Service Strategy del cliente è molto importante del prezzo

L'informazione è condivisa ad alta velocità e clienti hanno accesso a una vasta scelta di prodotti e servizi da diversi negozi. Con la crisi economica globale, fanno le aziende hanno visto i loro profitti vanno giù. Questi tempi turbolenti hanno causato molte imprese ad abbassare i loro prezzi al fine di acquisire clienti. Tuttavia, ci sono prove schiaccianti che una buona esperienza del cliente porta a maggiore redditività di riduzione dei prezzi.

Il problema con prezzo Tagli

Il problema di concorrenza sul prezzo è che le aziende dovranno abbassare continuamente il loro i prezzi per poter competere. Quando le aziende competono sul prezzo, il loro modello di business, condizioni involontariamente ai clienti di aspettarsi il prezzo più basso, perché questa è la loro unica proposta di vendita (USP). La realtà è che si può solo i costi di produzione inferiori a una certa soglia, e abbassando i prezzi in continuo si sposterà solo via i vostri profitti.

Devi cambiare vostro cliente
Service Strategy

Al fine di servire meglio i clienti ci deve essere un cambiamento fondamentale nella filosofia di una società per quello che attiene al servizio clienti. I clienti sono fondamentali per qualsiasi attività commerciale, ed è importante rendersi conto che solo perché si "perde" un cliente, non significa necessariamente che il cliente è "perso". La maggior parte dei clienti non lasciano il mercato del tutto come hanno ancora bisogno di beni e servizi, ma semplicemente spostano la loro attività da una società all'altra. Pertanto, al fine di mantenere la redditività, le aziende devono assicurarsi che stanno abbassando il loro tasso di abbandono dei clienti e mantenere il numero di clienti possibile. La Harvard Business Review ha riferito che le aziende, che conservano un minimo di 5% del loro attuale base di clienti, generalmente aumentare i loro profitti del 25% -95%!

Non puoi mantenere i clienti, SE NON sanno perché stanno lasciando

A US News and World Report ha dichiarato che l'azienda media negli Stati Uniti perde circa il 15% dei loro clienti su base annuale. Da quel 15%, circa il 68% di loro ha scelto di smettere di fare affari con una società a causa di "servizi scadenti o clienti indifferente." Un ulteriore 14% ha scelto di smettere di fare affari con una società a causa di "controversie o reclami insoddisfacente risolti." Ciò significa che l'82% di una società cliente attrito è un risultato diretto di una esperienza negativa cliente. Questo stesso rapporto ha dichiarato che solo il 9% dei clienti smettere di fare affari con la società a causa dei prezzi, così si può fare un reclamo credibile che l'esperienza del cliente è drasticamente più importante del prezzo. La gente vuole sentirsi come se essi sono valutati e qualsiasi azienda che va al di là di fornire ai clienti un eccellente esperienza del cliente saranno sicuramente ricompensati con soddisfazione dei clienti e aumentare i profitti.

Nel complesso, in competizione sul prezzo è raramente un buona strategia. Ciò è confermato dal fatto che il prezzo non è il fattore più importante per la maggior parte dei consumatori di lasciare il vostro sito web. Se le aziende si impegnano a diventare un business di servizio orientata al cliente, le prove sono schiaccianti che manterranno più clienti, aumentare la propria base di clienti, e di conseguenza aumentare la loro redditività Hotel  .;