Lei è veramente buono e altre vendite TSA

Come molti professionisti di apprendimento fanno, io viaggio spesso in giro per gli Stati Uniti e talvolta in altri paesi. E 'stato interessante osservare il “ sicurezza &"; procedure di evolvere dal 911 e per osservare la coerenza, o la loro mancanza, attraverso i aeroporti degli Stati Uniti. Quante volte ha qualcosa che didn &'; t sollevare un allarme nel mio aeroporto in uscita improvvisamente causare preoccupazione in aeroporto di ritorno? O andava bene una settimana e la prossima settimana preoccupazione sono sollevate? Amo viaggiare, ed è essenziale per il mio successo professionale, ma ho trovato l'imballaggio e la navigazione attraverso la sicurezza di essere sempre di più di un fastidio nel corso del tempo. E come un professionista di apprendimento, mi chiedo come ben addestrato questi agenti sono e come TSA garantisce l'apprendimento trasferimento e la qualità del lavoro.

Ieri ho volato da St. Louis (STL) a Denver (DEN) per iniziare una 12 viaggio d'affari -day che includerà un ritiro aziendale mente con alcuni colleghi stimati, facilitando una 3 giorni ASTD Certificato di Formazione seminario pre-conferenza, e la partecipazione e la presentazione alla quattro giorni ASTD International Conference & Esposizione. Un modo semplice per il confezionamento di luce per questo viaggio a causa della varietà di attività e attrezzature necessarie! Una delle mie borse di check-in (un peso di 40,5 #) materiali esclusivamente possedute per il seminario pre-conferenza! (Dico spesso, “ Se avete intenzione di fare la formazione giusta, è don &'; t luce viaggi &";). Come ho sempre faccio, ho pensato attentamente a come mettere in valigia per ridurre al minimo fastidio e massimizzare la produttività.

Due controllati borse più tardi, ero in linea di sicurezza con un rotolamento di check-in borsa (contenente i miei vestiti casual per la ritiro così come alcuni materiali di lavoro) e la borsa over-size /borsone (contenente il mio computer, materiale, borsa di lettura, ecc.); Era 06:00 – prima di quanto io di solito voglio parlare anche a persone figuriamoci essere insegnato a. Uno dei due agenti della TSA che controllano carte d'imbarco e ID è stato continuamente ammonendo i passeggeri a

“ Rimuovere tutti i liquidi i bagagli. Questo è il motivo per cui la linea è così lunga e commovente così lento. Quanto è difficile persone &"; (lei in realtà ha detto che un paio di volte!) e" bisogni liquidi di tutto per essere visto per verificare che sia sicuro. Rimuoverlo prima di arrivare agli scanner. Hai bisogno di fare queste linee andare più veloce &";.

VERAMENTE? Ottengo che TSA &'; s compito è quello di tenerci al sicuro, ma è sminuendo noi utile a tal fine? Sul sito web della TSA, affermano “ siamo gente di integrità che rispetto e la cura per gli altri e hellip; &"; Che didn &';. T suonano o si sentono come il rispetto e la cura per me

Infine, i miei bagagli sono andati attraverso lo scanner come ho fatto io. Dall'altra parte, uno degli agenti ha chiesto se la borsa di rotolamento verde era la mia e ha spiegato c'era una voce che sembrava un piccolo coltello in là, così hanno bisogno di cercare la borsa. Nessun problema, ho &'; m felice di collaborare. Ha chiesto di vedere la mia borsa gioielli e ho anche lei indicò una piccola borsa forniture per ufficio come ho pensato quello che stava cercando era in uno là. Abbastanza sicuro, un piccolo coltello da tasca, lama di circa 1,5 ″ lunga (che una volta era il mio padre &'; s e I &'; D sta portando in giro con me per circa 8 anni), che uso per aprire scatole e materiali di formazione, è stato il colpevole. (Nota: TSA proibito articoli Lista stati coltelli sono ammessi nel bagaglio a mano, ma si può portare in metallo, ha sottolineato forbici punta con lama fino a 4 ″ lungo Hm..)

io commento all'agente che è frustrante che ho &'; ve stato attraverso così molti aeroporti, tra cui STL con questo piccolo coltello molte volte e nessuno ha mai messo in dubbio. Dice “ Sì, può essere facile perdere le cose. Questo ispettore è molto bravi; lei ed io abbiamo entrambi qui dal 911. &"; Essere gentili, anche se frustrato, sacrifico il mio coltello, la ringrazio per l'aiuto tenerci al sicuro e andare per la mia strada.

