Tecnologia, Carrellata Codici, e norme possono provocare errori nella capacità di pensare

Dopo la tempesta di sabbia, la nostra strada era giù alberi, rami e altro. Sapevamo che siamo stati fortunati. . Sappiamo che questo avrebbe potuto essere molto peggio Hotel Un albero seduto sulla veranda, con danni tetto e altro ancora. Questo AM nostra strada era chiaro di detriti, per la prima volta da quando la tempesta. Sappiamo che ci sono altri che non hanno ancora nessun potere e perso le loro case, e siamo stati fortunati. La prova visibile rimanente della manifestazione è il tetto di fronte, gli infissi mancanti, il nastro e segnaletica gialla non utilizzare per l'ingresso principale, e invece utilizzare l'ingresso laterale per chi viene dalla casa.

Un elemento strano abbiamo notato. Nel corso delle ultime tre settimane, con una strada piena di alberi, parti di alberi, e altri frenare imballaggio detriti, dopo marciapiede, oltre a una veranda, chiaramente indicate, ogni persona di consegna da aziende grandi e riconoscibili deciso di camminare superato i segnali di pericolo. Salgono sopra il nastro giallo di avviso a porre la loro voce consegna fino alla porta d'ingresso. . E 'stato il momento di agire e prevenire una potenziale lesione

Il due aziende di consegna molto grandi e ben noti, FEDEX e UPS, entrambi hanno una linea verde per parlare con un rappresentante. Una volta che la storia è stato detto che questo era pericoloso e c'è un modo per rilevare nelle loro file che il mio indirizzo dovrebbe avere le consegne ad un ingresso laterale, ecco la risposta da ciascuna società, sia FEDEX e UPS, “ non si dispone di un monitoraggio numero così possiamo risolvere il problema &" ;?

In un modo calmo siamo passati attraverso la storia ancora una volta altre due volte. “ Non possiamo fare nulla per risolvere il problema senza un numero di tracking &" ;. Ognuno di essi, sia FEDEX e UPS, ha detto che questo &'; risolvere il problema &' ;. Il mio problema! Questo era circa la loro gente di consegna e la loro sicurezza La tecnologia,
!? Codici e regole di monitoraggio causare un fallimento nella capacità di pensare

Se si ricorda il vecchio gioco da tavolo &'; scivoli e Scale &' ;, questo è quello che manca quando si dispone di tecnologie e sistemi di dettare il manuale politica. Ci deve essere un modo per scappare e risolvere i problemi, da una scivolare sotto o arrampicata il fuori delle situazioni ordinarie Hotel . Se l'azienda ha persone reali come clienti e persone reali che interagiscono con i clienti, ci saranno momenti e le circostanze in cui la capacità di pensare deve essere costruito nel sistema, costruito in la formazione, e diventare parte del manuale. Un settore per tale eccezione deve essere sempre in giro per la sicurezza. Le altre aree verrebbero definiti dalla vostra azienda. Le persone hanno bisogno di essere in grado di usare il buon senso nel vostro business

Consenti per un rappresentante di considerare qual è la situazione dal punto di vista del cliente e per determinare se questo è uno dei &'; scivoli e scale &'; eccezioni.

Indipendentemente dalle dimensioni della vostra azienda, quando le persone sono in grado di avere una discussione e apertamente fare le domande non-scripted per ottenere maggiori informazioni e determinare come risolvere una situazione, i clienti saranno prendere atto. Si creerà delirio i fan per il vostro business

Contatti Mitch Tublin oggi, ha esaminato le operazioni aziendali e iniettare il senso comune ove mancanti.. Mitch lavorerà insieme a voi e il vostro team. I miglioramenti saranno drammatiche.
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