Creazione Risultati reali, Ammiratori fanatici e Referenti Endless

Che cosa succede se avete sviluppato una reputazione stellare per la consegna di risultati eccezionali che la gente in fila per lavorare con voi?

Che cosa succede se i vostri clienti sono stati così entusiasti con il servizio che hanno ottenuto da voi, hanno detto tutti che potevano e rinvii versati in?

Come impressionante sarebbe di creare quel tipo di reputazione nel vostro mercato ?!

Tutto inizia con la creazione di cliente eccezionale esperienze. Creazione di risultati concreti e di una grande esperienza è una win-win per voi ei vostri clienti. Si ottiene un fan delirante e la fiducia che viene da un lavoro ben fatto. Il cliente ottiene il risultato – il cambiamento – vennero a prendere. E per servirli bene, si &'; ve fatto la differenza nella loro vita

Ma &';. S non sempre facile garantire risultati duraturi quando si fornisce un servizio come coaching, consulenza, formazione, parlando, o consulenza . Tante altre variabili sono in gioco nel client &'; s la vita (e spesso il vostro), tra cui:

• Competere priorità e la vita &'; s molte distrazioni Hotel • La paura, il dubbio, la resistenza e le storie che tengono le persone indietro di agire Hotel • Sopraffare, indecisione e procrastinazione Hotel • Aspettative Unspoken (e spesso insoddisfatti) nel rapporto Hotel • La mancanza di supporto esterno all'interno della famiglia, amici, comunità, ecc … Hotel • La mancanza di risorse (finanziarie, energia, persone, competenze, ecc …) per prendere il
azione richiesta

Come fornitori di servizi, è possibile &'; t evitare di affrontare questi problemi (e molti altri) con i clienti. Anche se si evita di loro, ci sono, spesso lavorando agli scopi trasversali agli obiettivi sia lei che il cliente sta lavorando verso.

Ma il migliore è a creare un'esperienza servizio al cliente globale che supporta i clienti in più livelli, i risultati maggiori vostro client &'; s andranno (e più rinvii you &'; ll ottenere!)

Che cosa voglio dire con la creazione di un “ esperienza &" ;?

Ci sono cinque aree di fattore e gestire nel fornire un servizio ai clienti:

1. Ambiente
L'ambiente si crea — attraverso il vostro fisico (o virtuale) presenza, così come le politiche, processi, sistemi e delle azioni — può fare una grande differenza per il cliente. Si desidera strutturare i servizi in un modo che mette in mostra come fermamente impegnati sei a fornire il risultato che si noleggiati per. Approcci Pensate a come la vostra processi di iscrizione, la programmazione, di incontro, e di follow-up sostengono l'obiettivo di creare un'esperienza positiva e un risultato solido per il cliente.

2. Aspettative
Ognuno entra in un nuovo rapporto con sia le aspettative detto e non detto. Il migliore è a scoprire e affrontare le aspettative nascoste, migliore è il rapporto andrà. Ad esempio, molte persone assumere un allenatore o consulente per lavorare su un obiettivo specifico. Ma probabilmente hanno anche un'aspettativa non detto che l'allenatore o consulente prendere l'iniziativa in qualche modo

Se si capisce che ad un certo livello, il cliente si chiede di lead —. Guidare il processo, li conduce attraverso la loro propria resistenza, prendere posizione per loro — si può fare un passo in quel posto con fiducia. Il client potrebbe non essere in grado di esprimere questo direttamente, ma sarà sicuramente lo sanno quando l'esperienza è (o non).

3. Energia
C'è un ritmo naturale e il flusso che la gente va attraverso quando assumere grandi obiettivi e di apportare modifiche. In genere essi iniziano speranza, emozionato e molto motivato. Ci &'; s guadagno immediato a causa di quella ripresa iniziale energia. Poi, ad un certo punto il client colpisce un plateau. Le innovazioni aren &'; t venire più rapidamente. L'energia avevano isn &'; t più in alto. Il lavoro è più impegnativo. Altre distrazioni e le priorità si contendono la loro attenzione e il tempo, che di solito porta a un &'; tuffo &' ;. Si chiedono se si tratta di andare a lavorare. Resistenza calci. Ma dall'altro lato del tuffo è spesso un aumento di energia, innovazioni e risultati.

Quando si capisce il ritmo naturale di energia nel vostro lavoro e preparare il client per le fasi possibili, sarà hanno un tasso di check-out molto più bassi, molti meno reclami e frustrazioni. I clienti potranno sperimentare più agevole la navigazione attraverso i punti difficili del processo di — il che significa un tasso di successo maggiore e risultati veri

4.. Emozione
Le emozioni sono legate strettamente al flusso di energia. Quando le persone stanno pagando per un servizio — soprattutto se &'; sa servizio che consiste nel fare un qualche tipo di cambiamento di vita — essi sperimenteranno tutta una serie di emozioni durante tutto il processo. Speranza. Eccitazione. Paura. Delusione. Frustrazione. Confusione. Sopraffare. Motivazione. Flow. Pace. Lo stress. Dubbio. Realizzazione. Orgoglio

&';. S importante riconoscere e normalizzare le emozioni comuni di paura, il dubbio, la resistenza, le scoperte, i guasti, altipiani e qualsiasi altra cosa si vede come tipico nel vostro lavoro. I clienti hanno bisogno di sentire che sono &'; in pista &'; e che possono gestire qualsiasi sentimento che viene loro strada. Senza questa convalida che sono suscettibili di assumere che i sentimenti negativi sono segnali che qualcosa non va — con loro, con voi, con il processo, a prescindere —. E molto probabilmente smettere di lavorare con voi

5. Competenza
Il client è in ultima analisi si assumendo per la vostra abilità, conoscenze, processi e competenze. Ma ho messo questo ultimo di proposito. Vedete, troppi professionisti del servizio vengono così avvolto nella loro contenuti, le loro credenziali, la loro competenza che si affacciano le altre quattro aree. E &'; s importante che tu sia abile, esperto e di talento. Ma se siete solo che — senza essere abile nel gestire gli altri aspetti l'esperienza complessiva del cliente, avete vinto &';. T ottiene i fans deliranti, i risultati o gli rinvii

La cosa più importante che posso lasciarvi con è questa: siete responsabili per fornire un'esperienza che è al servizio del risultato del cliente che si sta pagando per. Che doesn &'; t significa si prende la piena responsabilità per i loro risultati. Nella maggior parte dei casi il cliente è il responsabile ultimo per il risultato perché la sua realizzazione dipende dalle azioni che intraprendono. Ma quando si onora il rapporto gestendo l'ambiente, le aspettative, energia ed emozioni insieme a fornire la vostra esperienza vi diventato noto per il vostro eccezionale livello di servizio e di risultati Hotel  .;