Il percorso per l'eccellenza del servizio e Business Achievement

Come si fa e ciò che si fa è spesso un libro di business scritto da Bob Livingston e intende armare gli imprenditori e decisori politici con metodi appropriati che li permette una ri-concentrare la loro attività per garantire che diventi un servizio centrato e cliente -focused. Egli campioni un paio di casi di studio di imprese noti. Egli fornisce anche strumenti pratici che aiutano a trasformare radicalmente il modo ponendo l'accento su come si fa ciò che si fa. Egli dà un percorso per un servizio eccezionale e che potrebbe essere adottato dalle imprese.

Bob Livingstone delinea cinque passi fondamentali che porta al successo. La prima cosa che pone categoricamente una grande enfasi sulla potrebbe essere la realtà che come un business, è necessario che si crea il tuo obiettivo. E 'questo scopo che si sviluppa per voi guida e ti fa fare quello che fai. Questo non è davvero semplicemente prezioso a voi come il proprietario del business, ma assiste inoltre i soggetti capire come si sente davvero riguardante il risultato desiderato. La seconda cosa che Bob Livingstone raccomanda in questo libro potrebbe essere la necessità di stabilire i valori. Basato su di lui, lo scopo e il valore vanno di pari passo di conseguenza; i valori sono lì per guidare l'utente a compiere ciò che vuole diventare. . I tocchi di valore su atteggiamento, comportamento e le motivazioni

In questo libro, Bob sottolinea la necessità di conoscere il cliente &'; s esigenze. Differenziare tra la necessità difficile e un bisogno morbido è essenziale perché diventa possibile per voi per soddisfare il bisogno. Per quanto riguarda il Bob è interessato, come si fanno le cose è uno dei migliori metodi di soddisfare un bisogno morbido, mentre ciò che si fa soddisfa un bisogno duro. Come si fa ciò che si fa è ritenuto l'intangibile e connessione emotiva di quello che fai.

L'altra cosa che Bob considera essenziale è soddisfare le esigenze. Questa è la fase in cui scopo e valori intersecano con tutte le esigenze. In accordo con lui come si fa ciò che si fa significa mettere uomini e donne prima di qualsiasi altra cosa. Questo può essere l'unico modo si è in grado di avere la capacità di creare un'esperienza memorabile, che renderà il vostro consumatore davvero sentire come tornare al tuo business. Per diventare in grado di completare questo, Bob raccomanda in questo libro che si tenta di essere innovativi e venire con concetti che sono stimolanti. Si dovrebbe anche cercare di diventare un eccellente ascoltatore in tutti i tempi, comunicare efficacemente nel vostro sforzo per soddisfare il cliente e'. S esigenze

L'ultima cosa che Bob considera cruciale in questo libro è la creazione di piani d'azione di servizio. Egli sottolinea che è essenziale che si arriva con una strategia di azione scritto che definisce il vostro quadro di funzionamento e anche guidare il vostro comportamento. Per lui questo può essere l'unico modo è possibile avere successo una connessione di servizio eccellente. I vostri clienti e gli acquirenti non citano i tuoi collogues devono vedere il vostro piano d'azione che deve essere continua e semplice da controllare. Egli sottolinea la necessità di avere il programma d'azione aggiornato ed adeguato a seconda delle clienti e il mercato e le specifiche esigenze.

Utilizzando riassunti di libri di business per aiutare a espandere e scoprire molto di più su come gestire e trarre profitto dal tuo business . Le sintesi del libro sono spesso dedicati alla gestione delle informazioni Hotel  .;