Customer Loyalty e l'arte della guerra

Mio padre can &'; t stop pensando di business. E &'; s come se lui crede che la sua attività sarebbe crollato se ha smesso di macinare i numeri. A mio padre, non vi è alcuna cosa come un part-time imprenditore. A mio padre, un rapporto occasionale al suo commercio doesn &'; la t ha senso per lui. Mio padre è il tipo di uomo d'affari che ama sporcarsi le mani, e vuole conoscere ogni aspetto della sua attività. La sua attenzione ai dettagli e etica del lavoro deriva probabilmente dal suo background militare, che spiegherebbe anche il motivo per cui si avvicina di business come la guerra.

Mi ricordo un anno, indietro quando mio padre possedeva più lavanderie contemporaneamente, notò un'apertura lavanderia a gettoni dall'altra parte della strada dal suo più grande lavanderia a gettoni. La guerra era stata dichiarata, e mio padre sapeva che doveva schiacciare questo negozio prima ancora aperto. Come ogni impegno militare, mio ​​padre ha iniziato lo svolgimento di ricognizioni sul lavanderia a gettoni in competizione. Si casualmente avvicinò a loro un giorno basta prendere un picco. Essi weren &';. T prevista l'apertura per un po '

Fino a quel punto, mio ​​padre aveva aperto così tante lavanderie che aveva giù per una scienza. Ha fatto un rapido conteggio del numero di lavatrici e asciugatrici che avevano. Da che era in grado di calcolare il numero massimo di volte le macchine sarebbero in esecuzione al giorno, quanti soldi le macchine portavano dentro sulla loro giorno più bello, e quanto in alto. Egli ha anche contato i pannelli del controsoffitto per ottenere una stima della metratura della proprietà per calcolare l'affitto e le spese generali

Mio padre poi valutato il suo concorrente &';. Forza e di debolezza s, e ha sviluppato una strategia. Dati i suoi anni di esperienza in flipping lavanderie, mio ​​padre sapeva precisamente come profitto che avrebbero bisogno di fare per rimanere a galla. Anche se le loro macchine erano più recente, il loro spazio è stato leggermente più piccolo, e avevano un minor numero di macchine che la sua lavanderia a gettoni. Ed entrambi avevano gli stessi prezzi. Mio padre si rese conto che la chiave per battere il suo concorrente sarebbe a mantenere clienti fedeli, e word of mouth marketing.

Il mio padre decise di attaccare i suoi concorrenti prima ancora avuto la possibilità di aprirsi. Aveva un negozio di stampa rendono alcune schede aziendali di dimensioni perforate dove &'; d un buco nella scheda per ogni carico di bucato. Rondelle Doppia ottenuto pugni doppie, triple e rondella ottenuto pugni triple. Dopo aver pagato per dieci punzoni, il cliente otterrebbe un lavaggio gratuito. Le schede perforate sono stati poi inseriti in una lotteria per vincere premi come dieci lavaggi gratuiti, detersivi per bucato, e persino un set di barbecue. Ben presto, i suoi clienti hanno iniziato raddoppio loro carico proprio in modo da poter ottenere il loro lavaggio gratuito, e di essere inseriti nel sorteggio. I suoi clienti hanno iniziato a raccontare ai loro amici e vicini sui lavaggi gratuiti e lotterie.

In meno di un anno, la lavanderia a gettoni in competizione chiusa per le imprese.

Mio padre ha solo un GED. Mio padre non è mai andato a scuola di business. Mio padre non ha mai letto un libro sul marketing. Eppure, anche mio padre sapeva che concentrarsi sulla fedeltà del cliente, ed i suoi clienti fare il marketing per lui sarebbe molto più economico e più efficace che cercare di ottenere nuovi clienti per impiccagione volantini sulle automobili e porte. Sapeva che i clienti avrebbero voluto tenere su le loro schede perforate, mentre volantini in genere vengono gettati fuori. Ha sgranocchiato i numeri, e sapeva quello che doveva essere fatto. Non è stato solo un caso di buoni istinti di business. Che è stato calcolato scienza. E 'stata una guerra di business con la matematica come la sua arma preferita, e dei suoi clienti fedeli come suoi soldati di marketing
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