Come creare un grande incontro Cliente

Voi siete il cuore del vostro business. E i clienti sono la linfa vitale.

OK, l'analogia medica non può essere per tutti, ma spero che si ottiene l'immagine.

I clienti ti danno i mezzi per creare il flusso, e ricevono quello che si devono dare nel mondo.

La maggior parte delle imprese avere interazioni client che coinvolgono le riunioni. Il mio obiettivo per questo articolo è di prepararvi per i migliori possibili interazioni di persona con i vostri clienti che si possono avere!

Quindi cerchiamo di iniziare. Qual è l'obiettivo per ogni singolo incontro cliente?

Chiunque?

Ok, mi limiterò a dire che. E 'la connessione.

Sia che si tratti di fornire ciò che ha promesso (vostra offerta), per parlare di un progetto imminente o di un prodotto, o per mostrare un grande grande ringraziamento portandoli a pranzo, il collegamento è sempre la piattaforma per ogni incontro con un cliente.

Se si dispone di connessione con il cliente che va per voi, è il legame vitale tra estranei e amici, fra interessi mite e forte fedeltà.

La connessione è ciò che si vuole per nutrire, coltivare, come un giardino che mantiene portando frutto.

Collegamento con i vostri clienti non è un nice-to-have, se si desidera mantenere i clienti e risparmiare un sacco di tempo e lavoro trovare nuovi clienti ogni volta che si vuole offrire qualcosa. Si tratta di una necessità

Plus -. E questo è enorme - si ottiene la spinta personale di essere con un altro essere umano in un modo che entrambi si nutre. E 'l'energia che può aiutare a mantenere in corso, quando le cose sono un po' (o molto) dubbia.

Se sei chiaro che i clienti sono importanti per il vostro business al di là semplicemente il flusso di denaro che viene il vostro senso, sei molto più propensi a offrire un servizio davvero stellare. Potrai veramente cura di loro e le loro preoccupazioni. La gente salire su quella. E quando lo fanno, avrete un rapporto costante tra le mani.

Quindi, nel regno della faccia a faccia, come si fa a fare questa esperienza in modo impressionante per il vostro cliente, che può ' fare a meno di approfondire la vostra connessione? Qui ci sono i modi principali:

1. Impostare l'incontro in un sacco di tempo. Lascia la tua cliente, e voi stessi, un sacco di tempo per preparare per la riunione, se è possibile e se le circostanze lo consentono. Questa pratica permette anche di creare tempo di buffer sufficiente attorno alla riunione in modo che si sta lasciando voi stessi un sacco di tempo per arrivarci, e tempo dopo in modo da non sentire la pressione di correre.

2. Get concentrato. Scopri lo scopo della riunione, se il cliente ha chiamato, e definire lo scopo, se si fa. Sapere cosa si vuole coprire sia rispettoso di tutti e due: si può arrivare diritto, e concentrarsi su ciò che è più importante

3.. Essere preparato. Se questo è il primo incontro con questo client, o il 50 °, arriva disposto a discutere la scopo della riunione. Fare la ricerca. Preparare il materiale necessario. Decidere cosa si desidera indossare, così ti senti bene con te stesso di andare in.

4. Lasciare tutto il tempo per arrivarci. Non fate i vostri clienti vi aspettano. Resistete alla tentazione di fare 'una cosa' prima di lasciare l'ufficio. Rispettarli abbastanza per essere lì quando dici che vuoi.

5. Inizia con il personale. Nel corso della riunione, effettuare una connessione personale prima. Prendete alcuni momenti per chiedere di loro, e anche la loro famiglia se sai qualcosa su di loro. Mi piace prendere atto di interessi specifici che un cliente ha, o un recente evento nella loro vita. La prossima volta che ci incontriamo, chiederò a questo proposito. Per tenere traccia di questo, farò una nota in una e-mail a me stesso, e includere il nome del cliente e le informazioni. Poi posso cercare il loro nome e tirarlo verso l'alto, non importa dove mi trovo. Ho usato anche la gestione delle relazioni client software (CRM) per tenere traccia di questo genere di cose nelle note, così come la loro informazioni di contatto. Se si utilizza un PC, ACT è una piattaforma ideale per questo.

6. Leggi lo stato del vostro cliente di mente. E 'utile sapere che cosa c'è nella mente del vostro cliente. Essa vi aiuterà a mettere tutto ciò che accade nel vostro incontro in prospettiva. Ad esempio, un client può essere premuto per tempo, perché un problema appena spuntato, e si può essere in grado di dire che da subito segnali non verbali, se non ti dicono direttamente. Se non siete sicuri, chiedere! Scoprire lo stato del client di mente vi aiuterà a sapere come affrontare loro, soprattutto se l'argomento è impegnativo.

7. Seguire la corrente. Sia il flusso della riunione fissata dal client quanto da voi. Questo non significa che dovete essere tenuti in ostaggio quando si hanno altri impegni. La maggior parte delle persone non vorrebbe comunque. Voglio dire che è prezioso per dare al cliente una certa libertà nella vostra conversazione. Spesso Imparerete informazioni utili, e anche dare loro la possibilità di offrire un'altra opportunità di fare il lavoro che ti piace fare! Significa anche sapere quando lasciare. Quando il cliente segnala la fine di un incontro, con grazia le valigie e di essere sulla buona strada.

8. Fare il lavoro necessario per seguire, e farlo subito. Anche questo fa parte di un credo che ha creato grande successo per me nel corso degli anni. Eccolo: fare quello che dici che stai per fare. Sembra ovvio, giusto? Sorprendentemente, poche persone lo fanno. Quando si esegue, si sta costruendo la fiducia con il cliente e convalida la fiducia che già hanno in te.

Sentendosi caldo e al sicuro ancora? Anche se il vostro cliente è un grande amministratore delegato di business, ha bisogno di ancora un po 'd'amore, proprio come tutti gli altri. Così trattarla, e ogni cliente, con rispetto e considerazione reale lavorerà con questa folla, così come chiunque altro.

In realtà, questo si riduce a amore. Amate i vostri clienti? Se lo fai, i vantaggi per voi e il vostro business rotoleranno in. Fedeli clienti, ottimi collegamenti. Chi non vuole che?

Quando si ha l'opportunità di mostrare un po 'd'amore al vostro cliente, prenderla. Accetta le loro chiamate. Ascoltare le loro preoccupazioni. Offrire il dono di voi stessi, in tempo e fatica, qualcosa che nessuno, nessuno, alle aziende che hanno le stesse offerte in grado di fornire.

Ti scelto, giusto? Aiutarli a sapere che hanno fatto la scelta giusta.

Crea la tua connessione con i vostri clienti, e potrai costruire non solo la fedeltà che consente di mantenere servirli. Avrai quel rapporto umano che è essenziale per tutti noi Hotel  .;