Patient Experience Management: Beyond Ospitalità

I pazienti chiedono di essere trattati come clienti. Questo può avvenire solo quando un centro sanitario implementa un processo centrato sul paziente, la cura con meno attenzione per l'ospitalità. di G. Vishwanand (Vishy)

Perché andiamo in un certo centro commerciale spesso? Perché preferiamo un particolare ristorante, anche se è costoso? Perché ci piace comprare generi alimentari dallo stesso supermercato anche se questo significa guidare a pochi chilometri di più? La risposta a tutte queste domande è una sola - esperienza positiva. Nel mondo di oggi di affari, il cliente è il re, e l'esperienza si ottiene conta di più.

sanitaria convenzionale in India è medico-centrica, piuttosto che il paziente-centrica. Come il paziente /cliente non è il centro dei servizi, l'esperienza fornita a lei è subottimale. C'è poco sforzo nel rendere i servizi sanitari un'esperienza positiva per il paziente nella maggior parte dei centri sanitari.

Tuttavia, la tendenza di esperienza del paziente positiva è l'impostazione in. Con i pazienti di diventare 'clienti istruiti' e la partecipazione nel processo decisionale della loro assistenza sanitaria, l'attenzione si sta spostando verso l'assistenza sanitaria più accessibile ai pazienti.

Molti centri sanitari sono in competizione per i pazienti con servizi come camere private, belle lobby e servizi in camera hotelstyle. Eppure, sembra che vi sia uno scollamento tra i servizi e la cura clinica. E 'triste che maggior parte degli ospedali spendere di più per i seguenti servizi per attirare i clienti assicurati, piuttosto che concentrarsi sulle esigenze di base dei clienti.

Oggi, molti ospedali si rendono conto che esperienza del paziente sarà il fattore chiave di differenziazione quando servizi e qualità diventano commodities. Esperienza del paziente sarà ora determinare il successo di una attività di assistenza sanitaria a lungo termine. Un semplice cambiamento nel processo di gestione e di business non aiuta a fornire l'esperienza del paziente superiore; richiede approccio di gestione patientfocused chiamato paziente Experience Management. Patient Experience Management è il processo di gestione strategica dell'intero processo l'esperienza del paziente
paziente Experience Management è il processo di gestione strategica dell'intero processo l'esperienza di un paziente con la struttura sanitaria.

con la struttura sanitaria. E 'l'esperienza offerta dal personale ospedaliero in quanto essi influenzano la percezione dei pazienti dell'ospedale più.
Personale felice, felice pazienti
pratiche esperienza del paziente di gestione si concentrano sulla creazione di esperienza del paziente positiva motivando il personale ospedaliero, rendendoli più competente alla loro professione, e incoraggiando il pensiero innovativo. Solo un impiegato soddisfatto in grado di fornire una migliore assistenza e di servizio che a sua volta comporta una migliore risultato e di alta soddisfazione del paziente. Lavorare per un'organizzazione che dà importanza ai pazienti fornisce anche la soddisfazione dei dipendenti. L'inclusione delle questioni etiche in paziente rapporto professionale e la sensibilità culturale può contribuire a esperienza del paziente positiva.
Ospedali potrebbe studiare attentamente e lavorare per migliorare i punti di contatto per la consegna di una esperienza del paziente efficace. Tatto paziente-buono o cattivo, su ospedale attraverso i cinque sensi: vista, udito, olfatto, gusto e tatto. Paziente percepisce le esperienze consegnati da ospedale a clienti diversi punti di contatto, per esempio, struttura ambulatoriale, materiali di comunicazione, la farmacia, il personale, il sito web, il centro di fatturazione, accoglienza, mensa, reparto ecc L'esperienza cumulativa in tutti i punti di contatto diventa sente come paziente su di voi e il vostro ospedale Hotel  .;