Come Conoscere il Lifetime Customer Value può incrementare il tuo business

Nel marketing, questo è il Numero aureo: Lifetime Customer Value (LCV). Sì, molto, molto poche aziende sanno quale sia il loro LCV è.

Conoscere il proprio LCV può consentire di essere estremamente competitivo, si può permettere di prendere molto buoni rischi calcolati sul vostro marketing, il tipo di rischi calcolati che consentire una rapida crescita.

Che cos'è LCV? E 'una stima istruita dell'utile netto attribuito a tutto il futuro rapporto con il vostro cliente medio.

In media, quanto profitto si ottiene per la durata di un singolo cliente? Questo numero è il vostro LCV. Sapendo questo numero ti consente di sapere esattamente quanto si può spendere per acquisire nuovi clienti senza andare in perdita, e che vi permetterà di trascorrere con fiducia in pubblicità, sapendo che restituisce sempre un profitto, alla fine.

Come si fa a scoprire la tua LCV?

In primo luogo, si indaga e vedere quanto tempo il cliente tipico mantiene un rapporto con l'azienda. Ad esempio, avete la TV via cavo? Da quanto tempo sei stato un cavo TV abbonato alla stessa società? In media, quanto tempo le persone rimangono iscritti alla stessa società di TV via cavo?

Quindi, analizzare quanti transazione un tipico cliente rende dalla vostra attività durante tutto il periodo che relazione e capire l'utile netto da tutte quelle operazioni per il cliente tipico. Utilizzando l'esempio di TV via cavo, diciamo che è di cinque anni prima che la gente passare ad un'altra società. La società di TV via cavo in grado di calcolare il loro profitto netto totale di un cliente tipico su quei cinque anni. Questa è la loro LCV.

Come si usa il veicolo commerciale?

LCV è tipicamente utilizzato per valutare l'adeguatezza dei costi di acquisizione di un nuovo cliente. Ad esempio, se un nuovo cliente costa $ 20 a acquisire, e la loro LCV è di $ 60, poi il cliente è giudicato per essere redditizia, e l'acquisizione di ulteriori clienti simili è accettabile. Questo significa che potete spendere qualcosa di meno di $ 60 per acquistare ogni nuovo cliente, e alla fine, vi sarà redditizio. Ora, immaginate che in questo esempio, si sta vendendo qualcosa che al dettaglio di $ 20 e ti dà un profitto di $ 10 per voce, ma ogni cliente comprerà che cosa sei volte nel corso di un anno. Così il LCV è di $ 60 ($ 10 x 6). Si può permettersi di, per esempio, dare la prima unità via libera e perdere $ 20 in anticipo, perché si sa che alla fine, si otterrà un totale netto di $ 60 da quel cliente. Per voi, questo ha un senso, ma per un altro business simile che non conosce la loro LCV, che si sembrare una cattiva idea, anche se sai che è una buona idea.

Conoscere il proprio LCV si permette anche per gestire un rapporto con il cliente come un bene di valore specifico, per monitorare l'impatto delle strategie di gestione e gli investimenti di marketing, per determinare il livello ottimale di investimenti in attività di marketing e di vendita, che incoraggia a concentrarsi sul valore a lungo termine dei clienti invece di investire risorse nella acquisizione di clienti "economici" a basso valore totale delle entrate, per determinare l'allocazione ottimale delle risorse limitate per le attività di marketing in corso per ottenere il massimo rendimento, e così via Hotel  .;