Customer Engagement: Oltre le Parole

coinvolgimento dei clienti è simile a molti degli slogan che compaiono nel marketing gergo di volta in volta. Questi spesso prendono il mondo di marketing dalla tempesta, e poi alla fine si abbassano. Tuttavia, il coinvolgimento del cliente sembra qui per rimanere. In sostanza, si tratta di un approccio strategico al marketing che cerca di coinvolgere i clienti a un livello più individuale. La logica di essere, che questo permetterà alla società di essere più reattivi ai cambiamenti delle esigenze dei clienti, e il comportamento. Coinvolgimento dei clienti si direct marketing su parecchie tacche, concentrandosi comunicazione più su due vie.

L'avvento dei social media ha aggiunto una nuova dimensione al paesaggio di marketing. A causa della facilità con cui i messaggi, sia buone che cattive, possono diventare virale, marketing hanno trovato sempre più importante per iniziare ad ascoltare i clienti. Marketing non è più limitato al solo invio di un messaggio per il cliente, ma piuttosto, di marketing sono costretti ad ascoltare ciò che i clienti hanno da dire, e li impegnano.

Se le imprese scelgono di non coinvolgere i clienti, essi rischiano di essere colto di sorpresa da un feedback negativo, in quanto non si sa quello che viene detto circa la loro marca. Siti di social media hanno il potere dei consumatori, in modo che siano ora in grado di influenzare il modo bene un marchio vende. Sono in grado di utilizzare la posta elettronica, siti web, blog, o altri strumenti di social networking, di esprimere opinioni su prodotti e servizi, e la loro influenza ciò che gli altri acquistano.

i clienti insoddisfatti possono danneggiare un marchio, facendogli perdere la sua posizione in il mercato. Così il coinvolgimento del cliente deve andare oltre le parole, e far sì che marchio affermato promesse vengano rispettate. Queste promesse dovrebbero concentrarsi su settori chiave di servizio al cliente, e la qualità del prodotto. . Quando un marchio perde terreno sul mercato che può avere ripercussioni immediate, e questo è particolarmente dannoso per la piccola impresa, che si basa molto sul social media marketing

Coinvolgere i clienti comporta:

L'ascolto clienti. Agendo sul feedback che si riceve è l'indicazione che avete sentito quanto è stato detto da parte del cliente. Se non si riesce ad agire su queste informazioni, poi si perde l'opportunità di migliorare il prodotto e guadagnare quote di mercato.
Creare valore. Il marchio deve soddisfare il bisogno dei consumatori quindi devono capire che cosa il prodotto offre

Considera anche i seguenti:.

I clienti che sono impegnati sono leali. Essi sono più propensi a continuare ad acquistare il marchio, e di diventare acquirenti di ripetizione. Resteranno con voi per il lungo termine, e puntellare la redditività.
Clienti che sono impegnati comprerà più. Si lo faranno! Perché sono soddisfatti con il marchio e il servizio fornito.
Clienti che sono impegnate diventano sostenitori del brand. Sostenitori del brand dominano su altri consumatori, e le loro raccomandazioni possono svolgere un ruolo significativo nel attrarre nuovi acquirenti. Il collegamento si sentono al marchio renderli collaboratori di marketing affidabili, in quanto sono interessati ad aiutare gli altri condividono l'esperienza di marca.

coinvolgimento del cliente è un approccio più individuale al marketing. Si concentra intorno a coinvolgere i singoli clienti in modo che si sentono legati al processo di business, e diventano fedeli al marchio. E 'ormai evidente che è molto più di uno slogan, ma si sta evolvendo in una componente chiave in un business &'; capacità di sopravvivere nel mercato Hotel  .;