Attendere prego ... Stiamo imparando a fornire una migliore Customer Service

Mentre stavo tornando a casa l'altro giorno, ho pensato di fermarsi a Starbucks e avere un po 'di dose di caffeina. Sono stato sorpreso di vedere che il mio quartiere Starbucks è stata chiusa. L'hotel era chiuso per la formazione! Chi pensava a una cosa del genere? Ma si scopre che in realtà chiudono i loro centri di fornire una formazione di migliaia di dipendenti

E la strana parte è- non ero &';. T infastidito più di questo, ma piuttosto impressionato. E 'un buon passo per formare i vostri dipendenti in modo che possano fornire servizi migliori ai clienti. Ci sono molte aziende in call center in outsourcing, e dovrebbero prendere in seria considerazione la formazione del servizio clienti per tutti i loro dipendenti.

Questo è per tutte le aziende di call center. Se si desidera fornire i migliori servizi al cliente, ma non è possibile prendere i vostri dipendenti spegnere il telefono, poi qui ci sono alcuni consigli:

Tutte le mani a bordo
Al fine di ottenere il vostro tutto il personale per una sessione di allenamento, è necessario tirare insieme. Nella maggior parte delle aziende, nuove reclute partono con i telefoni. Quindi, fondamentalmente, tutti sanno come gestire le chiamate. Ciò aiuterà, come il personale del telefono sarebbe sulla formazione; gli altri dipendenti in grado di gestire le chiamate per un certo tempo. Questo dimostra davvero la dedizione di una società per la formazione dei propri dipendenti.

Si prega di essere sulla linea
Selezionare una data per la formazione, e circa due settimane prima di quel giorno, mettere un dichiarazione sul IVR che sarete a corto di personale a quella data particolare. Mettere queste informazioni sul tuo sito web pure. In questo modo i clienti sarà preparato per un giorno di piccolo inconveniente. Essi potranno anche accogliere questo heads up e apprezzeranno i vostri sforzi per servire loro meglio- proprio come ho apprezzato gli sforzi di Starbucks.

guadagni a lungo termine
Il tempismo è fondamentale per il vostro successo. Assicurarsi di tenere queste sessioni in quei giorni che sono più lenti rispetto agli altri. Ci sono alcuni giorni che sono generalmente più lento. Identificare quei giorni e tenere sessioni di formazione poi. Uno di questi giorno è Lunedi. Ora I don &'; t so come va nella maggior parte delle aziende, ma ho visto che lunedì sono in genere lento e noioso. Ci vuole un po 'di tempo per una persona a venire in forma.

Una seduta di un giorno può dare un sacco di vantaggi a lungo termine per la vostra azienda. Provare a tenere queste sessioni di formazione per i dipendenti e vedere la differenza in termini di produttività. Ho davvero congratulo con gli sforzi fatti dal mio negozio di caffè locale per la formazione dei propri dipendenti. E spero che altre aziende seguano presto la tecnica di formazione. Aiuta il personale a capire cosa vogliono i clienti, e rende i clienti come me si sentono speciali Hotel  .;