Come Tick Persone Off

stavo andando fuori città per il giorno e volevo avere qualche soldo in più in tasca. Così, quando ho lasciato il mio ufficio, ho afferrato un assegno che un socio di affari aveva fatto direttamente a me come un rimborso. Dal momento che ho guidato dalla banca che usa, ho pensato che avrei subito fermata e incassare l'assegno. Ed è allora che ho imparato qualcosa che non sapevo.

Sono stata la prima persona nella banca quella mattina, e in piedi c'erano quattro scrutatori sorridenti, tutti annunciando che potevano aiutarmi. Mi sono avvicinato uno di loro e le porsi il controllo e la patente. Ottimista e vivace, lei chiese: «Avete un conto presso di noi?" Search

«No», risposi.

"Hai una carta di credito con noi?" domandò.

"No," di nuovo.

"Ti fanno affari con noi in qualche modo?" l'allegra ragazza voleva sapere

«Niente affatto», risposi, chiedendosi perché lei era così curiosa

"Bene, allora io &';.. Temo che stiamo andando ad avere per vi fanno pagare $ 6,00, "lei mi ha informato.

Quindi il gioco è fatto. Per il privilegio di incassare l'assegno, ho dovuto pagare $ 6,00 - un assegno tratto su quella banca … un assegno intestato direttamente a me. Lei gentilmente mi ha informato che si è soliti farlo.

consuetudine, può essere, ma non ho mai saputo su questa politica. Io normalmente depositare l'assegno nella mia banca e semplicemente prelevare contanti. Ma oggi ho imparato qualcosa di nuovo, e penso che sia una specie di assurdo. Caricare il mio socio in affari, se vuoi. Ma perché mi penalizzare?

Allora perché sto scrivendo questo piccolo rant? È perché, come un allenatore di marketing e consulente aziendale, voglio che tu pensi della percezione persone hanno quando entrano in contatto con la vostra azienda, i dipendenti, il vostro sito web, il vostro materiale di marketing, le vostre politiche - nulla a che fare con la vostra attività commerciale. Fanno rafforzano l'immagine e marchio che si sta cercando di promuovere? Non ti minano? È necessario conoscere le risposte.

Per ottenere le risposte, chiedete ai vostri clienti. Nello specifico, e vi diranno. Se le risposte non sono abbastanza specifiche, follow-up con più domande. È inoltre possibile noleggiare un mystery shopper di interagire con i vari aspetti della vostra azienda. Otterrete un report completo. Essere sicuri di leggerlo.

Per essere più redditizio, è necessario essere non solo efficiente, ma è anche necessario per essere efficace. Se si stanno causando la gente a grattarsi la testa in stupore, o peggio ancora li hanno lasciano con una cattiva impressione, allora si sta andando a perdere clienti e prospect. Affrontiamolo; non c'è motivo per riempire il secchio con i nuovi clienti se gli altri sgocciolare il foro sul fondo.

Oh sì, una cosa di più. Mentre stavo contando i soldi alla finestra del cassiere, ha detto: "Bene, ora che sei stato qui, forse penserete di aprire un conto." Search

Non succederà!
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