Creare tifosi non clienti

me lo ricordo bene. Avevo 12 anni quando ho sentito primo album solista di Eric Clapton. Posso dirvi dove mi trovavo. Posso dirvi la prima canzone che ho ascoltato. (Non era la prima traccia.) Posso dirvi che ero un grande appassionato e sono stati da allora --- tanto che il mio figlio maggiore, Erika, porta il suo nome.

Sig. . Clapton ha avuto i suoi alti e bassi nella vita - combattere alcol e la tossicodipendenza così come la depressione. A volte queste battaglie hanno portato a opere ispirate; a volte hanno portato a brani e album che hanno causato alcuni fan per determinare che "Slowhand" aveva perso.

Io, invece, non sono il vostro ventilatore media. Per qualsiasi motivo, il suono che emana dalle sue chitarre me cattura ... mi ispira. Certo, so che quando ha prodotto un clunker. Succede. Ma, come un vero fan, so che sarà di nuovo con qualcosa che mi tocca allo stesso modo "Let It Rain" fatto tanti anni fa.

Come sarebbe il vostro business essere influenzata se i vostri clienti pensato a te nello stesso modo in cui faccio circa Eric Clapton? Sarebbe aumentare il numero di clienti avete? Vuoi saperne di più rinvii? Sareste in grado di aumentare le tariffe e vostri profitti? Quindi è necessario convertire le persone che si assumono da parte dei clienti per i fan. Come si fa a farlo? Non è così difficile come si potrebbe pensare.

In primo luogo, stabilire che i vostri clienti più redditizi sono. Una volta che avete le informazioni, chiedere a quelle persone particolari perché sono loro fare affari con voi. Poi chiedi loro che cosa altro si potrebbe fare per loro di fare la loro vita o le imprese meglio?

Prima di andare avanti, si rende conto che è ora di prendere le informazioni che hai dai vostri migliori clienti e interpretarlo per determinare che cosa è che in realtà significava. Ad esempio, una delle risposte più popolari si possono ottenere è quello di rendere più facile per entrare in contatto con voi. Vuol dire che ti vogliono rispondere al telefono più spesso, invece di casella vocale di risposta? Vuol dire che vogliono essere in grado di raggiungere voi via e-mail ed essere certi che vi risponderà entro 24 ore? Se necessario, contattare i clienti di nuovo e chiedere sondare domande finché non si sa esattamente che cosa è che vogliono.

Ora è necessario creare un piano che si rivolge non solo che cosa è che i vostri clienti vogliono, ma anche uno che li spazza via. Se è importante che si ottiene di nuovo loro entro 24 ore, forse si può trovare un modo per tornare a loro entro sei ore. Basta essere sicuri che si può sempre fornire qualunque cosa che si decide.

Quando ho posseduto una casa editrice, abbiamo venduto le riviste e libri direttamente al nostro target di riferimento. Abbiamo inoltre venduto i prodotti che appartenevano agli argomenti trattati nelle riviste e libri. Quando i clienti ordinato le pubblicazioni o prodotti, potevano contare su gli articoli che sono spediti entro le 24 ore ... a colpo sicuro. Ho potuto contare su una mano quante volte abbiamo perso questa promessa nel corso di 15 anni. Abbiamo anche promesso che non saremmo esaurito, e se fossimo, il cliente ricevuto uno sconto
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Un'altra promessa che abbiamo fatto e sempre fornito su era che se un cliente non ha ricevuto un numero di una rivista - per qualsiasi motivo, come perdersi nella posta - poi abbiamo spedito un altro per via postale di prima classe lo stesso giorno che ci hanno avvisato. E ... abbiamo aggiunto un altro problema alla lunghezza del loro abbonamento solo perché dovevano andare fuori del loro modo per contattarci.

Che cosa ha fatto tutto questo per noi? Si è scoperto i nostri clienti in fan. La pubblicità positiva word-of-mouth e rinvii che abbiamo ricevuto era incredibile, e quello che potrebbe a prima vista sembra essere pratiche redditizie erano in realtà molto redditizio.

Si vede, i nostri clienti sapevano abbiamo curato di loro. C'era un vero legame, e si sono resi conto che potevano contare su di noi. E nei pochi casi in cui essi sono molto delusi, sapevamo che avremmo non solo rendere a loro, ma che ci sarebbe anche andare al di là di ciò che chiunque altro avrebbe fatto.

E 'quello che fa Eric Clapton per me e ha state facendo così per quasi quattro decenni. Se la sua prossima release non è all'altezza delle mie aspettative, io attendo con impazienza quello dopo. Come mai? Perché so che a lungo andare, si sta per fornire me con qualcosa che gli altri semplicemente non lo fanno.

Questo è esattamente come si desidera che i clienti si sentano su di te. Allora non hai più una lista di clienti, si dispone di una lista di fan - fan che attendono con ansia di lavorare con voi ... i fan che sanno che si cura di loro e ci sono per loro. Poi i rinvii e gli utili rotoleranno in in numeri che in precedenza aveva voluto solo per.

Una cosa di più. Pensate a come le vostre prospettive si sentiranno quando guardano vostro sito o materiali di marketing web e vedere "I nostri fan," in contrasto con "i nostri clienti." Search.