipendente rappresenta tutto ciò che riguarda la società.

I miei ragazzi hanno dimostrato questo concetto recente, quando abbiamo mangiato in un ristorante. Abbiamo interagito con un solo dipendente – ha preso il nostro ordine, ha portato il cibo e ha preso i nostri soldi, il tutto mentre la visualizzazione di un atteggiamento amichevole. Sulla nostra strada fuori mia figlia ha detto, “ Le persone in questo ristorante sono molto cordiale e" Lei didn &'; t distinguere tra il nostro server e gli altri dipendenti del ristorante. A mia figlia, che un impiegato ha rappresentato tutto il ristorante, il suo buon cibo e ottimo servizio. In effetti, era il ristorante.

Potreste aver sentito o letto la mia storia di un tassista. Se è così, si ricorderà che egli non ha fatto una buona prima impressione su di me con il suo aspetto spettinato. Mi ha fatto chiedo che cosa ero in serbo per quando entrai suo taxi-cab.

Allo stesso modo, vero dubbio la pulizia di un negozio di alimentari se, come si cammina in, si vede i lavoratori che cercano sporco e sudato scarico di un camion di prodotti? Quella prima impressione potrebbe farvi indovinare la vostra scelta di un negozio di alimentari.

Questo è il motivo per cui è così importante che ogni dipendente fare una buona impressione a tutti i tempi. Come ha fatto notare Ron Zemke: al cliente, tu sei la società Hotel ..