18 Requisiti per il successo con il CRM

Organizzazioni raramente andare da soli quando attuano un Customer Relationship Management (CRM) la strategia e la sua tecnologia di supporto. Questo perché si può ottenere schiacciante:. Strategie di business, tecnologia, bilanci, processi operativi, problemi di gestione delle modifiche, e più

Le buone pratiche e principi di CRM si applicano alle società in molti settori. Un principio di base del CRM è la centralità del cliente.

Le aziende devono infondere una attenzione rivolta al cliente tutta l'organizzazione per fare una iniziativa CRM di successo e per ottenere il massimo "bang per il dollaro." In sostanza, le aziende non devono solo concentrarsi sul taglio dei costi e migliorando la produttività, ma devono anche migliorare l'esperienza dei clienti attraverso tutti i punti di contatto con i clienti

Per ottenere il successo che meritate con CRM- considerare i seguenti requisiti:.

1. Get Esecutivo buy-in.

Gestione deve credere in un nuovo sistema di CRM e condurre utilizzando il sistema se stessi. Supporto in tutte le sfere della gestione superiore afferma l'impegno della società per l'iniziativa, che motiverà tutti i soggetti interessati sotto gestione. Il successo arriverà per un manager che si rende conto del valore di CRM, capisce i problemi che sta andando a risolvere, e dedica tempo ed energie per fare accadere. E 'incredibilmente importante essere coinvolti direttamente.

2. Stabilire misurabili Business Goals.

Definisci vantaggi di business specifici che ci si aspetta l'iniziativa CRM di consegnare. E 'per diminuire il tasso di abbandono dei clienti o diminuire il tempo di ciclo di vendita da una specifica per cento? E 'per aumentare il rapporto win-a-perdita di opportunità di vendita? Forse è per diminuire il tempo che una richiesta di servizio /supporto è irrisolto.

3. Lasciate che gli obiettivi di business unità Funzionalità

Sarà una caratteristica particolare aiutare l'azienda a meglio servire i clienti, migliorare l'efficienza dei processi di business, e portano a risultati che l'eccesso di raggiungere gli obiettivi? Convertire quella grande elenco di 'caratteristiche' ai benefici che si spera di ottenere attraverso il raggiungimento degli obiettivi desiderati.

4. Leader Evitare Automazione Caos

Progetto CRM hanno bisogno di acquisire una visione a 360 gradi della propria attività prima. Quali processi di business devono essere ricostruito o semplicemente bisogno di un po 'di ritocchi? Ciò che deraglia iniziative di CRM molto spesso è la mancanza di attenzione per le persone ei processi di business.

Assicurati non si utilizza la tecnologia per automatizzare la stessa vecchia 'cow-percorso'.

5. Considerate tutte le parti interessate dal Sistema

Comprendere ciò che tutti da guadagnare o perdere. Coinvolgere attivamente gli utenti finali nella progettazione della soluzione. Sollecitare e agire su input dell'utente finale, fornendo WIIFT - ". Cosa c'è in esso per loro" Un cambiamento di essere "customer-centric" di prodotto-centrica o operazioni comporta la gestione del processo di cambiamento tra tutti gli utenti. Assicurarsi che tutta la squadra sa cosa vuol dire per fornire valore per il cliente.

6. Allineare Tutti Dipartimentale Strategie

Ogni reparto, se il servizio al cliente, il team di marketing, o forza di vendita, ha le proprie esigenze e obiettivi. Sono anche, però, tutti parte di un ente che dovrebbe comunicare un messaggio coerente e brand experience attraverso tutti i punti di contatto con i clienti. Assicurarsi che tutte le strategie vostri dipartimenti convergono sul cliente come si intende.

7. Strategy First, Tecnologia Seconda

Il software è lì per consentire l'attuazione di una strategia di CRM, non il contrario. Riorganizzare l'efficienza dei processi di business e rafforzare le entrate sono buoni piloti di una strategia di CRM. Scopri come punti di contatto dei clienti della vostra azienda in grado di massimizzare le idee, poi offrono ai clienti le applicazioni che lavorano con loro.

8. In primo luogo, usare tanto Out-of-Box funzionalità si può

Quindi personalizzare per ulteriori esigenze. Da ottenere fino a velocità con funzionalità di base si ottiene un veloce ritorno dell'investimento. Imparando la funzionalità del CRM sarete in grado di determinare se vi è un processo di business che ha bisogno di cambiare o se è richiesta la personalizzazione. Fare riferimento alla 4 #.

