GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

GESTIONE CAMBIAMENTO

Alcuni anni fa, British Rail ha avuto una vera e propria caduta fuori nel mondo degli affari. Alla ricerca di risposte di marketing, sono andati alla ricerca di una nuova agenzia di pubblicità – uno che potrebbe fornire una campagna pubblicitaria che avrebbe portato i loro clienti indietro.

Quando i dirigenti British Rail è andato agli uffici di un importante agenzia pubblicitaria Londra per discutere i loro bisogni, sono stati accolti da una molto maleducato receptionist che insisteva che aspettano

Infine, una persona trascurata li condusse a una sala conferenze – uno sporco, trasandato stanza ingombra di piatti di cibo stantio. I dirigenti sono stati di nuovo a sinistra per aspettare. Alcune persone di agenzia alla deriva dentro e fuori dalla stanza, praticamente ignorando i dirigenti che sono cresciuti impazienti di minuto in minuto. Quando i dirigenti hanno cercato di chiedere cosa stava succedendo, la gente agenzia li spazzato via ed è andato circa il loro lavoro.

Alla fine, i dirigenti avevano abbastanza. Mentre con rabbia cominciato ad alzarsi, completamente disgustato con il modo in cui la tua erano stati trattati, una delle persone di agenzia finalmente arrivato

“. Gentlemen &" ;, ha detto, “ il trattamento qui alla nostra agenzia è non tipico di come trattiamo i nostri clienti – infatti, siamo andati fuori del nostro modo di mettere in scena questo incontro per voi. Abbiamo agito in questo modo far notare a voi che cosa è come tobe un cliente di British Rail. Il tuo problema reale al British Rail non è la vostra pubblicità, è il vostro popolo. Vi consigliamo di farci affrontare il tuo problema di atteggiamento dipendente prima di tentare di cambiare la vostra pubblicità &";.

I dirigenti inglesi ferroviari sono rimasti scioccati – ma l'agenzia ha il conto. L'agenzia aveva il notevole convinzione di p; mista il problema, perché sapeva esattamente cosa doveva cambiare

Come disse una volta Yogi Berra:. Hotel “ Prima costruiamo una trappola per topi migliore, abbiamo bisogno di trovare se ci sono dei topi là fuori &";
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