Come utilizzare il Servizio Clienti efficace

Molte persone sostengono di credere nel valore del servizio al cliente. Tuttavia, la maggior parte non proprio istituto programmi che assicurano stanno andando il miglio supplementare e possono essere applicate in modo coerente nel corso del tempo. E 'più come ottengono una scintilla di creatività e prendere breve azione. Poi, in un tempo molto breve sono a qualcos'altro. I tempi sono molto competitivi e avete bisogno di un elemento di differenziazione. Il servizio clienti può essere la differenza tra la conservazione e la perdita di un cliente.

Se ci pensate perché i clienti se ne vanno, la maggior parte congedo perché si sentono incompresi. E &'; s non circa il prezzo o la qualità, it &'; s in merito di servizio. Quindi non vi è un valore reale a capire che cosa si può fare per aggiungere valore al tuo prodotto o servizio. Allora, che cosa conta davvero per i vostri clienti? Che cosa si potrebbe desiderare da voi? È fattibile?

Ho un amico che ha creato un sistema per raggiungere i suoi clienti. Ha assunto una persona a tempo parziale per passare, attraverso i file e sviluppare un foglio di calcolo per divulgazione. L'obiettivo è quello di parlare con ogni cliente un paio di volte all'anno. Si rese conto che parlare con i suoi clienti era una parte importante di ritenzione. Quando si raggiunge fuori ai vostri clienti a realizzare due cose. 1. far loro sapere che si cura di loro. Aren &'; t vendere loro qualcosa; si sono solo il check-in per vedere come stanno facendo. 2. Si impara a conoscere ciò che sta accadendo con loro. Questo può essere prezioso. Se essi stanno attraversando momenti difficili che dovete sapere. Se sono in crescita si dovrebbe sapere anche questo. Se hanno bisogno di qualcosa, soprattutto qualcosa che don &'; t offerta, si ha la possibilità di aiutarli collegandoli a una risorsa

Questo è davvero solo un esempio di servizio al cliente.. Altre idee includono virare su un servizio che migliora la loro esperienza, ma il doesn &'; t costano loro più soldi. Zappos scarpe ha una politica di rimpatrio 365 giorni senza fare domande. Riuscite a pensare a qualsiasi altra società che offre un anno intero per restituire un articolo? Posso di &'; t. Che dire di condividere un elenco di risorse con i vostri clienti? Questo non solo ha il potenziale di aiutarli, ma aiutando anche le connessioni. Prendere i clienti per il pranzo del suo compleanno, inviare loro una carta di punto in bianco (non collegato ad una vacanza o un anniversario), o per posta loro un ritaglio di un articolo si pensa che &';. D essere interessati a

altro giorno ho ricevuto una cartolina per posta dal negozio di artigianato locale dove ho negozio. L'anno scorso ho firmato per il loro club VIP perché stavo acquistando così spesso. Questa cartolina mi ha informato che perché ero un “ miglior cliente &"; stavano estendendo il mio abbonamento VIP per un anno in più – A TITOLO GRATUITO! Che carino! E, sono andati avanti e automaticamente prorogato la data di scadenza nel loro sistema così io didn &'; t hanno a che fare qualsiasi cosa per ricevere questo bonus. Può sembrare una piccola cosa, ma mi ha fatto vedere che sto apprezzato. Queste cose contano. Il costo per il negozio era molto poco. Il beneficio sarà enorme!

Una qualsiasi di queste idee vi aiuterà a differenziare la vostra azienda come uno che si preoccupa veramente di loro clienti. La chiave è quello di rendere una pratica standard così si è sicuri che accade tutto il tempo – e colpisce ogni cliente. E &'; s facile concentrarsi sui grandi clienti, e ancora più semplice per offrire quei grandi clienti incentivi speciali. Dopo tutto, si sta rendendo conto un sacco di entrate da loro. Tuttavia, ogni cliente conta; non solo per il loro business, ma per i rinvii che possono inviare voi. Questo è il motivo per avere un sistema è così importante. Esso assicura che si sta fornendo quel qualcosa in più a tutti i tuoi clienti. You &'; re non spendere tempo a pensarci, la valutazione, o pesare i vantaggi. Semplicemente fallo!

Inizia con un programma che si può iniziare rapidamente e con poco sforzo. Lavorare per un anno. Poi, se si desidera, è possibile modificare o aggiungere in un altro programma. Guarda quali altre imprese (al di fuori del vostro settore) fare per vedere quali idee che ti piace. Un impegno per la vostra azienda che si farà questa parte del normale funzionamento della società. You &'; troverai vi piace maggiore fidelizzazione del cliente perché si sentono valorizzati Hotel  .;