3 modi per dare Positivo Servizio Clienti

I rapporti che abbiamo con i nostri clienti sono il patrimonio più importante che possediamo.
Facile da capire e prendersi cura di, giusto?

No.

Mentre sono in viaggio, io incontrare una grande quantità di servizio al cliente e di disservizio. La settimana scorsa, ho imparato 3 modi per dare positivo Servizio Clienti da alcune esperienze positive e negative. Eccoli:

Ascolta
Come la mia assistente ha fatto le prenotazioni per il mio soggiorno, la proprietà Marriott aveva evidentemente ascoltato patroni precedenti e anticipata mie esigenze. Hanno chiesto,
- “ Possiamo prenderlo all'aeroporto &";?
- &Ldquo; Sarà lui vogliono fare un giro per il suo incontro &";?
- &Ldquo; Possiamo gli abbiamo tornare per l'aeroporto &";
- “?? Cosa cena raccomandazioni sarebbe meglio &";
Era se hanno anticipato ogni mia esigenza. “ Ci preoccupiamo &"; era il messaggio.

La mia esperienza con la linea aerea era totalmente diverso. Quattro su cinque voli cambiato programma. C'erano solo due notifiche. Uno era un ritardo a causa del maltempo, ma poi è stato annullato. Un altro assistente di volo era in ritardo. Le ragioni per il resto sono a me sconosciuto. Ho sentito, e" Noi don &'; cura t. Get Over It &";.

Ci sono modelli ai vostri clienti &'; preferenze. Ascolta con attenzione, e li scopre, li anticipare, e può chiedere in base a quelli comuni. Quello che fai con le risposte fa la differenza in se o non ritornano e aumentare la redditività

Se si, come questo aereo, da soli consumano con le vostre esigenze solo, il vostro lavoro e '; backdoor è più grande di quella anteriore. Andare avanti e installare una porta girevole. Essi &';. Re non tornare

Ascolta. Anticipare. Chiedi.

mutuo vantaggio
ho scoperto il volo cancellato alla biglietteria. Non c'erano più voli, quella notte. Quando ho chiesto, e" Che cosa si può fare per aiutare me &"; la risposta è stata, e" Fammi avere il mio supervisore &";

Io:. “ Che cosa si può fare per aiutare me &";
Lui: “ Niente. E &'; s meteorologici &";
Me:. &Ldquo; Non sono buoni &";
Lui: “ Niente. . E &'; s meteorologici &";
Me: “ Avete un albergo che offre sconti e"
Lui: “ No &";
Me: “ c'è qualcosa che può fare per aiutare me &";
Lui: “ Niente. . E &'; s meteorologici &";
Me: “ Ti rendi conto che io volo molto, ma non voleranno mai più questa compagnia aerea &";? (Ogni volo quest'anno ha avuto un problema.)
Lui: “ E &'; s meteorologici &";

Contrasto che con il Marriott, che chiamai dall'aeroporto.. Ha riconosciuto il mio nome subito, e mi ha chiesto se ho fatto per il bene all'aeroporto. Quando le ho detto la mia situazione, si è trasferita in azione
Lei:. &Ldquo; Ho una stanza per voi. Lascia fare a me di questo, va bene? I &'; ll volto Ronda giro sul furgone per tornare a prenderti &";
Me:. &Ldquo; Grazie mille &";
Ha poi scontata la mia tariffa della camera sotto la notte &' precedente; s soggiorno senza la mia richiesta. e ha detto che era dispiaciuto per il mio disagio.

Quando si lavora con i clienti, aiutandoli a trarre vantaggio anche quando, ovviamente, sarà, è restringere la backdoor e ampliare la porta d'ingresso. Richiederà loro di raccontare ai loro amici l'esperienza stellare.

Il lavoro per il beneficio reciproco con i vostri clienti e crescere il vostro business.

Regola d'Oro
Tornando al Marriott, sono stato accolto per nome, ha ricevuto l'empatia per la mia situazione, e mi chiese se &' d come la stessa stanza ho avuto la sera prima. E wasn &'; t disponibile, ma ha chiesto quello che mi piaceva per la stanza e ha trovato uno simile su un altro piano. Un bicchiere di vino ha aiutato, anche.

La compagnia aerea prenotato il mio volo per il giorno successivo alla loro convenienza che significa che ho impostato un allarme di 5:00. Il mio posto assegnato era sull'ultima riga — il più forte — e accanto al gabinetto. Avevano semplicemente chiesto il mio volo o posti a sedere delle preferenze, i motori sarebbe sembrato più tranquillo e il gabinetto puzzava meglio.

La Regola d'Oro funziona. Lavorate la Regola d'Oro.

Ho incaricato il mio assistente per evitare prenotare questa compagnia mai più, anche se ciò significa pagare di più.

Le ho chiesto di scegliere le proprietà di Marriott quando disponibile.

Quale modello di business segui — la compagnia aerea &'; s o Marriott &'; s

Essere positivo con il vostro servizio clienti e crescere il vostro business &'; .. redditività Hotel