I robot ?! -Formazione Umano Personale di vendita

A meno che &'; re un becchino o un fioraio, sono abbastanza sicuro le parole, abbiamo appena avuto una morte, NON sono un invito per un passo di vendite! Eppure questo è esattamente ciò che è successo a me di questo mese, mentre semplicemente cercando di pagare il conto della carta di credito in una banca high street.

Al tempo ero Gob-Smacked e ho pensato che la giovane donna scandaloso, che ha appena portato nel 2 di noi arrabbiarsi. Ma poi ho capito che cosa era successo; la cassiera era stata la lettura le sue domande tempestive, come da istruzioni, e chiaramente non c'era risposta che abbiamo appena avuto una morte, così dopo un attimo e'! s esitazione ha appena portato avanti con il passo di vendite

Perdere il nostro
umanità

Mentre lei avrebbe potuto usare il suo buon senso, non era questa povera colpa bambine; stava solo leggendo dalle domande datele dalla direzione delle vendite. Con la pressione su di colpire obiettivi e fare una vendita che ha perso la sua umanità.

So che queste liste sono utili e so molte aziende che li utilizzano, ma sono solo destinate ad essere solleciti e richieste, non un sceneggiatura incrollabile da completare a tutti i costi. Chi ha mai aveva addestrato il suo le aveva dato spazio per l'ascolto o la costruzione rapporto, solo difficile vendere.

Robot sul
reception

Quindi, se, come sembra, la sua umanità è stato addestrato fuori di lei (e presumo che lei non è un una tantum), ci ritroviamo con robot come il personale di vendita.

Ora sappiamo tutti molto bene che la gente compra da persone che conoscono e amano la fiducia, e quindi sarebbe sembra che ci sia qualcosa di profondamente fondamentale perdersi in questo processo di formazione. In questa nuova era di business di trasparenza e responsabilità, la necessità di una buona coinvolgimento del cliente è fondamentale. E in questo settore, in particolare, con più persone che utilizzano l'online banking, ecc, la necessità di una buona faccia a faccia fidanzamento, quando se ne presenta questa opportunità, è ancora più importante. Allora perché faccio di solito finiscono per sentirsi assalito quando vado in banca o ufficio postale ora? – arringato da personale di vendita disperato che insisto nel dire che ho bisogno di una nuova carta di credito /provider di telefonia e ho vinto &';! t accettare un no come risposta, quando tutto quello che voglio è una forma di passaporto

Di sicuro, chiedere, e certamente lasciare la gente sa cosa altro si offrono, ma don &';. t dimentica che noi siamo esseri intelligenti per favore

La tua azienda &'; s personale in prima linea sono il volto del tuo business e hanno bisogno di più, non meno importante, la formazione in vendite e le competenze delle persone. Oggi invadenti e aggressivi tecniche di vendita non sono accettabili. Capacità di vendita sono ora di costruire relazioni, la comprensione dei clienti, e li vendono la cosa giusta per loro. Se si costruisce relazioni e di mercato i vostri prodotti bene, la gente si ricorderà quando è il momento giusto per loro. Ma se siete aggressivo con le persone, ci sarà solo darvi alla larga.

Quindi, a meno che la vostra strategia comprende la formazione ottime vendite, si perderanno più clienti di quanto si guadagna. So che sarà molto tempo prima che ho messo piede in quel particolare ramo di nuovo.

Qual è la tua esperienza?

Vorrei sentire le vostre esperienze di formazione alla vendita, come le vendite .. professionista o come cliente sul lato sbagliato della loro formazione Hotel