Mai Let 'em See You sudore

Ti ricordi quelle pubblicità deodoranti negli anni '70 e '80? Penso che sia stato destro Guardia che ha coniato il termine "Never Let 'em See You sudore". Beh, ho dovuto affrontare un paio di situazioni di recente che mi aveva a seconda del mio Right Guard per farmi passare.

Il concetto di quei vecchi spot è stato quello di mantenere la calma quando sono sotto pressione. Non lasciate che i vostri colleghi o clienti vedono sudare in situazioni di stress. Capita a tutti noi ed è una lezione di padroneggiare le nostre emozioni, per non dire altro.

ho detto la settimana scorsa che ho recentemente parlato con circa 300 igienisti alla riunione Utah Igiene dentale Association. Io devo dire, abbiamo avuto alcuni folletti tecnologia che cercano di portarci verso il basso.

Prima del mio discorso ancora iniziato, ho capito che il mio nuovo portatile non avrebbe funzionato con il proiettore. Ho dovuto usare un prestito e il mio salto di unità. Ciò significava tutti i link web fresche e il video che avevo impiantato nel mio programma power point non avrebbe funzionato. Poi, proprio nel bel mezzo della mia presentazione, l'intera sala da ballo è andato nero. Il potere è andato fuori completamente per quello che sembrava un'eternità (probabilmente era 2 minuti max). Mentre stavo sudando al suo interno, la realtà era che il pubblico non mancava mai quei link web o sapeva che abbiamo dovuto cambiare computer perché il contenuto è rimasto lo stesso e abbiamo appena tenuto a autotrasporti.

Sia che tu stia parlando di 1 o 100, questi singhiozzo capita a tutti noi di volta in volta e si verificano nella pratica clinica troppo. Proprio l'altro giorno, ho sperimentato una situazione in cui un errore innocente è stato fatto nella programmazione igiene nomina di un paziente. Il paziente è arrivato in un momento diverso da quello che era in programma. Inutile dire che si è trasformato in un 'esperienza di apprendimento' per tutti, me compreso. Vedete, questa è stata l'occasione perfetta per brillare di fronte a una sfida in modo che il paziente non ha mai saputo dell'errore o cadere in tutte le ragioni perché fosse successo e permettere al paziente di farsi prendere lo stress della situazione.

Gestione di queste situazioni può farci sudare ma il bello è che i nostri pazienti non hanno bisogno di saperlo! Qui ci sono alcune situazioni e come gestirli con la grazia.

Il paziente si presenta tardo li saluto con preoccupazione e sollievo che sono ok. È possibile controllare il corso dell'appuntamento (e la vostra giornata) dicendo: "Sono così felice che ce l'hai fatta. Naturalmente ci vediamo e faremo quanto più possibile nel tempo lasciato nel tuo appuntamento". Che si tratti di 45 minuti o 15, siamo in grado di realizzare qualcosa.

Il paziente si presenta alla tempo- sbagliato Allegramente grande di loro e, prima di dire loro hanno incasinato, esplorare tutte le opportunità di prendersi cura di loro ora. Poi si può dire "Saremo felici di prendersi cura di voi in pochi minuti". Questa è un'opportunità per l'intero team di intensificare ed essere massicciamente flessibile! Poi prendete un momento per determinare ciò che è accaduto e come si può evitare che il problema in futuro.

I computer scendere nel mezzo della creazione di grafici -rather che dire "Accidenti, il mio computer appena morto. Siamo stati implorando medico per ottenere nuovi computer ma l'economia è solo noi uccidendo" (ugh!), solo tirare fuori un pezzo di carta e andare avanti. È sempre possibile aggiungere i dati al grafico computer in seguito e il paziente saprà mai la differenza.

Adottare un approccio "Never Let 'em See You Sweat" e vi nutrire i pazienti che hanno fiducia in voi ulitmate. E tutti sappiamo quanto sia grande che si sente ...
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