Call Center Best Practices

E 'relativamente semplice per misurare il ROI della redditività degli investimenti con il team di vendita, ma un sacco di call center vedere i loro team di supporto tecnico operativo per la perdita di organizzazione. Anche se i centri di assistenza non portano nel capitale rettilineo, che forniscono servizio nei confronti dell'associazione che possono raccogliere proventi a lungo termine. Almeno, centro di supporto fornisce canale di comunicazione, dove sarà in grado di imparare come i clienti interagiscono con i vostri prodotti e rafforzare il brand aziendale.

Qui sono riportati alcuni principi fondamentali e le migliori pratiche di call center che si possono utilizzare nel vostro organizzazione per assicurarsi che non sono solo raccogliendo i vostri obiettivi però incrementare le relazioni con i clienti e la produttività

· Identificare i vostri obiettivi: Le metriche sono di solito utilizzati nei call center per il calcolo delle prestazioni, tuttavia, che è il posto errato per iniziare. In primo luogo, le aziende necessitano di sapere quello che vogliono misurare, e ciò che vogliono raggiungere. Le metriche sono utili solo se ne informano l'associazione qualcosa per quanto riguarda le sue pratiche e aiutano a raggiungere determinati obiettivi

· CORRETTO USO Soluzione CRM: Se si avvia fuori come call center o rivedere le tue pratiche, soluzione CRM giusta dipenderà l'infrastruttura. Se si dispone di capitale di avvio trascurabili, altrimenti non sei positivo per quanto tempo si sarà nel business, allora si potrebbe desiderare espressamente da usare la soluzione CRM hosted, che incorporerà con il sistema telefonico. Questa è la soluzione migliore se avete bisogno di call center temporaneo per breve battaglia. La soluzione CRM aumenterà le competenze e le capacità di servizio al cliente, ma se i vostri agenti possono senza difficoltà legare tali capacità

· Piano per i dipendenti Zangola: Il totale inversione di tendenza annuale dei lavoratori è di serie nei call center, così don &'; t aspettare di aumentare i tassi di manutenzione dei dipendenti. In alternativa, è possibile ricompensa per questa sfida compresa la formazione nel vostro business plan. Organizza incontri di formazione periodiche per portare i dipendenti freschi fino al ritmo e aumentare progressivamente le vecchie dipendenti &'; conoscenza. Per ogni sessione di allenamento, piano di almeno due sessioni separate in modo che non tutti gli agenti elaborano le linee di chiamata in una sola volta

·. Dirigere vostra forza lavoro: nel piccolo call center, amministratore può guardare oltre le pareti cubicolo così come tenere traccia del suo staff. Egli potrebbe anche essere in grado di prestare attenzione e guardarli quando lavorano e parlare con loro per quanto riguarda le loro prestazioni con indifferenza. Tuttavia, nel più grande call center di più di 50 dipendenti, un supervisore deve impiegare capacità di gestione forza lavoro CRM di delineare i programmi; replicare i carichi di lavoro degli agenti anche garantire che i clienti aderenti al programma

· Esercizio Benchmarking: Le aziende possono anche fare logica delle loro metriche per la loro valutazione di parametri di riferimento aziendali e dei loro concorrenti. In aggiunta fino a chiamate di monitoraggio, gli acquirenti segreto o altro chiamanti anonimi chiameranno e valutare l'azienda &'; s proprio call center, così come quella dei suoi avversari

· Garanzia di qualità: le organizzazioni più grandi in grado di soddisfare la spesa per mantenere il gruppo di organizzazione qualità dedicato. In un sacco di aziende piccole o medie dimensioni, il supervisore può garanzia efficiente diretta della qualità per la loro squadra di circa 10 agenti

· Revisione esterna: Il pezzo finale di consiglio è quello di consultare le fonti esterne un'associazione per gli indizi per adattarsi nel vostro piano Hotel ..