Sculacciate e altri Customer Service Tips

E 'iniziato male.
Ho preso una telefonata da un rappresentante di vendita che ha parlato molto velocemente e voleva farmi firmare sul posto per il incredibilmente-sorprendente-super-super-offerta. I miei sensi di ragno erano formicolio, e io marcia indietro e utilizzate il tasto grande pausa, «Devo parlare con mio marito." Search

Non prendere 'no' come risposta insistette
- " Devo chiamarlo per te? " (avuto modo di ammirare questo tipo di tenacia!) ho avuto una buona idea di quello che potrebbe dire a che ('bugger off' viene in mente). Così mi sono rifiutato e ha promesso di chiamarmi indietro il giorno successivo per ottenere una risposta.

La risposta di Rob era quello che mi aspettavo, "sono tutti intriganti e truffatori".
(Lui è un avvocato - sono sospettosi di tutti), ma abbiamo concordato se l'affare inclusa sconti per gli hotel in Canada e negli Stati Uniti, poi siamo stati in Ok ho potuto gestire che

Dopo più a-zione e schiumato.. voce, ho accettato di firmare il patto che ho avuto una dieci giorni 'di riflessione' periodo

Ma ho avuto una strana dubbia aspettativa
-. pessimismo di Rob stava portando su di me e Mi chiedevo se davvero avessero truffati ... (e siccome so che otteniamo quello che ci aspettiamo che non avrebbe dovuto essere così sorpreso con quello che è successo dopo).

Il pacchetto alzato, e abbastanza sicuro che non era quello che pensavo che avevo comprato. (E perché non mandano qualsiasi informazione scritta sulla confezione tutto quello che avevo era miei appunti grezzi). Così ho telefonato per chiarire. Si scopre non c'erano sconti per Stati Uniti e Canada alberghi, ma c'era una cosa sistema a punti visitatori frequente ho potuto riscattare all'estero. Dal momento che tutta la ragione abbiamo concordato era per gli sconti, ho sentito che avevo comprato qualcosa sotto falsi pretesti.

Il molto utile servizio clienti tizio mi ha assicurato qualcuno del team di vendita sarebbe tornare a me entro tre giorni per vedere se potevano aiutarmi ulteriormente.

Due settimane più tardi, e due settimane di Rob pestering, "hanno quelle intriganti si suonano ancora tornato?», nulla.

Per ora, Ero abbastanza digitato su sopra il tutto.
mi stavo preparando per una lotta. Chiaramente non volevano onorare l'accordo.

Per farla breve, dopo diverse conversazioni con il rappresentante del servizio clienti, e quindi il rappresentante, e poi di nuovo al servizio clienti, il mio sangue bolliva ed ero pronti a mutilare piccoli roditori e rosicchiare stronzi di pollo con l'angoscia.

Sapendo non vi era alcuna risoluzione possibile in questo stato d'animo, ho cercato il modo per spostare l'atmosfera. Così ho girato a facebook (ok non è la strategia ideale per sfogare la milza su facebook, ma ero disperato per un turno.) Ho fatto un appello generale per un consiglio:

"Vivere estremamente povera servizio clienti da una società di servizio alberghiero -am estremamente frustrato !!! cercando di spostare l'atmosfera - eventuali suggerimenti (! Voglio solo strizzare il collo e li sculacciare) "

E questo è quando si è verificato il miracolo.

Non appena ho scritto 'loro sculacciare', ho avuto una risatina. L'immagine della sculacciata il rappresentante era abbastanza stupido -. E abbastanza lontano da kick-down-porte-piede-stomping-rage ho avuto pochi attimi prima

Quella era la mia porta fuori dal senti- vibe male.

E 'stato solo un apertura unghia fessura della porta di mia resistenza, ma questo è tutto quello che dovevo ruotare e cambiare direzione.

E poi il manager cliente mi ha chiamato (avevo dimenticato tutto di loro mentre stavo ridendo circa il suggerimento di un amico ho potuto sculacciare loro, invece). Il direttore cliente era gentile, disponibile, cordiale, comprensione, compassione, scusa, e mi ha dato quello che volevo - la restituzione.

Ahhhh .... sollievo

Quindi questo è dove portare tutto l'apprendimento tutti insieme (nel caso ve lo stiate chiedendo l'analogia spanking):.

1. Monitorare le vostre aspettative. Ho preso atmosfera di Rob che tutti i venditori erano fuori per fregarti, e non ho messo un'intenzione meglio invece. ("Mi attraggono solo persone e servizi che sono per il mio bene più alto 'avrebbe potuto essere migliore).

2. Se catturati in una situazione di funky, nota in cui si stanno contribuendo ad esso.
Una parte di me era amare il dramma, la preparando per un alterco, di essere l'eroe nella mia storia, bravo ragazzo contro grande cattivo ragazzo aziendale ...
dramma

Ho fatto abbastanza per sapere che termina con tutti perdere un occhio. O almeno un po 'di ego. Un buon motivo per provare un approccio diverso, e lasciare andare alimentando il fuoco.

3. Se bloccato in cattivo-vibe funk-out !., spostare lo
Per me è stato l'uso della parola 'Spank' La risposta su Facebook aggiunto al mio benessere migliore atmosfera - la conversazione è ancora in corso In questo momento stiamo sculacciata Brad Pitt e Tony Abbott!. Haha Non ho nemmeno mi interessa circa l'incidente più, la convo spanking è esilarante

E che quando si può lasciare che la roba buona in -. quando si sente buona qualità Non quando si stanno spingendo per un risultato, o lottando o combattere

E il mio altro suggerimento servizio clienti:.
se qualcuno vuole un rimborso, basta dare a loro. Potrai fare molto di più per mantenere la buona volontà onorando la loro richiesta di cercare di tenere la vendita

Coach sfida:.
Cui aspettative stai raccogliendo? Dove stai sempre agganciati dal dramma? Come si può cambiare l'atmosfera? Se hai altre Vibe-shifter, si prega di condividere con me Hotel  !;