Babbo Natale e la sua incredibile Customer Relationship Management Program

Ogni dicembre troverete Babbo sta preparando per la sua grande notte. Sentiamo tanto parlare delle lunghe ore difficili che mette in nel corso del mese, che ci porterebbe a credere che rilassa il resto dell'anno. Ma Babbo Natale, essendo più grande di marketing del mondo, inizia a lavorare sul prossimo anno il 26 dicembre Suppongo che ottiene un buon riposo notturno dopo che torna dal suo giro intorno al mondo; egli può avere anche dormito la mattina successiva. Ma si può essere sicuri che una volta si alza, ottiene diritto al lavoro. E se non può prendere tempo fuori dai suoi sforzi di marketing, come può ognuno di noi?

Prima di tutto, Babbo Natale ha un marchio, e tutto ciò che fa rafforza quella marca. Potrebbe essere che non pensi che ci sia un marchio di "Santa"? Beh tirare su un blocco di ghiaccio, avere un seggio, e daremo uno sguardo. Se ti chiedessi di nominare che consegna doni ai bambini, che sarebbe in cima alla vostra mente? Babbo Natale, giusto? Naturalmente ci sono altri; FedEx e UPS fanno le consegne, anche. Ma poi di nuovo, quante cinque anni di età stanno andando a dire FedEx?

Dato che Babbo Natale non ha materiali stampati o garanzia simile, egli utilizza altre caratteristiche per distinguere tra se stesso e la sua concorrenza. Invece di una grande scatola furgone, lui guida un grande, slitta rosso. La sua uniforme di scelta è un abito rosso con il bianco pelliccia assetto. La sua barba marchio è pari solo alla sua risata. E il suo logo è la sua propria immagine. (Mi chiedo se è lì che il colonnello Sanders preso l'idea.)

Gestione rapporti
Diamo uno sguardo a tutto quello che dovrà realizzare quest'anno. La sua più importante risorsa è la sua lista dei contatti, ed è sempre in evoluzione. Egli deve sapere chi è da aggiungere; che deve essere cancellato. Altrettanto importante come i contatti stessi è la conoscenza che ha su ciascuno di tali contatti. Questo include, ma di certo non è limitata a, cose come: interessi, simpatie e antipatie, gli hobby, le realizzazioni, i membri della famiglia, e come i suoi precedenti interazioni con ognuno di loro stroncato fuori. Il suo successo si basa su un impegno senza fine per il fatto che tutto è su di loro ... non lui.

Allo stesso modo, si dovrebbe essere sempre Aggiorneremo i tuoi contatti e le informazioni che avete su di loro. Come con molte cose nella vita, le piccole cose significano molto. Quindi, se possibile, fare il possibile per conoscere i coniugi dei tuoi contatti, i bambini, gli hobby, e qualsiasi altra cosa che ritieni più utile. Ha fatto la sua attività a raggiungere l'obiettivo entrate per l'anno? Ti ha vinto un premio? Come la concorrenza colpisce la sua azienda?

Una volta che hai queste informazioni, usarlo! La prossima volta che sono con un cliente che gode di barche, gli chiedo se sarà presente il prossimo salone nautico. Meglio ancora, acquistare i biglietti e rilasciarli nella posta. Se un cliente ama crociera ai Caraibi e si legge un articolo su più nuova, la più grande nave del mondo, essere sicuri di inviare a lei. E quando si prende una crociera, assicuratevi di chiedere lei su di esso quando tornerà.

Dare porta a ricevere
A Santa, è tutto di dare e di un grande misura, che è esattamente come si dovrebbe pensare. Più si dà ai vostri clienti, più si rischia di tornare indietro. I vostri clienti guardano molte cose quando si determina il valore di un prodotto o servizio. Uno di loro è il servizio clienti. Eppure molti di noi credono che il servizio clienti estrema - il tipo che fa i vostri clienti prendono non solo avviso, ma anche parlare con altre persone - è un mito. No, non è, e chi vuole approfittarne avere una grande opportunità.

Poi di nuovo, il servizio clienti estrema non è facile. E 'previsto, monitorato e riqualificato come necessario. Babbo Natale sa questo, e passa ciò che gli altri considererebbero una quantità eccessiva di tempo a lavorare su di esso. Si rende conto che i risultati che miete alla fine dell'anno, si basano sulla pianificazione che semina durante tutto l'anno.

Non dimenticare Rudolph
Sappiamo tutti che Babbo Natale si basa su molti renne per farlo in tutto il mondo in una sola notte. E possiamo imparare una lezione da questo fatto. Molti di noi può denominare il nove renne ben noto, ma quando gli viene chiesto per citare solo uno, la stragrande maggioranza di noi il nome Rudolph. Come mai? Perché questa piccola renna intelligente si è anche bollato

La sua proposta di valore unico -. Come si differenzia dal suo compagno di renna e il vantaggio che offre differenza - è noto a tutti noi. Egli è l'unico con un naso rosso che si illumina, nel senso che può portare slitta di Babbo Natale attraverso tempesta. Ha anche la sua canzone e show televisivi. E, anche se altri, come d'oliva the Other Reindeer, hanno cercato di fare lo stesso, solo che non sono stati in grado di capitalizzare il modo in cui Rudolph ha. Chi pensava che una renna sarebbe un esempio per le aziende di tutte le dimensioni?

Prendere un indizio dal ol jolly 'elfo e sviluppare un modo per sistematicamente wow vostri clienti. Quando lo fai, sarà anche una leggenda Hotel  .;