Migliorare il servizio che fornite i vostri clienti: I 5 potente modi

persone di maggior successo nel settore immobiliare apprezzano molto il loro rapporto con i loro clienti, soprattutto in un ambiente molto competitivo. I loro clienti sono sempre e incessantemente prospettato da altri, quindi, devono rimanere impegnata a rimanere customer centric. Società immobiliari che si concentrano molto nel servizio al cliente si rende conto questo, riconoscendo così la costruzione di rapporto e di follow-up servizio è molto cruciale per la fidelizzazione dei clienti e la generazione di reddito.

Nel mondo di oggi abbiamo accesso a quasi tutto via internet, i nostri telefoni cellulari e segreteria telefonica. Essi rendono la nostra vita più facile comunicare con gli altri. Tuttavia, qualunque tecnologico avanzamento possiamo avere, non nascondere il crescente numero di clienti che sono insoddisfatti. Ciò dimostra che non siamo così efficace nel comunicare come pensavamo noi. Nel campo della psicologia umana, la ricerca mostra che le persone nascono in uno dei quattro stili comportamentali. Si può nascere aggressivo, passivo, analitico o espressiva. Ogni temperamento richiede approccio ineguagliabile e la strategia da gestire. Una persona ha bisogno di capire ciascuno di questi temperamenti per favorire una comunicazione efficace. Identificare quale di questi quattro è il vostro cliente vi aiuterà a capire ed efficace lavorare con loro.

servizio clienti di qualità è descritto come un'impeccabile attenzione ai dettagli e la reattività. Ecco perché dare un servizio di qualità è sia un'opportunità che una responsabilità. La soddisfazione del cliente punti di indagine, le piccole cose fanno una grande differenza. E 'essenziale sapere anche che i primi maggior parte dei reclami per il servizio clienti sono le telefonate senza risposta, promesse non mantenute e incapacità di mantenere gli impegni. Assicurati di esercitare un certo sforzo di seguire attraverso i vostri clienti. Il servizio clienti non significa servizio mediocre, ma uno che è oltre le aspettative del cliente. Andare il miglio supplementare per fornire il servizio, e trasformare le vostre clienti felici a tuo vantaggio per essi alla fine possono diventare di grande aiuto quando promuovere la tua attività.

La comunicazione non verbale è molto importante e dovrebbe sempre tenere a mente. Imparare l'importanza del linguaggio del corpo e di "ascoltare con gli occhi". Gli studi dimostrano che il linguaggio del corpo ha più impatto e affidabilità delle parole pronunciate.

Hai un linguaggio del corpo aperto, per creare una buona prima impressione, fare rapporto in fretta, contatto con gli occhi, non dimenticate di dare un sorriso sincero caldo , mostrano il palmo della nostra mano, tenere le braccia rilassate e spiegato e le gambe non incrociate. È possibile creare armonia con i gesti del corpo del vostro cliente da "corrispondenza e mirroring". Questo è quello di trasmettere inconsciamente a qualcuno che vi piacciono e d'accordo con loro.

Conversazioni sono buone, in modo da utilizzare domande aperte e informarsi il significato dietro le parole dei vostri prospetti. Si può prendere nota delle parole chiave o frasi si possono utilizzare per ribadire quello che hanno detto. Questo non migliorare non solo le capacità di ascolto, ma anche chiarire la comunicazione e costruire un rapporto. Focus di ciò che il vostro cliente sta dicendo, cercate di non interrompere, discutere con loro o addirittura dominare la conversazione

Qui ci sono i cinque modi potenti per fornire un servizio ai vostri clienti.

1. Regalo promozionale è buona. Pensate a qualcosa che essi potranno apprezzare, come una tazza di caffè, tagliacarte o un calendario personalizzato con le informazioni su di esso.

2. Sistema delle valutazioni. Questo vi aiuterà a monitorare opinione dei vostri clienti sulla qualità e quantità del servizio avete fornito loro. Ricordate che nel servizio al cliente, la percezione è la realtà. Posizionare un grande valore le loro opinioni, per il servizio viene definito di come i clienti percepiscono il suo valore.

3. Sotto-promessa e oltre consegnare. Essere affidabile. Mantenere le promesse e rimanere impegnati per la tua parola.

4. Prestare attenzione alle piccole cose. Follow-up è il potere di un business di successo. Riportare sempre telefonate, email e altre comunicazioni importanti. Prendere l'abitudine.

5. Assicurati di rimanere in contatto e mantenere i buoni dischi. Scrivere le note importanti e tenere traccia di date importanti. Ciò è particolarmente importante soprattutto se i vostri clienti sono riassegnati ad altri tuoi colleghi. Tenere una copia scritta di tutto per aiutarvi a ricordare tutto, dalle telefonate ai compleanni.

Aziende soprattutto quelli progressisti danno tanta importanza ora al servizio clienti. Essi forniscono corsi di formazione e di tenere d'occhio il loro soddisfazione del cliente. Le aziende che non riescono a fornire un servizio clienti, dà modo ai propri concorrenti per approfittare di questa debolezza, lasciandoli vulnerabili. Superare sempre le aspettative dei clienti e il successo seguirà sempre Hotel  .;