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Segreto # 2

M: Memoria e mentalità

Avere una memoria eccellente è una parte importante di successo nel mondo degli affari. Ad esempio, è possibile utilizzare la memoria per impressionare un cliente. Come? Mostra che ti ricordi qualcosa che &'; s importante per i vostri clienti come il loro compleanno, anniversario, o wedding.Follow fino inviando loro una carta o un prodotto bonus gratuito che mostra che vi siete ricordati un'occasione speciale nella loro vita. Il tuo gesto di gentilezza li impressionare, e il prodotto bonus li sorprenderà. Che &'; s perché faccio spesso riferimento a questi prodotti di bonus come cose sorpresa bonuses.Remembering che sono importanti per il vostro cliente deve diventare un'abitudine. Un'abitudine è automatico. Imposta la tua mente con il pilota automatico. Per questo motivo, un abitudine può essere pensato come un professionisti mindset.The che gestiscono il Ritz-Carlton Hotel hanno una certa mentalità. Essi ritengono che i loro ospiti dovrebbero essere trattati per un'esperienza di lusso. Questa esperienza è incarnata dal miglior servizio. Il servizio straordinario inizia subito dopo si entra in un Ritz-Carlton Hotel.When del check-in, l'addetto alla reception si cammina-fuori da dietro il bancone, vi saluto, e vi darà la chiave della camera. L'impiegato sta seguendo gli standard prestabiliti di servizio. In realtà, il Ritz-Carlton &'; s sito web elenca tali norme tra i “ un saluto caloroso e sincero &hellip ;, anticipazione e compimento di ogni ospite s 'bisogni, [e] addio affettuoso &"; I dipendenti dell'hotel prevedono che gli ospiti vorranno un processo di check-in senza problemi. Dopo tutto, se si e' re in viaggio d'affari, viaggiare può già essere stato un hassle.Very spesso, quando si arriva in un albergo, tutto quello che &'; vorrà è quello di raggiungere la propria camera, rilassarsi, disfare, e godere del resort . The Ritz-Carlton ha lavorato molto duramente per assicurare che ospiti l'esperienza di un processo di check-in efficiente e hanno dimostrato di loro lussuose stanze senza una vasta aspettare. Secondo l'hotel &'; s sito web, il team del progetto di front-desk presso il Ritz-Carlton a Osaka, in Giappone, ha ridotto il check-in del cinquanta per cento. Il personale messo a punto il processo di check-in per dare ai propri ospiti una straordinaria prima impressione dell'hotel. Messa a punto di questo processo è una parte consistente del personale &'; s mindset.You deve sviluppare la stessa mentalità. È necessario mettere a punto i processi di business per soddisfare i vostri clienti. Questo dovrebbe essere la vostra priorità

Segreto # 3

P:. Priorità, Partecipazione, e vendere Presenza

Una delle vostre principali priorità nel business dovrebbe essere quello di dare top servizio clienti -notch. Dall'inizio alla fine del vostro incontro con un cliente, dare loro un'esperienza che lo faranno remember.One dei migliori modi per creare questa esperienza è quello di anticipare i vostri client &'; s esigenze. Se &'; s caldo fuori, hanno freddo bottiglie e temperatura ambiente di acqua disponibile. Se &'; s fuori piove, offrire un ombrello. In questo modo, si possono raggiungere a piedi la propria auto senza bagnarsi. E don &'; t chiedere al cliente di restituire l'ombrello più tardi. E &'; sa bonus speciale che il vostro cliente arriva a mantenere. Queste esperienze straordinarie faranno un'impressione incredibile sui vostri clienti, e &'; ll diventare il tuo più grande fans.Why non imprenditori hanno bisogno di fan? Perché i tifosi danno rinvii e rinvii garantiscono un business &'; s growth.Clients diventeranno tuoi fan quando si partecipa attivamente nella loro vita. Che la partecipazione attiva deriva dalla anticipazione e che agiscono per i loro bisogni. Un client shouldn di &'; la t deve chiederti qualcosa. È necessario fornire automaticamente. In questo modo fa parte della mentalità di imprenditori di successo. Imprenditori intelligenti fanno una grande impressione quando fare affari. La loro capacità di anticipare una persona &'; s esigenze dà loro un potente presence.People sentire in quel modo su di me. Mi dicono: “ Giovanni, quando io e' m intorno a voi, ci &'; s solo qualcosa di diverso su di te. Mi sento una presenza &"; Ci &'; sa motivo per cui la gente fa quel commento: io anticipare le loro esigenze e dare loro quello che vogliono prima di sapere lo vogliono. È possibile costruire un rapporto a lungo termine con qualcuno, anticipando quella persona &'; s esigenze Hotel  .;