Il lifetime value di un cliente

L'obiettivo di tutte le attività è quello di trovare e mantenere i clienti.

Una volta compreso questo principio, la domanda successiva è: che cosa sono disposto a pagare per acquisire un nuovo cliente, cliente o paziente? Si tratta di un argomento affascinante battuto con tabelle, grafici e opinioni.

Lascia che ti aiuti con il vostro processo decisionale. In primo luogo, abbiamo bisogno di determinare il valore della vita di un cliente. Se acquisisco un nuovo cliente, cliente o paziente, qual è il valore monetario per la mia attività? Questo sarà molto diverso da azienda ad azienda. Siete: ristorante, veterinario, CPA, chiropratico, dermatologo, agente immobiliare, massaggiatore, gommista, salone, architetto di giardini, dentista o un architetto? Tutti avranno diversi valori in dollari collegati.

Che ne dite di una concessionaria di auto? Un eccellente concessionaria auto potrebbe vendere un cliente una nuova $ 30k auto ogni 5 anni per decenni, oltre a pneumatici, servizio, ecc Il lifetime value di questo cliente potrebbe facilmente essere $ 150.000-200.000!

Un ristorante può media una visita al mese con la linguetta di $ 85, volte a 12 mesi pari intorno a 1.000 $ l'anno. La persona media in America vive nello stesso luogo per circa 5-7 anni, quindi un cliente potrebbe valere $ 5000 nelle vendite nel corso dei prossimi 5 anni.

Sono stato con la stessa CPA per 25 anni e ho pagare $ x, dollari xxx all'anno …

Un chiropratico che si vede una volta al mese a $ 45 per visita grosses circa $ 500 al anno, che equivale intorno $ 3500 nel corso di un periodo di 7 anni.

Vai avanti e calcoliamo il lifetime value di un cliente per il vostro business

Una volta che sappiamo questa cifra, chiedetevi:.
Quanti soldi spendo ogni anno in pubblicità, il marketing e promozione?

Ogni azienda dovrebbe essere rintracciando dove ogni nuovo piombo proviene. Se &'; re un dentista, si può essere la pubblicità nelle pagine gialle (nel mio libro, non è una buona idea a meno che &'; re fare con un boom /anziano demografico), sul giornale, sui cartelloni pubblicitari, con Google /Facebook, diretta mail o attraverso i rinvii.

Avere la traccia centralinista dove ogni nuovo paziente proviene. Essi dovrebbero essere tabulati su base mensile ed annuale su un foglio di calcolo. Correlare la tua spesa mensile di marketing /pubblicità con il numero effettivo di clienti che vi hanno assunto. Rappresentazione grafica questo, vedrete subito la correlazione di dollari spesi e pazienti acquisite. Quanto bene fanno corrispondono? Ancora più importante, quanto in tutti i canali di marketing /pubblicitari è il costo per acquisire un nuovo cliente? Sei felice con questo numero?

Quando ero nella vendita al dettaglio, ho trascorso 5% del mio grave da pubblicità e marketing. Nel mese di gennaio, un rappresentante del giornale è venuto a vendermi un $ 500 Valentine &'; s Day advertisement. Ho guardato la commessa negli occhi e le ho chiesto, e" Mi può garantire valore di $ 10.000 vendite se compro il vostro $ 500 annuncio &"; Dopo che i suoi occhi tornarono nelle sue prese, ha detto, e". No, assolutamente no &"; E io risposi, e" E allora perché dovrei comprare un annuncio da te &";

Nei giorni pre-internet, la grande domanda era:? Devo spendere 5% del mio lordo di pubblicità /marketing, o devo spendere 5% di ciò che voglio incassato

Ho iniziato la mia carriera di pubblicità a New York City nel 1970. Uno dei primi assiomi ho sentito è stata: “ La metà del denaro speso per la pubblicità è sprecato, ma non si sa mai quale metà … &"; Inserire internet. Ora abbiamo enormi metriche disponibili per noi per dire esattamente dove il nostro traffico proviene e quello che il nostro rapporto di conversione è.

Let &'; s parlare di alcune definizioni. Se io &'; m in piedi nel vostro negozio di mattoni e malta di guardare il traffico sulla strada trafficata di fronte a voi, il numero di persone che vedono il vostro segno può essere interpretata in modo da essere impressioni. Il numero di persone che entrano nel negozio potrebbe essere interpretato in internet gergo per essere porta. Si prega di ricordare questi sono gli acquirenti, non acquirenti. Il numero di persone che effettivamente acquistare potrebbe essere chiamato chiuso vendite o conversioni. I rapporti di impressioni, lead e vendite chiuse possono ora facilmente essere misurate con la vostra campagna pubblicitaria on-line. Impressioni sono il numero di persone che vedono la vostra pubblicità online. Porta sono il numero di coloro che fanno clic sul tuo annuncio. Le conversioni sono il numero di persone che effettivamente comprano

Let &';. S legare tutto questo insieme. Quando si conosce il valore della vita di un cliente e si decide quanto si è disposti a spendere per ottenere quel cliente, ora avete la base di un budget per la tua campagna pubblicitaria online.

Ma aspettate, c'è &'; s più …
Ora arriva il duro lavoro. Il duro lavoro è trovare chi è il vostro potenziale base di clienti è, la creazione di una campagna pubblicitaria online che crea risonanza con quella demografica, e poi prova e prova e poi prova un po ', finché non si sa quei tre numeri: impressioni, lead e conversioni /chiude.

E 'a questo punto che si sa esattamente quanto costa per ottenere un nuovo cliente. Quando si correlare il costo di trovare un nuovo cliente con il valore della vita del cliente, si è ora in grado di trasformare il vostro sito web in un bancomat e commercio ;. Questo è quando gli esperti di accelerazione e Commercio; passo sul gas. A questo punto sappiamo esattamente quanti soldi abbiamo bisogno di spendere per quantità x lordo di denaro.

Domanda: Se si sapeva che per ogni $ 5 hai speso sei tornato 50 $ garantiti, quante volte al giorno ti piacerebbe per completare la transazione

Un agente di assicurazione mi ha detto che erano disposti a spendere 26 $ per acquisire un nuovo cliente. Perché questo numero? Per ogni $ 26 hanno speso per la pubblicità di Google, hanno ottenuto un nuovo cliente che ha fornito immediatamente con un $ 160 commissione (il primo anno!). Una volta che hanno venduto loro una polizza di assicurazione auto, hanno iniziato grondante su di loro per venderli assicurazione casa, assicurazione sulla vita. Tale commissione potrebbe triplicare in un anno e andare avanti per il resto della loro vita! Sareste disposti a spendere $ 26 a guadagnare decine di migliaia di dollari?

Sareste disposti a spendere 50 $ per portarvi $ 1200 un anno? Un cliente ha detto di recente SI, ma non prima di passare attraverso questo importante processo. Una volta che abbiamo le informazioni per quanto riguarda il valore della vita di un cliente, hanno testato e trovato il costo accusa vera, la conversazione è inquadrata in modo completamente diverso e gli spostamenti della mente.

Ora si capisce perché i vostri concorrenti sono disposti a spendere centinaia se non migliaia di dollari ogni mese per acquisire nuovi clienti. L'avvertenza è che è necessario identificare un target demografico che risuona con il vostro prodotto o servizio e il canale di marketing corretta Hotel  .;