Attenzione Gioventù: aumentare il vostro successo professionale con saggezza senza tempo

Diane Marie Pinkard

“ il successo di vendita con felicità e Heart &";

E 'isn &'; t quello che don &'; t so che sta uccidendo il vostro successo di vendita. Il suo: Quello che don &'; t &'; sa che don &'; t so che sta uccidendo il vostro successo di vendita! Questa semplice annuncio, pieno di saggezza inestimabile, mi fa pensare ad un modello di business di grande successo nel mercato di oggi che vorrei condividere con voi.

banca con Wells Fargo Bank a Scotts Valley, California, e la nostra banca ha un meraviglioso giovane manager di nome Erik Nelson. A guardarlo sembra un ragazzino, ma ha l'esperienza e la saggezza di un uomo che è molto più vecchio di quanto appare. Onestamente don &'; t conosce la sua età, ma qualunque cosa sia, lui conosce il “ vecchia scuola &"; segreti per il servizio clienti e il successo di vendite. E in poche parole, cioè: Proprio trattare le persone come sono importanti.

Un giorno chiesi a Erik, “ Come fai a sapere così tanto su come trattare le persone in giovane età &";

Erik risposto: “ Questo è semplice per me rispondere. Si sta facendo quello che maggior parte dei giovani don &'; t nemmeno pensare o sapere di pensare e" Tale semplice risposta che gli obiettivi veramente il cuore del problema tutte le imprese sono alle prese con oggi. Ma, questa preoccupazione non è certo un problema per la nostra filiale locale della Wells Fargo Bank!

Sì, è così divertente da guardare Erik e il suo staff in funzione. Quando si cammina attraverso la porta si sente subito la piacevole ronzio di uno staff tensione che serve volentieri i loro clienti. Spesso si viene accolti da uno dei team amichevole proprio davanti alla porta. Immediatamente, è così facile sentirsi accolti, confortevole, e proprio come a casa

Uno dei miei preferiti è osservazioni:. Dopo una donna anziana entra in banca per aprire un nuovo account o servizio di un account esistente, io vedere un bel giovane di lei escort fuori alla sua auto e aprire la porta per lei, poi sorriso e onda mentre si allontana. Ora, che fantasia! E quando è l'ultima volta che hanno visto un posto, galante in questo nuovo millennio, per te?

Sì, nonostante la giovane età, Erik ha l'intuizione e la lungimiranza di sapere quali sono questi clienti più anziani stanno vivendo. Egli dice: “ Alcune di queste donne può essere una novità per gestire i loro soldi dopo il marito è morto. E si può essere sentimento nervoso e intimidito in arrivo solo per le loro esigenze bancarie, e tanto meno di essere accolti da molti membri dello staff giovani per aiutarli &"; Egli ottiene che queste signore anziane cari hanno bisogno di sentirsi sicuri e curati in modo per loro di costruire la fiducia nella sua banca e il suo staff. Sa che sono alla ricerca di questi giovani Whipper-dentici in una luce prudente, chiedendosi se sono ancora abbastanza vecchio per andare al lavoro.

Senza dubbio, Erik e il suo staff vivere fino al modello di business che Henry Wells ha avviato nel 1864: “ Abbiamo una regola di business molto potente. Si è concentrata in una sola parola: &'; cortesia &'; &";. E, senza dubbio, questa pratica squadra Wells Fargo maniere graziose e un servizio clienti stellare a tutti coloro, che servono ogni giorno!

Quindi, come su di te ho lasciato in su alcuni dei segreti che rendono facile questa banca un modello per tutte le aziende che impiegano uno staff con molti giovani di oggi:

• Non riesco a vedere i membri del personale con un telefono cellulare in mano, controllando i loro messaggi personali o sms

• Ha bisogno di s bancario

• non faccio mai vedo i membri del personale che svolgono le proprie conversazioni private tra loro in vista del pubblico, a meno che non si riferisce a un client &'; Non riesco a vedere i membri dello staff che soddisfano i propri bisogni privati, come applicare il rossetto, primping, spuntino, o bere (in realtà, non vedo bicchieri o bottiglie di qualsiasi tipo sulle scrivanie o contatori)

• Non posso sentire il personale al telefono godendo le proprie conversazioni private – se una chiamata personale arriva quando un membro di banca è con un cliente, lo scambio è estremamente breve e le modalità sono fatti a parlare, quando sarà il momento giusto – NON mentre si occupano di un
cliente

• Mai non membri dello staff si annoiano con conversazione sulla loro vita personale, i problemi, o dramma

• Questo personale viene a lavorare e lascia la loro vita davanti alla porta (a meno che non ci sia qualche problema o evento che è opportuno condividere)

&bull!; Molto spesso: Sarete accolti alla porta da un membro del personale – con parole amichevoli, un sorriso caldo, o gesto gentile

• Questo personale ha uno scopo e un solo scopo: Per servire voi!

• NON stanno pensando di STESSI !!!

• Sono coinvolgente e interagiscono con “ felicità e del cuore &";

• Essi sono profondamente sensibili, consapevoli, e “ presente &"; – nel momento – per voi e il vostro bancario deve

&bull!; Signore sono ben curati e gli uomini sono
in forma e lucido

• Fanno sinceri
contatto con gli occhi

​​• Ti chiamano per nome, più in fretta che a imparare

• Chiedono una domanda o due su come la vostra giornata sta andando

• Meglio di tutti, ascoltano la risposta e commento di nuovo a voi in un modo attento e interattivo

• Essi dimostrano eccellenti maniere e grazie sociale

• Più impressionante di tutti: Tutti i membri dello staff che lavorano da una scrivania e non con un cliente, sono costantemente prestando attenzione alla linea cliente

• Il minuto la linea si accumula, si sono fino, dalla loro sede, e proprio sopra di aiutarvi con il vostro bancario deve

• Inoltre, irreale per questo giorno ed età: se un problema non viene risolto in banca al momento del servizio, e dicono avranno bisogno di chiamarti, ti chiameranno – seguono attraverso

• Essi prestare attenzione ai vostri conti e se hanno un prodotto che potrebbe meglio soddisfare le vostre esigenze, ci hanno portato alla vostra attenzione

• Ma non avete mai sentite “ venduto a; &"; ci si sente presi cura di

• Sì, è tutto circa l'esperienza, e, quel piacere doesn &'; t andare meglio di fare affari con la Wells Fargo Bank a Scotts Valley, CA !!

Ora, vedete cosa Erik &'; s organizzazione professionale è tutto? Sono circa trattare le persone come sono importanti. Sono circa “ cortesia. “ E capiscono che cosa rende la gente vuole fare i loro affari con loro.

consiglio vivamente: Se si vive nella nostra zona e si è un specialista del servizio professionale di vendita, cliente, o un imprenditore, it &'; s la pena il vostro tempo e fatica per salire a Scotts Valley e fanno di questo osservazione professionale per te! E, se puoi &'; t fare una visita personale, ho intenzione di insegnare, e per insegnare a insegnare il vostro personale, in modo da poter raggiungere il successo di questo piacevole ramo Wells Fargo.

Spero che potrete godere la mia serie di blog che saliranno, a breve. E, se mi manca qualsiasi altra qualità stellare per il servizio clienti o di un professionista &' vendita; s successo, non esitate a informarmi su l'argomento e lo aggiungerò alla mia lista Hotel  .;