5 modi essenziale creare clienti fedeli in un mercato di acquirenti

* Questo articolo è originariamente apparso sul mio sito web: frugalentrepreneur.com

Edificio fedeltà del cliente è una delle sfide di gestione di una piccola impresa. È possibile ottenere persone porta o al tuo sito web, si può anche convincerli a comprare il vostro prodotto o servizio, ma come è possibile mantenerli ritornare per più?

Nel corso degli ultimi anni, in quanto i consumatori sono diventati più attenti ai costi e orientato al valore, convincere i clienti a “ andare oltre lo sconto &"; è stato particolarmente impegnativo per molti proprietari di piccole imprese. In un recente studio condotto presso la Rice University, ricercatori hanno cercato di determinare l'efficacia delle promozioni tramite siti di attualizzazione sociali, come Groupon, alle piccole imprese che li gestiscono. I risultati:. Queste promozioni sono stati redditizi per i due terzi delle piccole imprese intervistate, ma non è così per il terzo rimanente che erano in gran parte costernato dal “ natura sensibile dei prezzi estrema e orientamento transazionale di consumatori che utilizzano queste promozioni &";

Quando si tratta di creare clienti fedeli, “ creare &"; è la parola chiave. Determinato mercato attualmente forte del compratore, se volete che i vostri clienti a tornare (e dicono ai loro amici su di esso), allora si deve fare lo sforzo di costruire un rapporto con loro. Quelle che seguono sono alcune punte di piccole imprese a costruire forti relazioni con i clienti in grado di sopportare anche in condizioni economiche difficili:

1. Concentrarsi sulla creazione di valore del prodotto o servizio. Come la spesa dei consumatori è sceso a minimi storici, molte piccole imprese hanno fatto ricorso a forti sconti e promozioni ampie per portare i clienti in porta. Pur offrendo sconti e promozioni sono efficaci strumenti di marketing che possono portare a ripetere le imprese se usato correttamente, non sono sempre la soluzione adeguata, ea volte queste tattiche possono anche danneggiare il vostro marchio e ridurre le vendite.

Alcune strategie efficaci mercato di costruzione sono: produzione di un prodotto o di un servizio di qualità, utilizzando a basso costo o nessun costo componenti aggiuntivi che creano la percezione del valore aggiunto (ad esempio offrendo un e-book gratuito o “ regalo &"; rimborsabili al momento dell'acquisto).

2. Ascoltate i vostri clienti, e mostrare loro che si sta ascoltando. Anche se si sta fornendo beni o servizi di qualità, non possono necessariamente essere in linea con le esigenze del vostro mercato principale, vuole o atteggiamenti. Una strategia importante nel portare i clienti al tuo business è attivamente chiedendo feedback, facendo uno sforzo per prendere in seria considerazione ciò che viene detto, e poi mostrare ai clienti che si apprezzano il feedback anche se non si agisce su di esso.

È possibile imparare alcune cose preziose nel processo. Forse un cambiamento nelle vostre ore di funzionamento porterà in più business. Forse clienti sarebbero più felici se il prodotto è stato ottimizzato e ampliato in qualche modo. In ogni caso, you''ll mai sapere se hai mai chiesto.

3. Investire in vostri lavoratori. Mantenere questa equazione in testa a tutti i tempi: Happy Lavoratori = clienti soddisfatti. E quei clienti felici, quelli che avevano una buona esperienza, non solo un buon sconto, sono gli stessi che torneranno di nuovo e che vi consiglierà il vostro business ai loro amici.

Nello stesso studio Groupon di cui sopra, il fattore più importante che ha determinato sia una promozione Groupon sarebbe in definitiva il successo è stata la soddisfazione dei dipendenti con l'evento. Dove i dipendenti sentivano felici di essere coinvolti, felice che l'evento è stato generare business, e felice di servire i clienti, è praticamente garantito che la promozione sarebbe stato un successo. (Nel mio prossimo post, parlerò alcuni suggerimenti su come creare dipendenti felici nella vostra piccola impresa con un budget ridotto.)

4. Premiare il commercio di ripetizione. Avere un efficace programma di fidelizzazione in atto è un elemento essenziale nella generazione di acquisti ripetuti (per una buona, in un articolo approfondito sull'argomento, andate qui). I clienti saranno più propensi a proteggere la vostra azienda quando vedono che la loro attività è ricompensato con un valore aggiunto, l'aggiornamento, o sconto futuro. Questo è uno dei motivi per cui il social network Foursquare è uno strumento di marketing interessante per le piccole imprese locali: fornisce una piattaforma unica con cui premiare i clienti fedeli e la parola di bocca pubblicità.

5. Genera avviamento. Un altro modo per aumentare la fedeltà dei clienti è facendo atti la buona volontà e le associazioni positive con il vostro marchio, come l'offerta di un prodotto o un servizio alla comunità in generale per libero, o farsi coinvolgere in progetti comunitari legati Un buon esempio di questo è di generare la Verlo Materasso L'uomo, che andava in giro l'esecuzione di piccoli atti casuali di gentilezza nella comunità.

Un altro esempio è il modo in cui il proprietario di Taylor Guitars risposto virale di YouTube video musicale di Dave Carroll "United Breaks Guitars", che racconta la storia di come i dipendenti Stati aerei maltrattato la sua chitarra Taylor e l'indifferenza con cui la sua domanda di risarcimento è stato accolto da United.
In risposta, il proprietario di Taylor Guitars ha creato un video che offre il suo sostegno e suggerimenti utili per coloro che viaggiano con una chitarra (Potete vedere il video qui e prestare attenzione ai commenti qui sotto). Tra l'altro, ha anche dato Carrol due chitarre Taylor gratuitamente, nonché altre apparecchiature di supporto Hotel  .;