Affari Check-up per le donne: una lezione Cliente da Guy Kawasaki

Quando si tratta di gestione di un'impresa, c'è così tanto a cui pensare. Organizzare e tenere sulla cima di operazioni quotidiane, marketing, contabilità, servizio clienti, dipendenti, fornitori, etc. Il tutto si più o meno il tempo di un imprenditore. Si tratta di aree assolutamente importante mettere a fuoco, ma quando si hanno (o avete mai) ha fatto un punto di letteralmente passo al di fuori della vostra azienda e nei panni del vostro cliente per vedere come la vostra azienda è percepito?

sapete, recentemente ho intervistato Guy Kawasaki l'ex capo evangelista di Apple, co-fondatore di Alltop.com, e autore del nuovo ed entusiasmante libro Incantesimo: L'arte di cambiare i cuori, le menti e azioni. Il libro è una lettura favolosa.

Guy ha detto: "Per anni 30 qualcosa di strano, ho &'; sono già stati evangelizzatrice e incantevole e sono diventato uno studente di incanto e di influenza e persuasione, specialmente Bob Cialdini I &'; ve anche leggere il libro di Dale Carnegie.. . E mi piace il loro corpo di lavoro. Così ho voluto essere la terza tappa in questo corpo triplice della conoscenza di influenza, persuasione, corteggiare, e incanto. "search

Guy anche evidenziato il problema di eliminare il blocchi o recinzioni per incanto per quello che attiene al business. Lui dice che bisogna chiedersi se le aziende utilizzano sempre il proprio prodotto. Che grande domanda! In quale altro modo possiamo davvero valutare ciò che stiamo offrendo e come tale offerta è percepito dai nostri clienti?

Qual è il punto di vista esterno?
Date un'occhiata da vicino l'aspetto esteriore del vostro business ; ciò che il vostro sito dice, ciò che i biglietti da visita e segreteria telefonica dicono. Fa quello che si indossa, il vostro web e materiale stampato, e come gestire i client hanno lo stesso obiettivo finale?

Controlla gli altri che ti rappresentano.
Se si dispone di dipendenti, questo sarà più facile da fare che se sei un assolo-imprenditore. Chiamata a (anche mascherare la voce un po ') e vedere come si risponde al telefono. Chiedere di parlare con un venditore di un prodotto e ascoltare come il venditore rappresenta il prodotto e la vostra azienda. Quando in ufficio, prendere un po 'di tempo per vedere come i dipendenti interagiscono e vedere che cosa il loro cameratismo è come. Felice dipendenti faranno brillare la vostra azienda.

controllare su sistemi e procedure.
Avete politiche e procedure ben ponderata per tutto nel vostro business? C'è molto di più al business che lavorare con i clienti, il marketing e la contabilità. Se necessario, ottenere una formazione in questo settore o noleggiare una persona qualificata per aiutare. I sistemi sono essenziali per aiutare a cavalcare l'onda di alti e bassi e molto di più nel lungo periodo. Sistemi saranno sempre bisogno di tweaking quando si aggiungono più persone o la tecnologia per le operazioni pure.

In sostanza, facendo un po 'di business check-up da fuori a intervalli regolari contribuirà a garantire che stai dando ai vostri clienti esattamente ciò che dite che vuole, quando e come dire che lo farai. Questo va un lungo cammino per forgiare una grande reputazione e di essere percepita come una società fiorente che mette le persone prima. E 'l'arte di incanto. Incanta i vostri clienti con comunicazioni eccellenti e prodotti di qualità e servizi. Poi il &'; conoscere, come, e la fiducia &'; fattore li terrà ritornare per più Hotel  .;