Importanza di prodotto Caricamento Servizi

Di solito, ho scarse vendite e l'esperienza del servizio clienti, almeno sul mio fastidioso, ma ogni tanto un po ', non posso fare, provare un po sproloquio.

Immagina una società che di backup online /sincronizzazione servizio soldi per cercare di ottenere la mia attenzione a spendere le buone informazioni e-mail marketing corretto,. Ho trascorso qualche tempo al telefono con un fornitore per garantire che ho capito quello che ho comprato. Ha trattato tutte le mie domande e preoccupazioni educatamente e in modo efficiente. Infine ha chiesto se avesse affrontato tutte le loro preoccupazioni. Ho risposto che ero, e finalmente deciso di iscriversi al servizio e ha accettato di sottoscrivere

Start-up è stato facile; A caricare i miei file e iniziare ad imparare di più sul prodotto. Perlustrato i forum online e le conoscenze, le istituzioni della conoscenza per implementare i suggerimenti in vari giornali. Nessuno ha funzionato, ero un po 'arrabbiato, ma ancora il problema e voleva utilizzare il prodotto. Ho deciso di andare per la loro "chiacchierata on-line." Chat "pulsante viene cliccato,. Sono stato portato alla schermata di accesso client ho pensato che fosse strano, perché ho già firmato, avete indovinato, ho attraversato l'inferno sulla sezione di supporto telefonico e firma per 5 cicli
A quel tempo, era un inconveniente minore è stata trasformata in un grosso problema. Me tali problemi, penso sempre che in qualche modo sto facendo qualcosa di sbagliato. Ho imparato nel dubbio, sempre Google esso. Il mio problema, ho problemi simili, e il numero del fornitore di denunce di servizio clienti poveri ha ricevuto un certo numero di altre persone.

A quel punto avevo quasi esaurito le opzioni, e sono rimasto molto deluso ero ad arrendersi. Ho finalmente andato a mio forum , ho aperto una nuova discussione sul problema, per vedere se qualcuno risponde, che possono aver avuto il 27 ottobre Dopo pochi giorni, nessuna notizia, ho ancora un problema che influisce sul valore del servizio, così ho cancellato il mio abbonamento. . Il venditore ha una buona visione d'insieme: "Siamo delusi di vedere si lascia, si prega di dirci perché?" search

Sono stato sulla questione fino al 23 novembre, quando ricevo una e-mail dal servizio clienti. Si scusano per lento a rispondere, ma in genere non controllano la discussione che hanno tutte le soluzioni mi è stato fatto assegno un mese fa. Da quando ho cancellato il servizio, ho ignorato l'e-mail. 27 novembre, quando ho scoperto che si scandalizzavano per la mia mancanza di risposta, e fino a quando ho inviato il seguente:

La risposta originale alla mia richiesta dopo 672 ore per indicare che io non conosco la risposta. Questo è solo puntato le mie risorse che avevo.

Le nostre organizzazioni spendono un sacco di dollari di marketing per attirare i clienti. I venditori trascorrere del tempo a rispondere alle domande, facendo il tuo lavoro, lavorando con le prospettive e le offerte di chiusura. Dopo tutto quel duro lavoro, è incredibile come un semplice errore nel servizio al cliente può rivolgersi tutto da perdere. Esperienza del cliente che è solo l'inizio, non la fine è vicina. A quel tempo, i potenziali clienti hanno grandi aspettative per quello che hanno comprato Hotel  .;