5 motivi di relazione, di valore, Consistenza materia più in questa economia

La settimana scorsa stavo facendo una presentazione sul vincente nella Trust & Valore Economia per dati ambientali Resources, una società del Connecticut che fornisce soluzioni per la gestione del rischio ambientale, quando ho ricevuto una grande domanda da parte del pubblico.

La domanda, se posso parafrasare, era: "Perché, se questi concetti di rapporto, il valore e la coerenza nella cultura del servizio sono stati in giro per anni, perché fanno più importa ora? " E 'una grande domanda, e uno che quando una risposta, in realtà riassume i principali cambiamenti in questa nuova economia.

Questo partecipante era al cento per cento a destra. I concetti di relazione, il valore e la consistenza sono stati in giro per anni. Tuttavia, come un'azienda o un individuo implementate loro non hanno necessariamente un impatto notevolmente la loro linea di fondo come fa oggi. I clienti non hanno tenuto noi come responsabili per la nostra capacità di connettersi con loro o assumersi la responsabilità delle nostre azioni.

In questa economia, l'economia fiducia e valore, se non si esprime sulla vostra promessa di rapporto, il valore e la consistenza, sarai sempre lottare per avere successo. Perché? Qui ci sono cinque ragioni rapporto, il valore e la consistenza materia più nell'economia fiducia e valore

5 motivi:.

1. Cambiare - Questa economia non è in solo in un crollo, è cambiato. Le cose non sono mai andare di nuovo al modo in cui erano. Sono finiti i giorni di abbondanza e il dominio aziendale. Il consumatore è in controllo e frugale è!

2. Concorrenza - La concorrenza è a un livello più alto e in crescita, e si rendono conto che i clienti hanno più scelte che mai. I clienti stanno prendendo provvedimenti. Se il servizio, il valore e la relazione sono meglio altrove, si muovono su.

3. Irrilevanza - Internet, la concorrenza e la globalizzazione ci hanno fatto, come proprietari e professionisti, tecnicamente irrilevanti nel processo di vendita. I clienti non devono lavorare con noi per comprare quello che vogliono o ottenere che cosa hanno bisogno. Possono Google per trovare prodotti o servizi, partecipare a gruppi e chat room per ottenere informazioni, e possono utilizzare i loro telefoni intelligenti e iPad per effettuare un ordine o acquistare un servizio sempre e ovunque.

4. Prezzo - Ancora una volta, è frugale e sono passati i giorni di abbondanza. Clienti piace pensare a se stessi come esperto, ben informato e sicuro di sé. Sono alla ricerca di un accordo, se tale accordo è sul prezzo o sul rapporto, il valore e la consistenza.

5. Word of Mouth - Questo un'economia word-of-mouth. La fiducia nelle aziende, pubblicità e promozioni è a un minimo storico. Secondo il rapporto il tuo marchio a rischio, solo l'8% delle persone crede ciò che le aziende dicono di se stessi. Che cosa credono? Peer raccomandazioni. La crescita dei social media ha messo tali raccomandazioni pari con gli steroidi. Testimonianze, un rinvio, e una lettera di ringraziamento sei diventato turbo come i nostri clienti prendono il loro feedback per Internet.

Sì, le relazioni, il valore e la consistenza sono sempre stati una parte del settore dei servizi. Ma nell'odierna Trust e Valore Economia, mettere il vostro sforzo e lì si vedrà un maggiore ritorno sugli investimenti Hotel  .;