QNet Consente crescita da Building coesa, globale capacità di customer service con Microsoft Dynamics CRM

Fondata nel 1998, QNet è una società di vendita diretta che ha visto una crescita enorme dalla sua strategia di combinare le potenzialità di Internet e di e-commerce con il potente modello di business di marketing di rete. In effetti, QNet &'; s affari è stato senza confini fin dall'inizio. Con sede a Hong Kong, ha una presenza in 17 paesi ei suoi mercati principali sono Asia Sud-Orientale, Asia del Sud, Nord e l'Asia centrale, il Medio Oriente e Africa. L'azienda è specializzata in una vasta gamma di prodotti esclusivi, tra cui beni di lusso, viaggi e tempo libero, e stile di vita e il benessere dei prodotti.

Con una forte reputazione per l'innovazione, QNet ha sempre considerato l'IT come un fattore chiave del business. La rapida crescita negli ultimi anni, rappresentava una sfida per la società e' s la capacità di mantenere i suoi impegni a livelli elevati di servizio al cliente. Di conseguenza, QNet &'; s decision maker IT si rivolse a una soluzione

“. In precedenza, le informazioni sui clienti è stato immagazzinato in diversi sistemi di backend che abbiamo costruito in-house, &"; dice Malick Aboobakar, chief information officer, QNet Ltd. “ Abbiamo avuto sistemi standalone che non sono stati interconnessi. Informazioni per il cliente era in un unico sito, i dati di gestione dei casi in un altro, e così via. E ciascuna delle nostre filiali stava usando un sistema diverso. Come il nostro business e delle società controllate è cresciuto, è diventato sempre più difficile da gestire questo dal punto di vista IT &"; L'effetto silos è stato anche ostacolando le prestazioni del servizio clienti perché i dipendenti avrebbero dovuto impegnarsi in un processo che richiede tempo di login e di diversi siti per la raccolta dei dati di cui avevano bisogno per il loro lavoro. Malou Caluza, capo dei servizi di rete, QNet, spiega ulteriormente la sfida da un punto del servizio clienti di vista, e" Mentre cresce il nostro business e diventa più complesso, il nostro obiettivo è quello di stabilire un servizio di assistenza per servire tutti i nostri filiali e clienti. Tuttavia, la varietà di sistemi diversi ha reso difficile per il nostro team di assistenza clienti in tutto il mondo a lavorare come una sola unità, ridurre al minimo i ritardi di servizio e contratti di servizio Meet &";.

Soluzione
Nel 2009, ha deciso di prendere QNet azione. “ Come il nostro business è cresciuto, abbiamo affrontato sfide specifiche che si presentavano per lo sviluppo di sistemi IT, &"; dice Aboobakar. “ Ma una volta che la nostra crescita ha iniziato a costruire più slancio, ci siamo resi conto che era tempo di prendere un lungo periodo visione olistica di più e approccio proattivo alla gestione. Era il momento di distribuire un one-stop, soluzione globale per servizi al cliente e".

(Sinistra) Mr. Malick Aboobakar,
Chief Information Officer, QNet Ltd.
(Destra) Ms. Malou Caluza,
capo di Network Services, Ltd. QNet
QNet ha cominciato a valutare i prodotti diversi nell'aprile 2009 e ha deciso di Microsoft ® Dynamics CRM nel mese di giugno. “ Dynamics CRM permetterebbe elevati livelli di integrazione con la nostra infrastruttura perché la nostra piattaforma è basata su Microsoft .Net, &"; dice Aboobakar. “ inoltre, con Dynamics CRM, potremmo optare per una soluzione &ndash on-premise; qualcosa che consideriamo importante per motivi di sicurezza. Allo stesso tempo, la piattaforma Microsoft consente una soluzione ibrida, se decidiamo di sfruttare il cloud computing in futuro &";

Nella prima fase di distribuzione, il sistema è stato esteso a 100 utenti per un periodo di un anno. QNet è ora nella seconda fase di implementazione, che si estende Microsoft Dynamics CRM per le sue controllate e moduli di personalizzazione. Entro il 2011, circa 400 utenti saranno sullo stesso sistema.

Vantaggi
Microsoft Dynamics CRM ha aiutato QNet far fronte alle sfide del servizio clienti creati dalla sua rapida crescita:

360 gradi vista del cliente; consolidando tutti i dati dei clienti all'interno di un sistema, che integra l'interfaccia con Microsoft Office Outlook e responsabilizzare il personale con potenti funzioni di ricerca, sono solo alcuni dei vantaggi che hanno reso il maggiore impatto sulla QNet. “ Dynamics CRM ci ha aiutato a realizzare un sogno decennale di avere un team veramente coeso servizio clienti in tutto il mondo, &"; dice Caluza. “ Esso collega l'intera organizzazione – da diversi reparti, alle filiali e ai fornitori – per fornire una visione a 360 gradi dei nostri clienti. Ora, i nostri professionisti del servizio clienti sanno tutto quello che succede in tutti i nostri affari, e in grado di fornire un livello molto più elevato di servizio rispetto al passato e".

Maggiore precisione dei dati; l'accuratezza dei dati dei clienti è stata migliorata eliminando silos di informazioni. “ In precedenza, quando si lavora con diversi sistemi, abbiamo dovuto passare attraverso lunghi processi che coinvolgono numerosi controlli e contrappesi per assicurarsi che i dati che abbiamo avuto è stato molto preciso, &"; dice Caluza. “ Ora, abbiamo accesso immediato a dati precisi, che ci consente di fornire molto più veloce servizio &";.

product marketing avanzato; maggiore precisione dei dati ha fornito QNet &'; s professionisti del servizio clienti con maggiori approfondimenti sulla società &'; s affari. “ [Microsoft Dynamics CRM] ha anche aumentato le nostre capacità di marketing del prodotto, &"; dice Caluza. “ Con un set di dati affidabili, abbiamo una migliore comprensione di ciò che sono i migliori prodotti da offrire e il periodo migliore per offrire loro, e meglio posizionati per up-selling e cross-selling. Abbiamo anche consigliato il nostro team di Marketing Communications di utilizzare Dynamics CRM per le campagne di e-mail &";.

Riduzione amministratore IT; Microsoft Dynamics CRM ha inoltre beneficiato QNet &'; s team IT. “ E ci ha permesso di ottimizzare le nostre applicazioni di informazione al cliente in un unico sistema unificato che è molto più facile da gestire, e" dice Aboobakar. “ La conseguente riduzione della manodopera necessaria per il supporto amministrativo ci consente di concentrare le risorse IT su progetti che aggiungono più valore al business &";.

In scala per la crescita futura; il sistema fornisce anche QNet con spazio per future espansioni. “ Dynamics CRM è di classe enterprise – la maggior parte delle funzioni di cui abbiamo bisogno sono disponibili fuori dalla scatola e altre funzionalità è facile estendere a causa della vasta disponibilità di competenze Microsoft .Net nel mercato, &"; dice Aboobakar.

In prospettiva, QNet intende estendere Microsoft Dynamics CRM per la sua funzione Finanza e sta esplorando la possibilità di integrazione con Microsoft ® SharePoint ® ;. Allo stesso tempo, la società prevede di distribuire Microsoft ® Exchange Server 2010 e Microsoft ® LyncTM 2010.

Microsoft Dynamics
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