L'idea centrale

Nella mia città di East Lansing, Michigan, ho sempre arrivare un ottimo servizio a Lou e Harry Grill. Lou e Harry ha tre posizioni ed impiega per lo più studenti universitari. Si potrebbe pensare che con una forza lavoro estremamente transitoria che il servizio e la qualità sarebbe incoerente. Probabilmente ho cenato lì 80 volte e ho sperimentato lo stesso servizio veloce e professionale ogni volta. Un giorno a pranzo, mi chiese Harry, il proprietario, come lo ha fatto. Senza esitazione ha detto che era il cliente. Vuole la loro esperienza per essere così buono che vogliono tornare. Ogni cliente deve avere un'esperienza positiva.

Harry è costantemente parlando con i suoi manager su quanto sia importante il cliente è. Egli è spesso fuori sul pavimento ristorante parlare con la gente, le tabelle di compensazione, e, talvolta, che serve cibo. Harry è appassionato di clienti. I suoi clienti si aspettano buon cibo, prezzi bassi, servizio rapido, la pulizia in tutto il ristorante, e la cordialità di tutti i dipendenti. Harry dice che ogni tanto lo fa assumere una persona che non farlo sui clienti. Dice che di solito smettere entro una settimana o due. Essi non si adattano. Ogni volta che sono libero il mercoledì, vado a Lou e Harry. Dove posso ottenere un giroscopio, un'insalata, un drink, e un servizio professionale che sorride per $ 3,99?

Sulla costa occidentale ho un amico, Lance Sorenson, che è il presidente del 24/7 Studio. Come Harry, passione di Lance è sui clienti. Nella maggior parte delle aziende è considerato un ottimo servizio, se si torna a qualcuno, entro la fine del giorno o entro 24 ore. Sarebbe scarsa risposta dei clienti nel libro di Lance. Regola di Lance è tornare immediatamente al cliente se non prima. Una volta Lance stava godendo guardando Pirati dei Caraibi in un teatro. Egli è stato impaginato da un cliente. Lasciò il teatro per prendersi cura del cliente, e perse la fine del film. Questo è stato normale per Lance.

24/7 affitta attrezzature per studi cinematografici e televisivi. Si possono noleggiare piattaforme aeree, torri faro, carrelli elevatori, e molto altro. Dal momento che sono costantemente riscritti gli script, le esigenze dei clienti cambiano rapidamente. Il cliente può cambiare il suo ordine più volte in un giorno. 24/7 specializza nel soddisfare tali esigenze. Il cliente è il numero uno a 24/7 e tutto è impostato intorno a quel concetto. Dal suo avvio nel 2006, 24/7 ha accuratamente assunto persone che già credono in quel livello di servizio. Grazie alla loro eccezionale desiderio e la capacità di fornire il miglior servizio e le attrezzature per professionisti dell'intrattenimento, Lance e il suo team 24/7 sono già diventati la più grande società di noleggio al servizio TV e film studios nella zona di Los Angeles.

Entrambe queste aziende operano da una idea centrale. Un idea centrale è un'idea significativo espresso semplicemente. Tutte le decisioni e comportamenti sono organizzati attorno a questa idea. Se si lavora a Lou e Harry o al 24/7, si sa che cosa si aspetta da voi. La vostra attenzione è sui clienti, soddisfare le loro esigenze. A Lou e Harry &'; s l'idea di base è quella di fornire una esperienza piacevole per il cliente. “ Piacevole &"; a questo livello non è tovaglie e ristoranti. E 'la velocità, cortesia, pulizia, e cibo di qualità ad un buon prezzo. Al 24/7 l'idea centrale sta facendo tutto il necessario per rendere il cliente di successo. Essi forniscono l'attrezzatura giusta al momento giusto. Velocità, precisione e la capacità di aiutare un cliente a risolvere i problemi sono fondamentali. Queste aziende vivono la loro idea di base ogni giorno. Deliziando il cliente è l'obiettivo di ogni interazione. E 'la ragione d'essere nel mondo degli affari. Fanno soldi perché sono bravi in ​​quello che fanno.

Spesso le persone credono che la loro idea di base è quella di realizzare un profitto. Questo ha aziende lesinare sul servizio e qualità. Vuoi davvero fare affari con qualcuno il cui obiettivo principale è quello di fare soldi fuori di voi? Allo stesso tempo, di solito siamo felici di pagare per un ottimo servizio e dei prodotti, e per attenzione alle nostre esigenze. I profitti sono il risultato di un ottimo servizio e dei prodotti insieme a sane pratiche commerciali.

