Conservare e Grow Conti correnti attraverso sistemi Suggerimenti dei Clienti per l'Enterprise

Harvey McKay ha detto: "Le idee senza azione sono inutili." Questo divario tra conoscenza e azione piaghe
sistemi feedback dei clienti. Per più di un centinaio di anni, le aziende hanno raccolto il feedback dei clienti con l'obiettivo di utilizzare per aumentare la fidelizzazione dei clienti e le vendite. All'inizio programmi di customer satisfaction
stato a corto di questo obiettivo, perché non potevano riguardare rapidamente feedback dei clienti. Inoltre, il feedback è stato spesso abbandonato perché non c'era modo di assegnare la responsabilità ai dipendenti. Grazie alla tecnologia web 2.0, oggi &'; s software per la gestione dei clienti
può risolvere il puzzle di tradurre feedback dei clienti in azione. Enterprise Feedback Management è la chiave. Management (EFM) sistemi Enterprise Feedback raccogliere e distribuire il feedback dei clienti, in modo che possa essere opportunamente sfruttata. Sistemi EFM Sofisticati anche assegnare responsabilità e seguire i progressi su utilizzando il feedback dei clienti. Questo articolo esplorerà come sistemi di gestione aziendale di feedback possono aiutare le aziende a conservare ed espandere conti correnti. Esperienza s con PeopleMetrics &'; CBI Group &'; Clienti soluzione Engagement gestione sarà considerato come un caso di studio, in modo da fornire esempi concreti di come il feedback dei clienti può essere utilizzato per mantenere i clienti e far crescere i conti correnti.

In primo luogo, un po 'di storia su CBI Gruppo. CBI Group è una società di servizi professionali con sede a Newark, Delaware. Sono specializzati nella fornitura di consulenza HR e l'outsourcing. Fondata nel 2001 da esperti di risorse umane, CBI Gruppo è cresciuto di oltre 800% nei suoi primi quattro anni. Oggi, CBI &'; s 40+ dipendenti forniscono servizi a clienti principalmente nella regione Mid-Atlantic, con clienti situati in tutti gli Stati Uniti. Nel 2008, la leadership CBI Gruppo priorità la necessità di mantenere i clienti attuali. Con la consapevolezza che l'acquisizione di un nuovo cliente è costato la società 7 volte di più che mantenere un cliente esistente, CBI Gruppo ha deciso di investire in un programma di feedback dei clienti come un modo per mantenere i clienti. Sono stati anche alla ricerca di strumenti per aiutare a crescere i clienti attuali &'; conti. L'azienda PeopleMetrics &' selezionati; Clienti soluzione impegno di gestione per soddisfare i loro obiettivi.

PeopleMetrics &'; Soluzione di Enterprise Feedback Management fornisce un metodo per la valutazione Customer Engagement, aumentando la conservazione, e la ricerca di nuove potenzialità di crescita. Qui &'; s come funziona: per tutto l'anno, i clienti CBI Gruppo ricevono indagini sulla loro esperienza con CBI Group &'; s consulenti. Oltre ai dati aggregati, nel complesso, PeopleMetrics &'; software per la gestione dei clienti
offre singoli clienti &'; un feedback in tempo reale attraverso un dashboard di gestione on-line. Se un cliente segnala insoddisfazione per qualsiasi aspetto della loro esperienza con un consulente CBI Group, una Recuperare avviso viene inviato automaticamente al CBI Group &'; s leader. Recuperare Avvisi responsabilizzare i leader di seguire rapidamente su situazioni problematiche con il consulente appropriato. Perché PeopleMetrics &'; Enterprise Feedback Management sistema fornisce un feedback in tempo reale, CBI Gruppo in grado di rispondere immediatamente ai problemi dei clienti, trasformando così clienti delusi in sostenitori del brand.

Un altro tipo di azione di avviso rivela opportunità di nuovo business. Se durante un rilevamento un cliente indica la necessità di servizi HR aggiuntivi, un Grow avviso viene inviato automaticamente ai consulenti e gestione CBI Gruppo. Ciò consente consulenti per seguire con i propri clienti in modo tempestivo, in ultima analisi, vincendo nuove attività che altrimenti sarebbero invisibili

CBI presidente del gruppo Chris Burkhard ha riassunto l'azienda &';. S esperienza con PeopleMetrics &'; Enterprise System Feedback Management, dicendo:

"soluzione PeopleMetrics CEM ha permesso ai consulenti di CBI per scoprire immediatamente quando un client isn &'; t completamente soddisfatti con un'esperienza Essere in grado di agire immediatamente ha fatto sì che noi. può continuare a soddisfare le esigenze e superare le aspettative dei nostri clienti più importanti. CEM è prova ulteriore per i nostri clienti e le prospettive che siamo un'organizzazione cliente-centrica ".

questo caso studio mostra, sistemi aziendali Feedback Management possono aiutare le aziende a prendere misure immediate sui clienti &'; reclami e richieste. Per CBI Group, questo significava seguito attraverso la loro promessa di un servizio clienti di qualità superiore. Tuttavia, PeopleMetrics &'; sistema di software per la gestione dei clienti
va oltre la chiusura del ciclo tra i clienti &'; idee e l'azienda &'; s azioni. Il Cliente soluzione di gestione Engagement infonde anche una cultura della responsabilità, consentendo ai nostri clienti di seguire i progressi sulla lotta avvisi. Attraverso tempo reale trasporto di feedback dei clienti e strumenti online per le risposte di monitoraggio, soluzioni di enterprise management di feedback possono aiutare le aziende a conservare i clienti e far crescere conti correnti.

~ Kate Piuma 2010
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