5 Politiche di potenza

Domanda per voi: Che cosa è un modo semplice ed efficace per:

* fiducia del cliente Aumento nella loro decisione di lavorare con voi
* Ottenere risultati migliori e più duraturi dal vostro lavoro * Conserva la tua energia e la concentrazione per le mission parti critiche del suo lavoro?
* Boost il valore percepito del vostro servizio?
* Rafforzare la vostra capacità di gestire situazioni del cliente adesive con facilità e grazia?

Risposta:. Servizio Politiche

(!! Lo so, non è un argomento molto divertente ma recano con me - questa è roba davvero importante)

Avere e comunicare le politiche di business veramente chiare può realizzare tutto questo, e altro ancora. Eppure gli imprenditori basati molti servizi resistono con politiche chiare. Essi don &'; t desidera apparire &'; rigoroso &'; o inflessibili. Vogliono essere utile e di servizio, non è rigida e burocratica. Per molti, le relazioni sono fondamentali e politiche sembrano così impersonali. E, sinceramente, temono le politiche enforcing porterà ad un conflitto con un cliente prezioso

Ma la verità è, politiche ben realizzata sono altrettanto importanti per l'esperienza &mdash complessiva cliente;. E risultati — come è il contenuto e abilità . Essi sono una parte fondamentale del modo in cui si esprime la vostra competenza e servizio. In realtà, le politiche creano una solida base su cui la tua azienda può crescere e servire più clienti. Hanno messo le decisioni il pilota automatico in modo da poter concentrarsi sul proprio lavoro mission critical. Danno clienti chiarezza e la fiducia che si sa cosa si &'; re facendo, e stanno prendendo cura di business. Essi dimostrano il supporto si prende nel vostro business — per il cliente, per la loro esperienza e per i risultati che hai promesso, per non parlare per la vostra sanità mentale e il benessere

Ecco i Top 5 di alimentazione Politiche voi! deve coprire nei vostri contratti di assistenza per garantire una grande esperienza per voi ei vostri clienti. (E &'; s importante notare che si può finire per avere alcune varianti delle politiche attraverso i tuoi diversi livelli di servizio o dei prodotti, in modo che possa essere davvero utile per camminare attraverso questa lista per ogni programma, prodotto o servizio che vendi.)

1. Politiche di pagamento
Come e quando dovrebbero essere ricevuti il ​​pagamento? Quali forme di pagamenti accetterai? Offrite piani di pagamento? Che cosa succede se il pagamento è in ritardo, un assegno rimbalza o una carta di credito viene rifiutata? Vuoi dare uno sconto per pagamento anticipato? Vuoi pagare di più per piani di pagamento?

2. Ritiro o cessazione anticipata dal servizio
Qual è la durata del contratto di appalto o servizio? Che cosa succede se un cliente vuole terminare l'accordo in anticipo? Che cosa succede se un cliente sceglie di interrompere la partecipazione senza dare alcuna indicazione? Qual è la vostra politica per lasciare uscire i clienti o lasciare un programma? Quando volete sostenerlo e quando vuoi tenerli al loro impegno originale?

3. Garanzie /Ritorni /rimborsi Perché avete offrono una garanzia di qualsiasi tipo? Spesso &'; re detto che aiuta nel marketing — ma bisogna essere sicuri che l'utilizzo di questa strategia ha un senso nella consegna complessiva del servizio. Indicare chiaramente la politica e la procedura per quando e come richiedere un rimborso, se si sceglie di offrire loro. Vuoi dare rimborsi completi? Rimborso proporzionale? Come farete a calcolarlo? Se il cliente restituisce un prodotto, che coprirà le spese di spedizione di ritorno?

4. Cancellazioni e no show
Se si lavora su appuntamento, che cosa è la vostra politica per le cancellazioni? Con quali tempi farai riprogrammare? E a che punto è l'appuntamento non andare a essere riprogrammata? Quante no-show &'; s sarà voi accettare e che è motivo di risoluzione del contratto

5?. Time Frame del servizio
Fino a quando onorare parti inutilizzate del servizio o programma? Ad esempio, se si dà un cliente un determinato numero di sessioni private come parte del loro pacchetto, a che punto fanno perde le sessioni inutilizzate? Se offri un bonus, da quanto tempo è che bonus serve? Sono buoni per sempre? Esiste una specifica frequenza che ci si aspetta i clienti di programmare con voi o sarà tempo &' inutilizzato; rollover &'; di mese in mese

Non c'è una risposta netta a ciò che è &';? destra &'; o meglio per ciascuna di queste politiche, perché i criteri devono essere congruenti con la strategia aziendale complessiva e il livello di servizio. Ad esempio, se il servizio è un servizio individuale si può permettere più flessibilità che se si esegue un programma di gruppo in cui si deve prendere in considerazione l'esperienza complessiva del gruppo.

Quindi, qui ci sono alcune considerazioni importanti per aiutare pensate che attraverso le vostre politiche strategiche di business:

1. Fa la politica dimostra che si prende un potente supporto per l'obiettivo finale che il cliente vuole e sta pagando per?
2. La politica preservare la vostra attenzione, l'energia e le risorse in modo da poter essere di massima di servizio (piuttosto che impantanato in piccoli client dettagli amministrativi)?
3. La politica semplificare la vostra capacità di mantenere le vostre promesse e il cliente &';? S capacità di ricevere i risultati
4. La politica riflette il livello di professionalità e la qualità del servizio clienti si aspettano della vostra azienda?
5. Fa la politica comunicare chiaramente le norme e voi e il vostro caro attesa affari Valori

Con i criteri di servizio saldamente a posto, tutti —? Non ultimo dei quali si — sa esattamente cosa aspettarsi e può concentrarsi sulla creazione di grande risultati. Il vostro team in grado di gestire le domande di routine. I vostri clienti rispettano la vostra professionalità. Si eliminare dubbi e confusione. E si chiude fuori &'; scappatoie &'; che potrebbero permettere a un client di ottenere meno di un risultato che sono venuti per Hotel  .;