9. Usare con esperienza,

Il successo commerciale degli esperti consulenti CRM
deriva dal sapere quello che sai fare meglio. Allo stesso modo i consulenti CRM vivono e respirano il CRM e sapere che cosa funziona e cosa no. Chiedi all'esperto di fronte ad un problema, che si tratti di personalizzazione, funzionalità, o strategia di distribuzione. Conoscenze specifiche CRM produrrà un veloce ritorno dell'investimento.

10. Comunicare, comunicare, comunicare

Tenere le persone informate della finalità, gli obiettivi, e il progresso. La gente si sente meglio durante la gestione di questo grande cambiamento di business se sanno cosa sta succedendo. Comunicare i "quick wins" come esse sono effettuate per alimentare l'entusiasmo.

11. Investire nella formazione

La formazione aiuta a responsabilizzare gli utenti finali e li aiuta a essere coinvolti. La formazione non dovrebbe limitarsi puntare a dimostrare come utilizzare le funzioni del software. Invece, la formazione dovrebbe insegnare ai dipendenti come eseguire in modo efficace il processo di business abilitata dal sistema CRM. Lascia la tua utenti finali tutto il tempo necessario con la nuova soluzione prima di andare in diretta - rende la transizione molto più facile. Nel corso del tempo, la formazione rinforzo supplementare fornirà ancora più vantaggi.

12. Phase-Nell'Annuario roll-out

Focus ogni fase su un obiettivo specifico di CRM che è progettato per produrre una "rapida vittoria" - cioè, risultati significativi in ​​un ragionevole lasso di tempo. Più piccole, le fasi più gestibili possono produrre più slancio e più alto di adozione degli utenti finali. Si sta costruendo un approccio olistico, utilizzando un processo step-by-step.

13. Iniziare con le informazioni e mantenere clienti di qualità

Dati comportamentale è la linfa vitale del CRM. CRM richiede informazioni accurate cliente, in modo da iniziare pulendo tutti i dati migrati e duplicazioni. Fate questo prima di un roll-out. Rendere più facile per le persone ad affrontare il duro lavoro di qualità dei dati, accesso e manutenzione

Migliorare la personalizzazione individuando collegamenti di rete sociale del cliente -.. Identificano loro LinkedIn, Facebook e Twitter maniglie

14. Minimizzare i rischi finanziari

E 'importante che i dirigenti sono alle prese con il fatto che il CRM non è un investimento di una volta. Come sempre più utenti accedono al sistema, funzionalità aggiuntive si troverà utile e altri benefici diventano evidenti. CRM è un viaggio, non una destinazione.

15. Considerate le vie di migrazione

Capire dove la vostra azienda si sta dirigendo. Assicurarsi che il fornitore di software che avete selezionato può fornire la funzionalità aggiuntiva che potrebbe essere necessario in due o tre anni. Selezionare uno che permetterà il vostro software CRM per crescere con la crescita dell'azienda. Assicurarsi che può essere personalizzato per il vostro business e personalizzato per l'esperienza del cliente desiderato.

16. Piano per interruzioni - Società Change

Aziende cambiano. Fanno acquisizioni o ottengono acquisiti, le sezioni sono vendute o in outsourcing, e dirigenti vengono sostituiti. Quando si implementa una strategia di CRM, la gestione deve essere pronto per questo tipo di cambiamenti. Fare riferimento alla # 15.

17. Misurare, monitorare, e Track

Una volta che il sistema va in diretta, l'azienda deve misurare, monitorare e tenere traccia l'efficacia del sistema, con un occhio di continuo miglioramento delle prestazioni. Cambiare comportamento è un processo a lungo termine, in modo da monitorare per monitorare i progressi.

18. Scegli un Campione di
Modifica

Quando si realizza una piena attuazione suite, iniziare con un singolo reparto e Let The Dominoes Fall in posizione. Scegli un reparto con un manager che c'è dietro la realizzazione, realizza i suoi benefici, e il cui dipartimento troverete anche la maggior parte del successo nella fase iniziale. Niente jump-inizia un'implementazione di CRM più di un manager che ha sempre che può-fare atteggiamento. Successo CRM può essere contagiosa.

I progettato e codificato il mio primo sistema di gestione dei clienti nel 1983, dopo l'aggiunta di automazione della forza vendita e l'integrazione di sistemi di contabilità. Soluzioni commerciali di software CRM di oggi, come ACT! da Sage e SalesLogix, ora fornire processi di business e le funzionalità per più benefici di business in modo da poter veramente raggiungere il successo più velocemente con il CRM.

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