Assistenza Clienti - Perché spendere su di esso

Così si &'; ve organizzato le vostre finanze, avviato il vostro business online e hanno iniziato a ricevere le vendite. E si stanno iniziando a ottenere le richieste di assistenza clienti via e-mail in primo luogo. Se siete tra i pochi che hanno installato un numero verde, allora si potrebbe essere sempre richieste tramite il telefono troppo. E &'; re in un dilemma quando si pensa ulteriore commercializzazione per i vostri prodotti! Una volta che le vendite salgono ulteriormente, sai hai vinto &'; t essere in grado di fornire un buon supporto per i vostri clienti, perché non era una delle cose che si aveva in mente di spendere per, mentre la stesura del business plan. Alla fine, si &'; la d probabilmente solo supporre le cose si sarebbero in qualche modo e procedere con il marketing e probabilmente finirà per incrementare le vendite.

E poi succede! Lentamente ma inesorabilmente, si vede denunce contro di voi in forum, blog e siti di recensioni, pubblicate principalmente da clienti you &'; ve riuscito a spuntare non fornendo un adeguato supporto ai clienti dopo che &'; D spesi per i vostri servizi o prodotti. Sì, i vostri concorrenti maligni avrebbero inviare troppo, così si dovrebbe pensare che è piuttosto stupido che &';. Re li aiuta nella loro missione per le proprie attività, o meglio la mancanza di loro

Una buona percentuale di nuovi clienti che intendono usare i vostri prodotti o servizi sarà cercare recensioni su internet. Così le cose chiave sono che in primo luogo, il numero di voci rilevanti tornati per una ricerca per "i vostri reclami di prodotto" o una frase simile ha un enorme impatto sul se il cliente finirà con voi oppure no. Più alto è questo numero va, maggiore è la possibilità che il cliente scegliere di correre il rischio con voi. In secondo luogo, i clienti prontamente credono in recensioni negative, denunce, ecc, ma sono più scettici sulle recensioni positive, dal momento che è un fatto abbastanza noto che una percentuale importante di buone recensioni e le cosiddette top-10 liste sono "sponsorizzati".

Si potrebbe risparmiare un po 'all'inizio, non la spesa per l'assistenza clienti di alta qualità, ma a lungo andare, con tutte le lamentele e le recensioni negative che si accumulano, si &'; ll finisce per perdere molto di più di quello che si è salvato inizialmente . Non fornendo buon tempo reale e il supporto clienti proattivo, si sarebbe essenzialmente negare se stessi la possibilità di ridurre al minimo i danni. Si wouldn di &'; t hanno la possibilità di agire (offrendo un rimborso o una sostituzione) prima che il cliente decide di sfogare

Così la linea di fondo è che avete bisogno di tutto il possibile per evitare di ottenere i vostri prodotti o servizi. presenti in commissioni per i reclami e forum. E fornire un buon servizio clienti è praticamente l'unico modo per fare questo. Un buon supporto del cliente non è un bonus che stai offrendo al cliente; it &'; s piuttosto una necessità per il vostro business &'; la crescita e la longevità. La vostra azienda ha bisogno di assistenza clienti oltre i vostri clienti Hotel  .;