Come gestire i vostri clienti

Oggi voglio parlare con te su come gestire i vostri clienti. Sia che si sono appena agli inizi o si è in pratica pieno in questo momento cercando di moltiplicarsi, è necessario sapere come gestire efficacemente i vostri clienti

Si potrebbe pensare, e". Che cosa ha a che fare con la mia moltiplicare business &"; Ha tutto a che fare con esso, perché quando hai una pratica piena di clienti che stanno tutti facendo le proprie cose, si crea un grande stress e di scarico per voi e &'; s molto, molto tempo.

Quando hai ciascuno dei vostri clienti comportarsi correttamente, e so che suona strano, è creare una zona senza problemi. Quindi, la gestione dei clienti è pari a una zona senza problemi. E quando si ha una zona senza problemi, si ha più tempo per più clienti, più time to market, e più tempo per fare più soldi nel vostro business.

Quindi, come si fa a gestire correttamente i vostri clienti? Anche in questo caso, esso doesn &'; t importa se si &'; re appena agli inizi, o se si dispone di una pratica completa. Se &'; re appena agli inizi, è necessario venire dalla pratica mentalità pieno. Anche se si dispone di due clienti, si &';. Ve avuto modo di far finta di avere trentadue clienti e impostare i sistemi giusti prima del tempo

Il mio numero uno punta in giro che è quello di essere molto chiaro. Inizia farti veramente chiaro su che cosa i vostri standard sono per il vostro business. Quali sono le regole che volete che i vostri clienti di seguire nella vostra azienda? Se si dispone di un business basato su telefono, quindi una delle regole potrebbe essere che si desidera loro di chiamare in tempo, si vuole loro di chiamare un numero particolare e se si vuole porre fine in tempo. Come mai? Perché se don &'; t, si mangiano in altre persone &'; s tempo, ecc

Se si dispone di un business in persona, forse &'; s anche mattoni e malta, allora avete bisogno di ottenere molto chiaro da quello che vuoi che facciano quando arrivano. C'è bisogno di regole per tutto. Si potrebbe pensare, “ Oh no. I clienti non stanno andando come regole &"; Sono assolutamente d'accordo. I clienti piacerebbe sapere quali sono le regole.

In realtà, voglio condividere con voi che circa un anno fa, ho assunto un professionista per una sessione di guarigione. Ho pagato in anticipo e ho aspettato il giorno appuntamento per arrivare. Non ho mai ricevuto una email che ha incaricato se ero a chiamata o se lei mi avrebbe chiamata. I didn &'; t ottiene una e-mail che istruendo se questo era una sessione o un telefono sessione online. I didn &'; la t sa nemmeno quanto tempo la nostra sessione sarebbe stato. I didn &'; t so se mi aspettavo di inviare qualcosa in anticipo e francamente, ero un po 'infastidito da essa. Mi piace sapere quali sono le regole in modo che io possa seguire

Quello che ho &';. Ve capito nel corso degli anni, e I &'; ve fatto questo per un tempo molto lungo, è la più specifica si sta cosa ci si aspetta dei vostri clienti, più entusiasmo seguono le regole. Allora avete una pratica piena di persone deliziosi che si comportano correttamente al contrario di Saboteur clienti che creano scompiglio e disordine nella vostra azienda.

Quindi, per ribadire, la prima cosa che si vuole fare è istituito questi politiche e procedure e comunicare le vostre aspettative e le regole. Ho un Politiche e procedure documento che condivido con i miei clienti e le regole sono indicate con gentilezza e calore ma anche un po 'di severità così la gente sa che io &';. M sul serio queste cose

La chiave è quello di comunicarla all'inizio del rapporto di lavoro in modo che &'; s non qualcosa che si torna a un paio di mesi più tardi, quando &'; re già utilizzati a comportarsi in un certo modo. Qui &'; s la cosa. Se si ottiene loro di fare questo e capire questi all'inizio del vostro rapporto di lavoro, anche prima di iniziare, si &'; re probabilità di avere mai qualcuno si comporta in modo non corretto. Si può anche avere loro firmare, “ Sì, capisco queste politiche e procedure e" Allora avete una copia di esso, hanno una copia di esso. E &'; è tutto buona qualità

Ma veniamo &';. S dire che nel vostro rapporto di lavoro con un cliente, qualcuno doesn &'; t presentarsi per una chiamata di pre-programmata o doesn &'; t pagare in tempo o semplicemente va contro uno delle vostre politiche e procedure, it &'; s importante che difendere i vostri confini. Sostenere i vostri standard e le proprie procedure e ricordare loro che questa era una cosa che hanno deciso di. Anche in questo caso, quello che dovete fare è gentilmente e calorosamente ma l'idea è che si deve ricordare loro in modo da ottenere di nuovo in linea

I &';. Intenzione di lasciarvi con una punta finale. Hai sempre voglia di giocare il &'; buon poliziotto &'; ruolo, perché se si inizia a caccia di clienti per i soldi o li rimprovero per non aver seguito le vostre politiche e procedure, it &'; s che va tingere il vostro rapporto di lavoro. Idealmente, si assumere un assistente, è uno dei membri del team esistenti o una persona virtuale farlo per voi in modo da rimanere sempre il &'; buon poliziotto &'; e diventano il &'; poliziotto cattivo &' ;.

Il tuo client di attrazione Assegnazione

Definisci quali sono le regole per il vostro business sono quando si tratta di clienti. Scrivere fuori ed essere sicuri di condividere con i vostri clienti

Quando tutti i client seguono i criteri e le procedure, le regole e aspettative, e'. S una navigazione tranquilla. È liscio vela il 100 per cento del tempo? E non lo sarà mai, perché si &'; re fare con persone e hanno i loro propri comportamenti e le stranezze e le complessità. Si può rendere il più agevole possibile e anche se una guida più fluida permette di avere una pratica agevole, con più spazio per più clienti, più spazio per il marketing e più spazio per moltiplicare il vostro business Hotel  .;