Può Rapport del vostro team di vendita con i clienti essere troppo forte?

I rapporti tra le aziende ei loro clienti sono di natura complessa, il legame più profondo tra l'essere se stessi rappresentante con i loro clienti. Un problema frequente che si pone spesso è il livello di rapporto tra un cliente e un individuo rappresentante. Le aziende sono spesso preoccupati che se tale rappresentante lascia per qualsiasi motivo, siano essi licenziati o comunque scelgono di lasciare da soli, che il cliente andrà con loro. Si preoccupano che un forte rapporto tra il loro rappresentante e un cliente si tradurrà in fedeltà al singolo individuo, piuttosto che il rapporto. It &';. Sa preoccupazione valida, ma ci sono modi per combattere il problema che porterà ad un legame generale più forte con il tuo client

L'equilibrio è fondamentale in queste relazioni, al fine di garantire la vicinanza tra il rappresentante di vendita e cliente, come così come la lealtà salvaguardia per l'azienda. Per creare un rapporto equilibrato che lega il cliente &'; s lealtà verso la società e non un singolo individuo, it &'; s importante che la vostra azienda richiede tempo per coltivare le seguenti quattro livelli di rapporto all'interno della vostra organizzazione:

Level One: rapporto personale. I clienti devono avere a sviluppare una forte rapporto personale con il loro contatto principale, che le vendite persona. Devono sapere loro, come loro e fiducia in loro in modo che &'; ll essere costretti a comprare da loro. E &'; s importante come un leader di vendite per contribuire a promuovere questo rapporto e riconosce la sua &'; significato

Livello due:. Affari Rapport: essere conosciuta è piaciuto e di fiducia non è sufficiente. Oggi, gli acquirenti anche bisogno di sapere che sei un esperto di affari nella loro linea di lavoro. Si crea un rapporto di affari con l'aggiunta di valore per ogni interazione. Ponetevi questa domanda quando si incontra con il cliente (nel loro ufficio o quando si è fuori per un caffè) e" Come è quello che sto facendo, dicendo o salagione al cliente migliorare la loro situazione e"

Tre Livello?: Rapport Corporate. A un livello superiore, il cliente deve sviluppare un rapporto forte con la vostra organizzazione aziendale. Ciò significa che si fidano della società. Come si fa a farlo? Beh, la prima e più semplice passo è quello di garantire il cliente sa che le altre persone sono all'interno dell'organizzazione. Alcune relazioni chiave che dovrebbero essere in via di sviluppo si sono come un leader di vendite. Se l'impresa è piccola, il proprietario del business dovrebbe anche avere un certo livello di rapporto con il cliente. Inoltre, se si dispone di un team di supporto tecnico o di un team di assistenza clienti, i clienti dovrebbero avere contatti primari di quella squadra. Infine, il contatto con la gestione, gli amministratori o la direzione di tale organizzazione sono cruciali pure. Questi contatti di leadership chiave sono essenziali per aiutare il cliente si sente come se viene data particolare attenzione e, soprattutto, aiutandoli a sviluppare una devozione per la società nel suo complesso

Livello quattro:. Customer Advisory Panel. Per alcuni dei vostri migliori clienti, si potrebbe anche considerare avere il collegamento più alto livello, un gruppo consultivo cliente. In questo modo i clienti con un terzo livello rapporto all'interno della vostra società in via di sviluppo che stanno relazioni all'interno vostra base di clienti. Questa connessione riconoscerà la forte associazione tra i due gruppi, con la vostra azienda come l'anello di congiunzione. Questo legame è un rinforzo aggiunto che &';. S nel migliore interesse del cliente di rimanere con la vostra azienda

Come ulteriore protezione in cima a questi tre rapporti, ce n'è uno protezione aggiuntiva si può mettere in atto . L'ultima cosa che si può fare è quello di sviluppare studi di casi o testimonianze o casi d'uso con i vostri gruppi di clienti. Abbiamo scoperto che quando un cliente dichiara pubblicamente quanto amano il vostro prodotto o quanto la vostra azienda ha trasformato la loro attività e che è in forma scritta o video o audio, una parte del vostro materiale di marketing, it &'; s molto difficile per quel cliente a lasciare l'organizzazione. In modo che testimonial può davvero cementare il rapporto e contribuire a costruire un cliente per tutta la vita.

E 'essenziale che i vostri clienti a sviluppare i rapporti con la loro rappresentante, un rapporto con la società e il rapporto con gli altri clienti. In qualità di leader di vendite, esso &'; s essenziale per incoraggiare e coltivare questi rapporti per proteggere la vostra intera base. In questo modo, quando un rappresentante di vendita lascia l'organizzazione, per qualsiasi motivo, esso &'; s molto difficile per il cliente di lasciare pure. Questi elementi cemento cliente devozione alla propria organizzazione globale, piuttosto che il rappresentante specifica Hotel  .;