Southwest Airlines

A proposito di 4 ore più tardi sono al Valdoro Mountain Lodge Breckenridge, CO (bel posto) disimballaggio e can &'; t trovare la mia borsa da toeletta. Ero sicuro ho messo nel grande bagaglio registrato che ha avuto i miei vestiti per conferenze e, a parte la borsa di cortesia, è stato destinato a rimanere nella mia macchina mentre a Breckenridge. I &'; m scavare in esso (in hotel garage) e, infine, decido che devo portare la borsa nella mia stanza a disfare correttamente e trovare i miei articoli da toeletta. Al piano superiore si va. Senza fortuna. Toiletries Bag MIA. Per chiamare mio marito per chiedergli di una notte perché ho chiaramente deve aver lasciato a casa, decido potrei anche scompattare il mio bagaglio a mano prima.

Con mia grande sorpresa, c'era miei articoli da bagno borsa! Mentre pensavo avevo preparato con tanta cura, avevo accidentalmente messo miei articoli da bagno nel mio bagaglio a mano! Nella borsa rotolamento verde. Con la borsa liquido 3-1-1 plastica trasparente al suo interno. Pieno di più bottiglie e tubi di liquidi. Non lontano dal sacchetto di forniture per ufficio (meno un piccolo coltello da tasca) e la borsa di gioielli

“. She &'; s davvero buono; noi &'; ve sia stato qui da 911 ″ eco attraverso la mia testa. Uno dei TSA &'; s esperto, agenti ad alte prestazioni di screening completamente perso la mia grande borsa di cortesia con il 3-1-1 liquidi sacchetto pieno di liquidi. DAVVERO

Come un viaggiatore, ero #thankful che la mia borsa da toeletta wasn &'; t scoprire. Avrebbe davvero mi depressa se alimentato il fuoco del rozzo agente di sicurezza Checkpoint per essere uno dei viaggiatori ammonite che “ didn &'; t prendono i loro liquidi &"; e “ rallentato la linea verso il basso &"; Sono stato anche un po 'sorpresi che qualcosa di così ovvio è stato mancato e un po' preoccupati per la vera sicurezza del nostro trasporto aereo.

Come professionista di apprendimento, sono stato inondato di domande. Se lei è stato uno dei “ ad alte performance, &"; quali sono stati gli artisti più bassi mancanti? Che cosa succede agli agenti di sicurezza di scansione capacità quando hanno chiuso in una preoccupazione? E 'cervello normale funzionamento a completamente di mancanza di altri potenziali problemi a quel punto? Ha TSA utilizza recente ricerca sul cervello a progettare i loro processi e la formazione? Come addestrare TSA loro agenti? Che tipo di rinfreschi fanno danno agenti a lungo termine per mantenere freschi? Quali sono le loro metriche di qualità? Come fanno a tenere traccia decade di qualità come questo? Hanno un ciclo di feedback per incorporare l'apprendimento da decade come questo e migliorare i loro processi? Per non parlare, non forniscono il Servizio Clienti e capacità interpersonali formazione in modo che i loro agenti di ridurre lo stress del viaggio e la tensione di essere in linee di sicurezza, invece di aggiungere ad essa da un insulto e sminuire i viaggiatori?

Prendiamo il nostro scarpe fuori perché una persona ha messo esplosivi nelle scarpe. Abbiamo limitazioni liquidi gravi perché alcune persone contrabbandate sui liquidi esplosivi. Entrambe queste misure erano, misure reazionarie dopo-il-fatto. Come può TSA andare avanti di potenziali minacce, modificare le proprie regole e formare personale di sicurezza in vista del fatto di tenerci al sicuro? E poi, naturalmente, come possono garantire l'ispezione di qualità costante e processi regolari in modo che la minoranza di “ cattivi &"; don &'; t ottenere attraverso, ma la maggior parte di “ buoni &"; Aren &'; la t puniti nel processo

Che cosa circa la vostra organizzazione? Quante volte il vostro “ ad alte performance &"; scivolare? Come si fa a mantenere tutte le vostre abilità dipendenti tagliente, soprattutto in operazioni critiche? Come si fa a imparare da incidenti di qualità e migliorare i processi

Queste sono solo alcune delle domande professionisti dell'apprendimento hanno bisogno di pensare a per aiutare le nostre organizzazioni riescono Hotel  ?.;