In molte organizzazioni, la gente non sa che cosa l'obiettivo è. La loro idea di base è quella di passare la giornata, si prega il boss, inoltre una agenda personale, o per guadagnare uno stipendio. La ricerca di Stephen Covey dal suo libro, The Habit ottavo, ha dichiarato che l'80% dei lavoratori americani non sanno quali sono gli obiettivi della propria azienda sono. Ha usato la metafora della squadra di calcio dicendo che se il posto di lavoro americano è stata una squadra di calcio, solo due giocatori della squadra saprebbe il cui obiettivo è la loro.

Hai avuto una giornata di successo nel tuo lavoro oggi? Molte persone non possono rispondere a questa domanda. Per la maggior parte, di successo significa che gli piaceva il loro giorno. Ma se non ci fosse nessun obiettivo, nessuna idea di fondo che guida i loro sforzi, come fai a sapere se fossi riuscito? La domanda deve essere chiesto in ogni organizzazione: "Cosa vogliamo venire di questo" Una volta che sappiamo quello che stiamo cercando, il nostro obiettivo, allora possiamo valutare se ci sono riuscito. Senza criteri per il successo, tutto quello che abbiamo sono agende personali, confusione generale, e il caos. In realtà, molte organizzazioni non sanno chi sono e perché esistono. Hanno davvero non sanno se hanno successo o meno. Spesso essi giudicano il loro successo sulla base di se o non hanno fatto i soldi.

Il concetto centrale idea è di concentrarsi la nostra attenzione su ciò che è veramente importante. Un insegnante può avere l'obiettivo di ottenere attraverso la lezione, ma che non è una idea centrale. Un insegnante &'; s idea di base potrebbe essere “ rendere gli studenti di successo &"; o “. ispirare gli studenti a imparare e crescere &" ;. È quindi strutturare il vostro comportamento, la vostra classe, e la vostra giornata per vivere l'idea di base. Si può o non può ottenere attraverso la lezione. La cosa importante ogni giorno è se hai aiutato studenti successo o li hanno ispirati.

Un medico può avere un obiettivo di vedere un numero X di pazienti di oggi, ma che non è una idea centrale. L'idea di base potrebbe essere quella di migliorare il benessere di ogni paziente. Ciò significa che tutto in quel medico &'; s pratica si concentra sul miglioramento del benessere del paziente. Questo include interazioni comportamentali, l'ambiente fisico, come il personale cura i pazienti e gli altri, e il tempo di attesa. Tutto è guardato attraverso la lente di: “ Questo migliorare il benessere dei nostri parients &";

Se sei un lavoratore dipendente o lavoratore autonomo, avete una idea centrale che guida? In altre parole, avete un'idea, espresso semplicemente, che descrive ciò che è veramente importante in quello che fai? Se no, perché non crearne uno? Un'idea centrale efficace, praticata ogni giorno, servirà a strutturare un servizio più coerente e di qualità. Quando due o più persone condividono l'idea di base, essa aumenta la sua potenza. Il nostro obiettivo combinato e energia porterà a prestazioni eccezionali. Quando l'idea del genere assume una organizzazione, azione positiva diventa la norma. A Lou e Harry &'; s, la gente don &'; t deve pensare a dare un ottimo servizio. Hanno appena lo fanno. Al 24/7, i membri dello staff can &'; t concepire di non tornare una telefonata alla velocità della luce. Di risposta del cliente è un modo di vivere, e qualsiasi cosa meno di questo sarebbe impensabile.

Guardate il vostro giorno e chiedere, “ Cosa voglio venire di questo &"; Guardate il vostro lavoro o la vostra organizzazione, e chiedo di nuovo, “ Cosa voglio venire di questo &"; Essere chiari su chi sei e cosa fai. Nel mio lavoro come un allenatore e un altoparlante, io aiuto i miei clienti per ottenere il bene più alto per tutti gli interessati. Misuro ogni decsion che faccio con la domanda:? &Ldquo; Sarà questo portano a questo individuo o questo gruppo, e questa organizzazione realizzando il suo bene più alto &";

Trova la tua idea di base. Scegli semplice formulazione di esprimere tutto ciò che è fondamentale per ciò che il vostro lavoro è di circa. Usa la tua idea di base come una guida a tutto ciò che dici e fai. Troverete che tutto quello che dici o fare o ti aiuta a raggiungere l'idea di base, o doesn &'; t. Tutto ciò che contraddice la vostra idea di base dovrebbe essere lasciato andare. È una distrazione. Pratica ogni giorno e si creerà coerenza. Misurare il successo di ogni giorno da quanto bene si hanno praticato la vostra idea di base. Non utilizzare mai l'idea centrale come un bastone per picchiare la gente con. Che sia una possibilità che si stanno realizzando. Costantemente praticare e parlarne. Sarà trasformare la vostra organizzazione

“. La leadership è il sapiente uso del potere. Il potere è la capacità di tradurre in realtà l'intenzione e sostenerla &";.
Warren G. Bennis.