Perdere questa nel vostro marketing e puoi distruggere il tuo Business!

Non cessa mai di stupirmi quando sento parlare o l'esperienza di una società che dimentica i principi fondamentali di marketing 101. Molte aziende utilizzare tutte le migliori e più recenti strategie di marketing per attrarre business, tuttavia dimenticare una delle forme più efficaci di marketing ; servizio clienti stellare. Sembra sempre più aziende stanno trascurando questo tipo di marketing. Oppure, pensano che offrendo così /così il servizio clienti è abbastanza buono. Che può andare bene per un business media, la vendita di un prodotto medio o un servizio, a persone che don &'; t interessa nulla ma il prezzo più basso e il più grande affare. Per le aziende che vogliono essere conosciuto come sopra la media, che vogliono comandare il dollaro superiore, essere in gioco per il lungo raggio e di essere riconosciuto come uno dei migliori, abbastanza buono è appena sufficiente buono. Bisogna andare al di là. Uno degli aspetti più importanti di andare al di là sta prestando attenzione a ciò che hanno bisogno i vostri clienti e ciò che essi chiedono per. Caso in questione. Quando ho trasferito la mia casa e la mia attività da circa un anno e mezzo fa, avevo bisogno di trovare nuovi fornitori di servizi per un certo numero di cose; casa e assicurazione auto, un dentista, un medico, un meccanico auto e un commercialista per citarne solo alcuni. La mia esperienza di trovare le persone giuste per fare affari con rischiava simile a quello che gli altri passano attraverso. Vi è il primo livello di un cliente passa attraverso di trovare fornitori di servizi. Spesso si basa sulla raccomandazione di un vicino di casa, collega o membro di chiesa o associazione a cui apparteniamo. A questo livello, ci affidiamo alla ciò che qualcun altro dice di una società, in primo luogo perché che &'; s tutto quello che dobbiamo andare avanti. Il livello successivo è l'esperienza reale il cliente ha quando lo fanno affari con la società raccomandata. Quando sono andato in questo processo la mia esperienza con i fornitori che sono stati raccomandati per me era abbastanza buono. In alcuni casi eccezionali. Tale non era il caso con la società di revisione Ho scelto sulla base di una raccomandazione personale. Ho chiamato l'azienda, fissare un appuntamento e ha trascorso una buona ora a parlare con la CPA su mia attività, i miei bisogni, obiettivi per la mia azienda, come ho preferito informazioni da comunicare a me e il processo di fatturazione. Qualcosa ho sottolineato è che volevo sorprese. Tutto sembrava in ordine come ho lasciato il mio primo incontro. Tuttavia, entro un breve periodo di tempo è diventato evidente i miei bisogni e desideri non venivano onorati. Una telefonata con la CPA &'; s assistente sembrava chiarire l'equivoco. Eravamo di nuovo in pista, o almeno così ho pensato. Un altro paio di mesi passati e ancora una volta, è emerso che gli accordi che abbiamo fatto non venivano onorati. Il fatto era che non ero &'; t chiedere nulla fuori dall'ordinario. Dopo la terza occasione di parlare con il CPA &'; s assistente nella frustrazione e l'assistente mi dà ancora un'altra serie di scuse, ho deciso di tirare la mia azienda dalla ditta. Ho avuto troppo a rischio di continuare questa canzone e la danza. Inoltre, ora ogni volta che ho avuto una conversazione che ho sentito arrabbiato e frustrato. Questo non è stato come volevo che il mio rapporto con il mio commercialista per essere. Sorprendentemente, questo wasn &'; ta affare seminterrato società di revisione contabile. Lo studio è noto come uno dei migliori della zona. Tuttavia, dalla mia esperienza questo non era evidente. Il CPA e assistente sembrava sinceramente sorpreso quando ho scelto di prendere la mia azienda altrove. Sembrava quasi che avrebbe dovuto essere uno shock per loro perché avevo far loro sapere di mio dispiacere per come il mio account è stato gestita in tre occasioni. A quanto pare, il ragioniere stava attraversando alcuni problemi personali e aveva lasciato la sua vita personale incide i suoi rapporti d'affari. La sua assistente ha dovuto continuamente cose lisce oltre e la copertura per lei. Sono stato per scoprire che non era solo a me che ha avuto questa esperienza. Ognuno va per problemi personali. Che &'; s una parte della vita. Ma di lasciare i problemi impatto personale un &'; s affari nella misura in questo ragioniere ha può avere effetti negativi su un business; loro e quella del client. Quando succede qualcosa del genere, non solo sono frustrati i clienti, i rapporti professionali sono profondamente influenzati e la fiducia si perde. Non importa ciò che una società dice su se stessi per mezzo della loro pubblicità, sito web o blog, la realtà è, il vostro cliente &'; s esperienza o funziona per voi o contro di voi. Qual è l'esperienza di creare per i vostri clienti Hotel  ?;